Возврат и обмен некачественного товара, защита прав потребителей возврат некачественного товара

Содержание
  1. Возврат и обмен некачественного товара
  2. НОВОСТИ
  3. Возврат некачественного товара
  4. Как и по каким основаниям можно оформить возврат товара
  5. Возврат некачественного товара по закону
  6. Можно ли вернуть деньги за бракованный товар
  7. Защита прав потребителей возврат некачественного товара
  8. Возврат денег за некачественный товар
  9. Закон о защите прав потребителей
  10. Претензия потребителя
  11. Как написать заявление?

Возврат и обмен некачественного товара

А ведь при грамотном применении норм этого закона можно не только вернуть средства, потраченные на покупку вещи, но и получить за это компенсацию морального вреда. Далеко не все потребители, чьи права ущемлены, пытаются их восстановить. Те же, которые решаются на это, часто сталкиваются с необоснованными отказами со стороны продавцов.

Указанный закон дает нам право при соблюдении нескольких условий осуществить возврат или обмен неподошедшего товара. Вернуть можно только непродовольственный товар, не подошедший покупателю по форме, размеру, фасону или если покупателя не устраивает цвет товара либо его комплектация. Если все перечисленные условия соблюдены, приобретенный товар можно вернуть продавцу в течение двух недель со дня его покупки. Для обмена либо возврата товара необходимо, чтобы его товарный вид и потребительские качества не были нарушены. В противном случае продавец вправе не принять возврат. Обмен товара невозможен в том случае, если его потребительские свойства подвергаются существенным изменениям в течение короткого промежутка времени, то есть скоропортящиеся товары и лекарственные средства.

Если обслуживание кондиционеров стало для Вас сейчас актуально, обращайтесь в нашу компанию www.service-conditioners.pro. Мы обслуживаем кондиционеры и вентиляторы всех фирм производителей. В наши услуги входит установка и монтаж, ремонт, диагностика, заправка кондиционеров и многое другое. Выбирайте качество!

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Возврат некачественного товара

К сожалению, потребитель никак не может застраховать себя от приобретения некачественного товара. Несмотря на то, что в соответствии с законодательством РФ продавец обязан обменять или вернуть деньги за некачественный товар, на деле это происходит крайне редко. Что делать в том случае, когда вам нужно возвратить некачественный товар? Как получить уплаченные деньги назад, взыскать с продавца 50% стоимости покупки и другие штрафы? Узнайте на бесплатной консультации у нашего юриста, специализирующегося на защите прав потребителей! Заполните форму обратной связи или позвоните нам по телефону прямо сейчас!

Общий алгоритм возврата некачественных товаров

Досудебный (претензионный порядок)

Досудебное урегулирование конфликта основывается на ведении переговоров и претензионной переписке – эта процедура позволяет сохранить конструктивные отношения между сторонами и заключить мировое соглашение. В адрес продавца готовится мотивированная претензия согласно Закону «О защите прав потребителя» с требованием вернуть деньги за некачественный товар, где указываются последствия, которые наступят для продавца в случае отказа от удовлетворения требований покупателя (судебное преследование, проверка надзорных инстанций и т.д.). Если нарушитель не согласен компенсировать все расходы в добровольном порядке, спор разрешается в суде.

Возврат некачественного товара через суд

В случае, когда спор не разрешен на досудебной стадии, следует готовиться к разбирательству в суде. Для этого вам понадобится собрать комплект документов, включая всю претензионную переписку с противоположной стороной, подготовить грамотное исковое заявление о возврате некачественного товара – сформулировать требования, подкрепить их ссылками на нормы законов и судебную практику; определить подсудность, рассчитать сумму претензий (материального ущерба, морального вреда, различных штрафов и пени) и отправить пакет документов в адрес суда или привезти лично. Рассмотрев заявление, суд либо назначит судебное заседание, либо оставит иск без движения или возвратит его на доработку заявителю.

Возврат некачественного товара без чека

Многие граждане, купившие некачественный товар, не спешат возвращать его, поскольку чек потерян. Между тем, восстановить справедливость можно даже без чека. Свидетельствами о покупке некачественного товара могут служить квитанции к приходно-кассовому ордеру наряду с техническим паспортом, упаковкой и т.д.

Зачастую, при рассмотрении вопроса о возврате некачественной продукции требуется проведение экспертизы, устанавливающей, являются ли недостатки поставленного товара виной поставщика, или же это следствие неправильной приемки товара покупателем. После ее проведения составляется претензия, дополненная имеющимся экспертным заключением. За чей счет должна проводиться экспертиза? Спросите нашего юриста!

Бесплатная консультация по возврату некачественного товара

Как вернуть товар продавцу, получить уплаченные деньги назад, взыскать неустойку и оштрафовать продавца на 50% от суммы покупки? С чего начать, какие документы подготовить? Узнайте у нашего юриста по защите прав потребителей!

Для того чтобы получить юридическую консультацию по телефону, вам необходимо отправить заявку через форму обратной связи. Пожалуйста, внимательно заполняйте все поля:

  • В поле вопрос кратко опишите свою ситуацию в свободной форме;
  • Укажите свое имя и номер телефона, по которому вы хотите получить консультацию юриста.

Обращаясь к нашим экспертам, вы получаете не просто совет, а руководство к действию!

Как получить консультацию?

Получить бесплатную консультацию в нашем центре может каждый житель Москвы и области, имеющий вопрос юридического характера. Неважно, представитель ли вы коммерческой структуры, индивидуальный предприниматель или частное лицо. Пожалуйста, заполните форму обратной связи: кратко опишите свою ситуацию, укажите имя и номер телефона. Мы всегда готовы выслушать вашу проблему и сориентировать в правовом поле меняющегося отечественного законодательства!

Как и по каким основаниям можно оформить возврат товара

Желание, а иногда и необходимость в возврате товара возникает когда покупка не соответствует ожиданиям покупателя, а также имеет какие-либо дефекты.

Поэтому для того, чтобы вернуть неподходящую покупку нужно обязательно указывать причину, по которой та или иная покупка не будет принята потребителем.

Возврат некачественного товара по закону

Любой человек хоть раз в жизни сталкивался с такой проблемой как возврат товара. Но не все знают по каким причинам и в каких случаях это можно сделать.

Когда приобретаемый продукт не соответствует законодательным нормам, то его следует вернуть или обменять, также покупатель вправе запросить администрацию магазина вернуть свои денежные средства, которые были уплачены за данный продукт.

Для того, чтоб вернуть товар на законном основании необходимо знать какими характеристиками он должен обладать перед покупкой. Данные характерные черты качественных товаров прописаны в законе “О защите прав потребителей”:

  • покупаемый продукт должен соответствовать договору купли-продажи;
  • приобретаемый продукт должен соответствовать законодательным нормам о качестве пищевой продукции;
  • должно быть обязательное соответствие описанию, которое есть в магазине;
  • обязательное наличие характеристик, которые обозначают его применение по непосредственному назначении.

Все вышеперечисленные критерии указаны в законодательных нормах нашей страны. Если у купленного изделия присутствуют все указанные черты, то его вернуть нельзя, за исключением наличия в нем брака.

Все права, которыми обладает каждый потенциальный покупатель зафиксированы в 18-ой статье закона “О защите прав потребителей”.

Порядок возврата бракованного товара в магазин

Если вы приобрели товар в интернет магазине и он оказался бракованным, то необходимо сделать его возврат обратно поставщику, при этом в претензии указать о наличии брака.

После того, как потребитель бракованного продукта направил свою претензию продавцу необходимо ожидать ответа со стороны администрации магазина.

В претензии можно указать два варианта решения подобной ситуации:

  • потребовать возврат денег за бракованный товар (продукт);
  • потребовать обменять покупку такой же марки, но без брака.

Дирекция магазина должна выдать свой ответ в течение 10 дней со дня поступления претензии. В ответе должно быть указано согласен ли продавец с вашими требованиями.

Когда продавец предоставляет свой положительный ответ для подавшего претензию. То в кратчайшие сроки потребителю должны быть возвращен его товар на обмен.

Если в магазине нет в наличии точно такого же продукта на замену, то продавец обязан вернуть заменяющий продукт. Если заменяющее изделие отличается от бракованного по цене, то разница должна быть уплачена.

Соответственно если цена больше, то доплачивает покупатель, а если меньше, то продавец выдает сумму разницы.

В большинстве случаев поставщики принимают положительные решения для тех, кто подает жалобу. Чтоб не портить свою репутацию.

Еще стоит посмотреть статью, рассказывающую про то, в течение какого времени можно вернуть товар с чеком в магазин.

Как оформить возврат бракованного товара поставщику

Возврат от покупателя бракованного товара возможен, согласно закону “О защите прав потребителей”. Если брак обнаруживается после получения изделия потребителем, то стоит правильно составить претензию и направить ее поставщику.

Претензия составляется в письменном виде и направляется в магазин:

  • Лично можно принести в магазин;
  • Направить почтой, но обязательно заказным письмом;
  • Написать электронную жалобу на сайт компании, в которой приобретается товар.

Такой вид отправки претензии используется, в основном, при покупках в интернет магазинах.

Для того, чтобы претензия была вовремя рассмотрена необходимо сделать ее в двух экземплярах. Один из которых остается у покупателя, а другой направляется к руководителю магазина.

Также следует проставление подписи начальства магазина на самой претензии, что будет свидетельствовать об ознакомлении с ней.

После подачи претензии необходимо ждать срок в 10 дней для получения ответа от продавца. Если ответ не будет удовлетворительным, то стоит обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Обмен бракованного товара на качественный может уйти немало времени. Данный период может зависеть от того, на сколько быстро и верно будет сделана экспертиза.

О возврате бытовой техники написано в этой статье.

Как вернуть товар по гарантии

Возврат неисправного товара по гарантии является самым быстрым и надежным способом для защиты прав потребителей. В основном, гарантийным сроком обладают бытовые предметы и электроприборы.

При покупке каждому клиенту магазин выдает гарантийный талон, в котором будет сказано как и на каких условиях можно вернуть изделие, либо сдать на ремонт.

Поэтому, в случае, когда случается поломка какого-либо продукта покупки необходимо направиться в сервисный центр, который указан в талоне. В данной центре будет проведена техническая экспертиза. И если продукт был неисправен не по вине покупателя, то его бесплатно отремонтируют или заменят на другой, но такой же марки.

В какой срок можно вернуть товар

Если на приобретаемый предмет был выдан гарантийный бланк, то вернуть его в магазин возможно до истечения срока гарантии.

По всем остальным категориям изделий, которые не обладают гарантийным сроком можно вернуть их в любое время, когда обнаруживается какая-либо неисправность в нем. Все сроки для возвращения купленной продукции описаны в 19-ой статье закона “О защите прав потребителя.

Можно ли вернуть деньги за бракованный товар

Для того, чтобы магазин вернул покупателям деньги за покупку несоответствующего качества необходимо такие требования указывать в претензии.

В случае принятия положительного решения для покупателя руководство магазина должно выплатить денежные средства в сумме равной при покупке изделия. Если же продавец занижает сумму для выплаты, то покупатель имеет право подать на него иск в суд.

На практике все продавцы хотят не упускать своих потенциальных клиентов. И тем более удержать уже имеющихся. Поэтому в большинстве случаев выплачиваются денежные средства за некачественные товары.

Защита прав потребителей возврат некачественного товара

E-mail: [email protected]; [email protected]

Региональная общественная организация

«Общество защиты прав потребителей Саратовской области»

Телефоны в Саратове: 250- 251; +7-962-622-3402

Линия бесплатных консультаций: 250-251 (работает с 9:00 до 18:00 часов в рабочие дни. Суббота и воскресенье — выходной)

Возврат денежных средств за некачественный товар

Опытные специалисты нашей организации помогут Вам возвратить уплаченные денежные средства за некачественный товар!

Купили товар, а он Вас разочаровал — не работает или работает не так как необходимо. Законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации предоставляет возможность потребителю вернуть некачественный товар продавцу или производителю и получить уплаченные за товар денежные средства.

Для начала давайте разберемся, что же такое качественный товар. Согласно Закону «О защите прав потребителей» качественный товар должен обладать совокупностью определенных свойств. Такой товар должен соответствовать: — условиям договора купли-продажи; — определенным требованиям, которые установлены специальным законом (например, «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов» содержит основные требования к качеству продовольственных товаров); — образцу или описанию, при продаже товара по образцам и описанию; — характеристикам, позволяющим использовать данный товар для целей, которые обычно преследуются при использовании товара подобного рода.

Качество – это способность товара выполнять функции, для которых он предназначен. Отсутствие указанной способности позволяет говорить о некачественном товаре, характеристики которого не соответствуют вышеперечисленным требованиям.

Право покупателя на возврат некачественного товара и получение денежных средств установлено статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Касается это и технически сложных товаров, перечень которых устанавливается Постановлением Правительства РФ. Речь идет о бытовой технике, мобильных телефонах с сенсорными экранами и т.п. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению.

Следует помнить, что возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. В таких случаях необходимо заручиться свидетельскими показаниями, любыми другими доказательствами о совершении сделки купли-продажи.

Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае на продавца возлагается обязанность выплатить пени, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Вам продали некачественный товар, что делать?:

  1. Составляем претензию в произвольной форме, но с обязательным указанием наименования продавца (наименование продавца указано в кассовом, товарном чеке, договоре), кому адресуется претензия (например, «Директору ООО «Плохие товары»); Вашими ФИО, адресом и контактным телефоном. В самом тексте претензии излагается когда, где и какой товар приобретен, какие недостатки выявлены после приобретения. Необходимо указать, что вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить назад денежные средства в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», а также то, что в случае отказа вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты. Претензия составляется в двух экземплярах, подписывается, проставляется дата предъявления претензии продавцу. Приложите, при наличии, к претензии копию кассового и товарного чека, копию гарантийного талона (оригиналы указанных документов обязательно остаются у Вас). В конце претензии — дата и подпись.
  2. Претензию изготавливаем в двух экземплярах и идем в магазин. Требуем от продавца на «своем» экземпляре претензии написать «Претензию принял. Директор ООО «Плохие товары» Иванов Иван Иванович. 28.05.2014 г.» и поставить печать (штамп).

Ссылки продавца на то, что товар не принимается в месте покупки, и Вам его необходимо доставить, например, в сервис-центр продавца, НЕЗАКОННЫ. В подобных случаях, когда продавец, ссылаясь не подобные причины, отказывается поставить свою подпись на Вашем экземпляре претензии, Вы можете подтвердить свое обращение к продавцу видеосъемкой данного эпизода, а также свидетельскими показаниями. ИДИТЕ К ПРОДАВЦУ С ВКЛЮЧЕННОЙ ВИДЕОКАМЕРОЙ И СО СВИДЕТЕЛЕМ, И ВЫ УВИДИТЕ, НАСКОЛЬКО СГОВОРЧИВЕЕ ОН БУДЕТ .

Есть и альтернативный вариант. Направьте претензию по почте ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Получив уведомление, вы будете иметь на руках доказательства того, что претензия дошла до адресата.

Если все-таки предпринятые меры не дали результата, вы можете обратиться в нашу организацию (тел. 250-251), где Вам помогут решить возникшую проблему. Мы сумеем отстоять Ваши права. Специалисты нашей организации имеют значительный опыт судебных разбирательств.

РОО «Общество защиты прав потребителей Саратовской области»

Возврат денег за некачественный товар

К большему сожаленью товары, относящиеся к категории «ненадлежащего качества» в повседневной жизни встречаются повсюду вне зависимости от статуса торговой точки.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Супермаркеты, универсамы, магазины предлагают широкий ассортимент товаров, некоторые из которых оказываются бракованными, не соответствуют предъявляемым ГОСТом, стандартом требованиям. Порой невозможно сразу выявить дефекты товара, поэтому многие потребители сталкиваются с проблемой его возврата.

Закон о защите прав потребителей

Российское правительство обеспечивает защиту прав потребителя, для чего оно испустило закон, действующий на всей территории Федерации. По его указаниям любой потребитель купивший товар, но впоследствии обнаруживший в нем дефект имеет право вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги. Данное положение закреплено в статье 18 закона, в статье 475 Гражданского кодекса, отдельных правовых и нормативных актах. Покупатель согласно предписаниям закона «О защите прав потребителя» может помимо заплаченных за товар денег получить компенсацию за моральный ущерб.

Права потребителя сводятся к требованию:

  • замены товара;
  • предоставлению скидок на товар;
  • осуществлению ремонта для восстановления товарного вида, годного к эксплуатации;
  • возврата уплаченных за некачественный товар денег;
  • расторжению договора купли продажи.

Если потребитель обратился с рассматриваемым вопросом к продавцу, производителю, поставщику, то он должен удовлетворить незамедлительно просьбу, разрешив вопрос в пользу потребителя. При повышении цен на товары, подобные купленному товару потребитель вправе получить выплату в размере разницы между предыдущей и настоящей его ценой.

Потребитель наделяется правом требования о возврате денег за имеющий недостатки товар при завершении гарантийного срока, но в таком случае он должен предъявить претензию к производителю либо поставщику товара.

Единственное условие в сложившейся ситуации заключается в обнаружении дефекта, который может устранить только производитель. Он обязан бесплатно восстановить товар в продолжение 20 дней, по истечению которых потребитель может истребовать возвращения денег.

Компенсация при увольнении должна быть выдана вместе с трудовой книжкой. Подробнее в статье.

При покупке товара в кредит

Покупка товара, который оказался некачественным за взятые в заем денежные средства влечет к осуществлению компенсации его стоимости.

К тому же если он погашен ко дню его возвращения, то за предоставление займа совершается выплата.

При оформлении потребительского кредитования для совершения покупки потребителю должны быть продавцом возмещены процентные начисления за использование займа, иные виды платежей, которые предусмотрены договором при условии внесения их в него на день, когда была предъявлена претензия.

Претензия потребителя

Для продавца согласно предписаниям законодательных актов не столь существенен вопрос возврата некачественного товара, важной частью требования является возвращение уплаченных за него денег. Требование потребителя, которое возникло в связи с приобретением имеющего ненадлежащее качество товара, полагается оформить в качестве претензии к продавцу или производителю.

В претензии необходимо описать четко, ясно свойства дефекта. Покупатель должен отразить неисправность товара наиболее полно, в конце заявления нужно написать дату его написания, поставить личную подпись.

Ни в коем разе он не должен лично ремонтировать товар, потому что может получить отказ от продавца принять товар назад.

Она составляется в двух экземплярах, один из них которых останется у продавца, а второй отдается потребителю, при этом на нем делается запись о приеме претензии. Но необходимо помнить, что претензия подается в течение гарантийного срока, который установлен на товар или на протяжении срока его годности.

Основной вопрос в процедуре возврата заключается в установлении качества товара в соответствии с нормами и требованиями стандартов.

Основания для подачи претензии о возврате денег

Любое обращение с претензионным заявлением потребителя не может быть принято, если оно не обосновано документально.

Правом на возврат денег потребитель наделяется в случаях, когда товар непродовольственного назначения:

  • нельзя эксплуатировать вследствие заводского брака;
  • не соответствует предъявленным требованиям ГОСТа, ТУ, обязательным техническим параметрам.

Что касается продовольственного товара, то в число основных характеристик производственного брака входят:

  • несоблюдение нормативов по количеству добавляемых продуктов, приводящее к отклонению от рецепта;
  • завышение калькуляции на продукцию;
  • органолептические параметры, например, внешняя форма;
  • использование непригодных к употреблению ингредиентов.

Нередко причиной полученных товаром дефектов становится неправильное хранение товара, потому что продавец, изготовитель не создали благоприятные условия для его хранения. Например, прокисание молочного продукта произошло в результате его хранения при температуре не соответствующей технологическим условиям.

Потребительские товары могут получить какие-либо повреждения при их небрежной транспортировке на склад, в торговую точку, доставке его к покупателю, которая осуществлялась продавцом, производителем с нарушениями мер предосторожности. Например, перевозка стиральной машины производилась без ее закрепления, вследствие чего она опрокинулась, ее поверхность была поцарапана, на ней образовались вмятины, повредились ее механизмы.

Смотрите видео о возврате денег за некачественный товар

Не гарантийные дефекты

Не все изъяны товара относятся можно назвать гарантийными, то есть подлежащими возврату.

К ним причисляются, если дефекты были получены в результате:

  • ненадлежащей, небрежной эксплуатации покупателем, который не придерживался правил использования, эксплуатировал его халатно, то товар не может быть причислен к имеющим гарантию и принять обратно;
  • неаккуратной транспортировке покупателем товара до пункта назначения, если он получил какой-либо изъян в ходе транспортирования;
  • несоответствующего хранения покупателем, приведшего к его порче.

Если в договоре, документах заранее было отмечено о наличии дефекта, то после совершения покупки товар не может быть отнесен в число гарантийных.

Когда ждать ответа от продавца?

Чтобы обеспечить защиту прав потребителей федеративный закон установил конкретные сроки не только для предъявления требований, касающихся дефектов товара, но и для продавца, который сообразно статье 22 закона обязан дать соответствующий ответ на заявление потребителя.

Если было потребителем высказано намерение получить наличными, то продавец обязан осуществить в срок возврата денег, который согласно предписаниям закона составляет три дня.

Хотя законом предусмотрен максимальный срок в 10 дней при условии невозможности произвести выплату в силу каких-либо уважительных причин. Причем каждый день просрочки влечет к совершению выплат в размере 1 % от стоимости товара.

При назначении технической экспертизы продавцом для проведения оценки состояния товара он должен дать ответ в продолжение 14 дней на поступившее в отношении некачественного товара заявление, а для технически сложных товаров отводится срок равный 45 дням.

К ответу должно быть приложено заключение независимого эксперта. В нем освещается принятое решение независимо от его характера.

Как написать заявление?

Потребитель в принципе может выразить неудовольствие устно, но лучшим вариантом является письменная форма, если речь идет о возврате уплаченных денег. Пишется заявление с претензией на некачественный товар на стандартном листе бумаги формата А-4 в произвольной форме.

Его адресную часть необходимо расположить вверху правого угла, где указать название торговой точки, продавшего товар, данные адресата, то есть его руководителя, юридический адрес. Ниже записываются личные данные потребителя, домашний адрес, данные паспорта, номер контактного телефона.

Оставив интервал в несколько строк посередине листа написать «Заявление». Со следующей строки сделав отступ изложить основную причину, побудившую написать его.

При этом нужно написать об обстоятельствах, сопровождавших совершение покупки, указать дату, подробно описать свойства товара.

Также можно написать номер кассового чека, сведения о договоре купли-продажи, которые необходимо приложить к заявлению. К подаваемому заявлению прилагаются сопутствующие бумаги, подтверждающие совершение покупки у данного продавца.

Далее следует перечислить все выявленные неисправности, погрешности товара. При самостоятельном обращении в гарантийную мастерскую к заявлению прилагается заключение, выданное в ней. В качестве аргумента можно привести указание статьи 4 закона «О защите прав потребителей», где отмечено, что в обязанности продавца входит реализация качественного товара. В данной ситуации продавец допустил нарушение прав потребителя, за что к нему может быть применена мера воздействия.

Также нужно написать о том, что в связи с обнаруженными неисправностями договор купли продажи расторгается в одностороннем порядке, поэтому просить о возвращении уплаченных за товар денег. Сообщить продавцу о способе их возврата, если он осуществляется перечислением на банковский счет, то отметить его номер, реквизиты банка. В конце заявления проставить дату, поставить роспись, написать полностью фамилию, имя, отчество.

Срок выдачи зарплаты прописывают в трудовом договоре. Узнайте об ответственности за их нарушение.

Нужен образец служебной записки на оплату такси? Найдете здесь.

Если чек утерян

Для продавца отсутствие у потребителя кассового чека не может служить основанием, чтобы отказать ему в удовлетворении требований. Хотя он подтверждает факт совершения покупки. Потребитель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями.

Причем он может предоставить:

  • упаковку товара, где проставляется информация о продавце;
  • квитанцию к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
  • технический паспорт товара;
  • инструкцию, руководство по эксплуатации, предназначенное для пользователей.

Положение о порядке возвращения товара независимо от его качества без наличия кассового чека закреплено в статье 18 Федеративного закона, обеспечивающего защитой права российских потребителей.

Что делать при отрицательном ответе?

Если вопрос возврата некачественного товара не был решен с продавцом либо его производителем по мирному соглашению, то потребитель имеет полное обратиться в судебные учреждения, прокуратуру, куда он подает иск о разрешении его проблемы.

К нему он должен приложить все бумаги, которые составлялись в ходе переписки с продавцом, кассовый чек, при наличии гарантийный талон, паспорт, удостоверяющий личность потребителя. При вынесении судом положительного решения потребитель получает на руки деньги за товар.

Однако до подачи его в указанные инстанции потребитель должен обратиться с жалобой в отдел Роспотребнадзор местной администрации, который является первой инстанцией по приему претензий от потребителей в данных ситуациях. Он организовывает проверку по безусловному соблюдению продавцом указаний законодательных актов по правам потребителя. Также вправе затребовать от продавца предоставления потребных документов, объяснений по полученной жалобе.

По итогам проверки Роспотребнадзор может применить к продавцу меру воздействия в качестве административной ответственности, для чего накладывает штраф. Его основной целью является досудебное урегулирование конфликта, возникшего между сторонами. В его полномочия не входит удовлетворение требований потребителя, хотя он производит содействие в виде рекомендательных мер. В любом случае ответ на поданную жалобу он обязан предоставить в продолжение одного месяца.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит