Закон о защите прав потребителя: возврат товара, закон защите прав потребителей возврат

Содержание
  1. Закон о защите прав потребителя: возврат товара
  2. Какие легальные причины существуют для того, чтобы вернуть товар?
  3. Защита продающей стороны.
  4. Соответствие товара указанному качественному уровню и количеству.
  5. Закон о защите прав потребителей: возврат товара
  6. Защита прав покупателя
  7. Защита прав продавца
  8. Возврат денег за товар
  9. Законы о защите прав потребителей
  10. Правила возврата денег
  11. Порядок возврата денег
  12. Сроки возврата и обмена товара
  13. Как подать иск в суд
  14. Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)
  15. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества
  16. О чем гласит статья 25 Закона о защите прав потребителей
  17. Сфера регулирования
  18. Содержание и структура
  19. Нюансы обмена или возврата покупки
  20. Срок возврата товара в магазин
  21. Какие качественные товары нельзя вернуть
  22. Как грамотно возвратить товар продавцу
  23. Образец заявления на возврат товара
  24. Образец искового заявления в суд
  25. Как вести себя в спорных ситуациях
  26. Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
  27. Возврат товара надлежащего качества
  28. Возврат товара ненадлежащего качества
  29. Возврат технически сложного товара
  30. Не подлежащие возврату (обмену) товары

Закон о защите прав потребителя: возврат товара

Для того чтобы не возникало конфликтов и непредвиденных ситуаций, каждый покупатель должен знать закон о защите прав потребителя: возврат товара или его обмен – четко регламентированная в законодательстве процедура. Многие из нас, когда идут в магазин за покупками, приобретают товары и оплачивают услуги, даже не задумываются о том, что эти действия делают их участниками сделки, которая заключается между продавцом и покупателем. Причем, продавец приложил значительное количество усилий для того, чтобы соглашение осуществилось. Если вы столкнулись с тем, что вам продали некачественные товары, или вещи которые являются бракованными, то самое время вспомнить про закон о защите прав потребителей, так же, как и в случае любого другого обмана со стороны продавца. Этот закон может защитить покупателя и от его собственных поспешных или необдуманных решений, которые были приняты под влиянием продающей стороны.

Однако, мнение клиентов магазина о том, что продавец в любом случае примет товар назад или обменяет его на другой, более подходящий покупателю, ошибочно. Закон о защите прав потребителя поддерживает не только покупающую сторону, но и направлен на то, чтобы обезопасить продавца от обмана. В нашей статье мы постараемся более подробно углубиться в эту проблему и выяснить, действительно ли продающая сторона также защищена от нечестных покупателей, и каковы правила возврата и обмена покупок. Данный материал будет интересен не только владельцам торговых точек и бутиков, но и основателям различных интернет магазинов, которые сотрудничают с покупателями разных классов и категорий.

Какие легальные причины существуют для того, чтобы вернуть товар?

В гражданском кодексе, так же как и в федеральных законах, которые вступили в силу 7-02-1992, прописано большинство правил, которые регулируют процесс возврата купленного товара при ведении продавцом розничной торговли. В законодательстве, это закон №2300-1 «О защите прав потребителей», с которым всегда может ознакомиться любой желающий. Это можно сделать даже с помощью специализированных сайтов в интернете или же через литературные источники. Согласно законодательству, товар подлежит обмену в трёх случаях:

• Продавец товара не предоставил всю необходимую информацию о товаре или его свойствах покупателю – статья №495 ГК;
• Покупателю был продан товар, который не соответствует нормам и требованиям качества – статья №503 ГК;
• Товар отвечает всем установленным стандартам, но не подходит покупателю, по своим особенностям. К особенностям можно отнести размер продукта, цвет, комплектацию товара, его габариты или фасон и прочие нюансы – статья №502 ГК.

В законе о защите прав потребителя первому пункту из вышеперечисленных соответствует двенадцатая статья, второму — восемнадцатая статья, а третьему двадцать пятая.

Для возврата товара, покупатель может использовать информационную причину. На самом деле, это довольно не точный пункт законодательства, который обуславливает возврат товарной единицы. Весьма сложно доказать тот факт, что в момент продажи товара, менеджер не предоставил вам информацию о технике безопасности, правилах пользования и особенностях функционирования продукции. Покупатель может потребовать у продавца оформит возврат товара, просто предоставив причину, не имея никаких доказательств того, что она имела место. Если магазин имеет камеры наблюдения и людей в зале находится мало, еще есть какой-либо шанс доказать, что менеджер вел себя согласно стандартам, но в крупном торговом центре у него просто не будет шансов, так как на территории находится слишком много людей.

Но в этом случае закон все равно находится на стороне покупателя, аргументируя это, как неосведомленность потребителя о свойствах и особенностях продукта и отсутствие у него навыков по его использованию. Это говорит о том, что если человек приобрел товар, который не имеет русскоязычной инструкции и в процессе его использования произошла поломка, то он вполне моет потребовать оформить возврат товара или же замену его на новый, исправный продукт. Права потребителя позволяют ему также потребовать от продающей стороны возмещение тех убытков, которые были нанесены его собственности, а также объектам и строениям, которые находятся на его территории.

В силу того, что доказательства отсутствия инструкции предоставить вряд ли удастся – ведь покупатель мог специально её выбросить, а продавец будет убеждать, что инструкция прилагалась – клиенту редко когда удается добиться справедливости, не смотря на то, что закон прав потребителя учитывает такую ситуацию. Но получение такой претензии от покупателя может привести к тому, что хоть товар и не будет поменян или возмещен, продавцу придется выплатить законный штраф. Основанием для наложения штрафных санкций в таком случае, будет служить правонарушение административного характера, основе закона о нарушении правил реализации определенных видов товара, установленных статьей 14.15 КоАП.

Продающей стороне желательно иметь русскоязычные инструкции ко всем товарам, не ограничиваясь лишь теми которые сложные в использовании, как, например, компьютерная, бытовая или электронная техника. Если в торговую точку наведается проверяющая служба, то они могут попросить предоставить русскоязычную инструкцию для самых простых вещей, таких как постельное бельё, сувениры или предметы канцелярии.

Наиболее действенным аргументом заявление о том, что информация о товаре была предоставлена не полностью, может послужить в том случае, если вы совершаете покупку дистанционно, то есть через интернет сайт или телемагазин. Такие покупки четко прописаны в двадцать шестой статье закона о защите прав потребителя. В ней говориться о том, что когда покупку доставляют заказчику, курьер обязан предоставить ему полную информацию о приобретенной вещи, а именно:

• Адресные данные продавца товара;
• Информацию о функциях и свойствах доставленной покупки;
• Данные о месте, где был произведен товар;
• Полное название фирмы продавца и фирмы изготовителя продукта;
• Данные о стоимости и условиях, на которых был куплен товар;
• Информация о доставке;
• Все сведения о сроках: срок годности, срок службы, а также срок действия гарантийного обслуживания;
• Порядок выплаты стоимости товара;
• Термин действия предложения о том, чтобы заключить договор.

Вся информация должна быть представлена в письменном виде и оформлена согласно действующим требованиям.

Если сайт, на котором вы сделали покупку, предоставляет всю необходимую информацию, фотографии и видеоролики с выбранным вами товаром, а также все данные производителя и продавца, это не освобождает курьера от выдачи документов с вышеперечисленными данными во время доставки заказа. Он же должен будет представить вам документ, в котором вам необходимо будет поставить роспись, подтверждая, что курьер ознакомил вас со всей информацией по товару и выдал письменные пояснения к нему. Этот документ, который вам потребуется подписать, не имеет четких стандартов или требований к оформлению. То, как он сформулирован и оформлен, зависит только от компании, у которой вы делали заказ. Именно эта организация разрабатывает и утверждает формат квитанции, согласно принятым в ней рамкам. Некоторые фирмы используют для этого накладные или другие официальные бумаги, другие – всего лишь корешок от гарантийного документа, где вам и потребуется расписаться. Если покупатель не ставит роспись в предлагаемой бумаге, то возможность сделать возврат товара у него продлиться до трех месяцев вместо недели.

Защита продающей стороны.

Согласно законам, которые регулируют права продавцов и потребителей, товар может быть возвращен фирме, только в том случае, когда его внешний вид и функциональность не повреждены. Исключением является ситуация, если товар был бракованный или некачественный.

Вы не сможете вернуть товар продавцу, если у вас на руках не будет документов, которые смогут подтвердить то, что вы приобрели данную товарную единицу именно у указанного продавца. Если документа нет, можно попробовать поискать другие доказательства покупки товара в данной компании.

В том случае, если вы оформляете возврат товара, необходимо быть готовым к тому, что из суммы, которая составляет возмещение ваших затрат, будет вычтена стоимость доставки. Таким образом, получается, что доставка оплачивается покупателем только в том случае, если он отказывается от приобретения.

Соответствие товара указанному качественному уровню и количеству.

При заказе товара через различные сервисы могут возникнуть самые разные ситуации. Например, товар который вы заказали, был доставлен не в том количестве, которое вы рассчитывали получить или не того качества. В таком случае, защита прав потребителя советует действовать, используя один из предложенных ниже, вариантов:

• Покупатель имеет право претендовать на замену товара либо на такой же точно, только в нужней комплектации и качестве, либо сохраняющий функциональность, но изготовленный другой маркой, аналог. При этом стоимость товара должна быть пересчитана;
• Заказчик, который получил некачественный товар, может требовать предоставить ему скидку в силу несоответствия уровня качества заказа;
• Если товар неисправный, покупатель может либо добиться немедленного его восстановления, либо компенсации расходов на ремонт неполадки;
• Наиболее распространенный поступок в таком случае для покупателя – вернуть купленный товар и забрать потраченные на него средства.

Даже если покупатель не имеет на руках чека, квитанции или другого документа, указывающего на то, что человек приобрел этот товар, это все равно не может послужить для продавца причиной отказать в решении проблемы одним из четырех вышеперечисленных способов.

Так как защита прав потребителя ориентирована и на то, чтобы поддерживать продавцов, а не только покупателей, существует правило, которое гласит, что продавец имеет право провести экспертизу, прежде чем отдавать уплаченную за товар сумму. Если эта экспертиза не даст информации о том, что товар был сломан или испорчен по вине покупателя, а имеет место действительно неосторожность продавца, он возместит затраченные средства. Однако помимо этого, ему придется заплатить за перевозку, хранение продукта, а также выплатить разницу, в случае, если стоимость товара изменилась.

Необходимо помнить о том, что вы можете вернуть товар, обменять его или потребовать деньги на ремонт, только в течение срока гарантии или срока годности товара. По истечению этих терминов никакие претензии к продавцу уже не могут быть предъявлены. Исключение может быть в том случае, если заказчик получил товар, который имеет качественные или количественные недостатки, но срок годности его истек, но для этого ему необходимо иметь доказательства того, что получение товара состоялось после завершения гарантии. Так же потребителю потребуется доказать, что ответственность за недостатки в заказе лежит на продавце.

Существует ряд товаров, которые не имеют четких установок по сроку их службы, и гарантийного срока. В таком случае действует стандартный общепринятый закон, который говорит о том, что предъявлять претензии к качеству товара человек имеет право на протяжении двух лет, если нет гарантии на товар. Если отсутствует срок годности, то на протяжении десяти лет возможно начинать препирательства с продавцом.

Существует особый режим, который имеет место в том случае, когда недостатки обнаруживаются в технически сложной товарной единице. Здесь предъявлять какие-либо претензии к продавцу заказчик имеет право только на протяжении пятнадцати дней со дня получения товара в руки. Если этот срок истек, а вы обнаружили серьёзные нарушения в работе продукта, то тогда ваши требования могут быть удовлетворены. Также это возможно, когда из-за постоянной необходимости в ремонте, такой товар не может использоваться в целом более одного календарного месяца за каждый год, учтенный в гарантийном талоне.

Для того чтобы изучить перечень технически сложных товаров, можно обратиться к постановлению Президента N 924, в котором говорить об утверждении этого списка.

Для того, чтобы поменять такой продукт, у продавца есть ровно двадцать дней с того момента, как он получил требование о замене от потребителя. Если человек не сможет пользоваться товаром больше, чем одну неделю, у него есть возможность подать заявление на выдачу ему товара – аналога во временное пользование, пока не будет отремонтирован купленный им продукт. В таком случае, продающая сторона обязана предоставить ему замену, причем оплату доставки также осуществляет продавец. После того, как было предоставлено изделие – заменитель, начинается заново отсчитываться срок гарантии товара. Если потребитель предъявляет требования, касательно оплаты ремонта товара, скидки в связи с несоответствием, то на решение вопроса продавцу выделяется срок в десять календарных дней.

Если рассматривать ситуацию со стороны продавца, то самая не лицеприятная для него ситуация, это когда заказчик возвращает товар, написав заявление, что он не подходит ему по той или иной причине. Естественно, следует учитывать человеческий фактор, который иногда действительно приводит к тому, что человек ошибся с размером одежды, моделью разъёма в системном блоке или не рассчитал габариты своей ванной комнаты, приобретая стиральную машину. Но очень часто продающая сторона страдает от того, что люди сначала совершают покупку необдуманно, руководствуясь эмоциональным порывом, а потом возвращают её продавцу, так как понимают, что она слишком дорогая для них или просто не запланирована в бюджете семьи.

Довольно распространён трюк с использованием магазинов одежды, как бесплатного салона по прокату вещей. На западе эта техника уже давно имеет место, а в последнее время появилась и в нашей стране. Некоторые думают, зачем я буду отдавать за сумочку такую сумму, если могу купить её сегодня, взять вечером на банкет, а завтра утром вернуть, так как она не подошла. К сожалению, такая тенденция касается не только одежды, но и других различных групп товаров. Допустим, что какой-либо продукт нужен вам только для одного вечера или дня, например, на выпускной, свадьбу, банкет или концерт.

Таким образом, в бесплатную аренду берутся элементы оформления, звуковая техника, микрофоны, усилители и многое другое.

Если покупатель не доволен тем, как с ним поступил продавец и считает это противозаконным, он всегда может обратиться в одну из инстанций, где его защитят. Это может быть Роспотребнадзор, центр, которые предоставляет государственные услуги, общественное объединение и даже полиция. Если верить статистическим данным, то суд намного чаще поддерживает потребителя, не смотря на то, что иногда он требует даже слишком многого, например, компенсацию морального ущерба, которая может во много раз превысить стоимость товара. За последние годы этот процесс стал настолько распространен, что даже обзавелся названием – «потребительский экстремизм». Это означает, что потребитель манипулирует законами и статьями, которые защищают его права, для того, чтобы получить прибыль или другую выгоду.

В такой ситуации в защите уже нуждается не потребитель, а продавец. На его вопрос о том, как же поступить, ответ можно найти все в том же законе о правах потребителя. В статье двадцать пятой четко указано, что потребитель имеет право вернуть товар продавцу, даже если он соответствует качеству, но не подошел потребителю. Однако есть ряд условий, которые для этого необходимо соблюсти:

• Товар может быть возвращен не позднее, чем через две недели, не учитывая дня его приобретения;
• Товар не должен был находиться в употреблении;
• Функциональные, потребительские и внешние свойства полностью сохранены;
• В наличие все пломбы, ярлыки и бирки, в неповрежденном состоянии;
• У покупателя на руках имеется чек или квитанция, подтверждающие факт оплаты товара.

Продавец обязательно должен учитывать тот факт, что возврат товара может быть осуществлен только в том случае, если в наличие отсутствует аналогичный товар, в противном случае – продукт подлежит замене, а не возврату. Денежные средства после возвращения покупки продавец не обязан отдавать сразу же – на это у него есть целых три дня.

Если покупатель действительно хочет купить товар, но, возможно приобретал в подарок и не угадал с размером или спешил и не примерил вещь, можно заключить с ним договор о том, что как только вещь появится в наличии, непременно будет осуществлен обмен.

Помимо этого, для защиты продавца существует постановление Президента N 55, в котором приводиться перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В постановлении также дается информация о правилах продажи определенных групп товаров, продуктах длительного пользования, которые должны ремонтироваться бесплатно и возмещаться временным предоставлением аналога на время устранения неполадок, правилах обмена и возврата, а также других данных, знание которые могут обезопасить продавца от мошенников и нечестных покупателей.

Конечно, проанализировав данные, можно говорить о том, что намного более защищенным в торговых и потребительских отношениях является именно покупатель. Для того, чтобы правильно себя защитить, продавец должен знать закон о защите прав потребителя: возврат товара, обмен, ремонт и прочие нюансы, которые довольно часто встречаются в сфере его деятельности.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

В современном мире каждый человек ежедневно становится участником сделок между покупателями и продавцами каких-либо товаров и услуг. Этим объясняется то повышенное внимание, которое уделяется законодателями регулированию подобных отношений.

Защита прав покупателя

Одна из наиболее эффективных мер для защиты потребителя от покупки некачественной продукции – предусмотренный нормами права возврат товара. Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность вернуть продавцу изделие, качество которого не соответствует установленным требованиям. В частности, статья 18 этого Закона предлагает покупателю по своему усмотрению выбрать один из возможных способов защиты своих прав в случае, если им будут обнаружены недостатки в приобретённом товаре. Здесь же урегулирована и процедура возврата, распределены обязанности продавца и покупателя, приведены варианты разрешения спорных моментов и т.д.

Расторжение сделки производится на основании претензии, которая составляется покупателем в письменной форме. Возврат может быть осуществлён как в течение срока гарантии, так и после его окончания. Во втором случае процедура осложняется необходимостью предоставления покупателем доказательств того, что дефекты возникли по причинам, имевшим место в процессе изготовления, транспортировки или хранения товара до того момента, как он поступил в распоряжение покупателя.

Если ненадлежащее качество товара повлекло за собой вред имуществу или здоровью покупателя, то продавец, наряду со стоимостью такого товара, обязан также полностью возместить наступивший ущерб. При этом если продавец сам не был осведомлен о ненадлежащем качестве продукции, он может потребовать компенсации понесённых им расходов с импортёра или производителя.

Возврат товара Закон о защите прав потребителей допускает и в том случае, если изделие не имеет никаких дефектов, но в силу определённых обстоятельств не подходит покупателю. При отсутствии у продавца подходящего изделия для обмена, он обязуется принять купленную вещь обратно и вернуть покупателю её стоимость.

Защита прав продавца

Несмотря на то, что закон о возврате товара защищает, прежде всего, права потребителя, интересы продавца в нём также учитываются. Вернуть можно только такую покупку, которая:

  1. Не находилась в эксплуатации;
  2. Не утратила товарного вида и потребительских свойств;
  3. Сохранена упаковка;
  4. Имеет заводские пломбы, ярлыки и т.д.

Продавец имеет право при помощи проведения проверок и экспертиз доказывать, что неисправности возникли по вине самого покупателя. Кроме того, закон о возврате товара выделяет ряд категорий продукции, которую потребитель может вернуть только при соблюдении определённой процедуры. Некоторые вещи вообще ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, другие — могут быть возвращены только при наличии определённых условий. Это, в частности, относится к сложным и дорогостоящим товарам, одежде, парфюмерии, медицинским препаратам и т.д.

Обязанность установить причины возникшего дефекта при возврате товара лежит на продавце. В целом, сделано это в интересах покупателя, хотя иногда может нести для него и отрицательные последствия.

  1. Продавец имеет больше технических возможностей для проверки;
  2. Покупатель не несёт дополнительных затрат.
  1. Проверка иногда проводится силами продавца, что может сказаться на объективности её результатов;
  2. Покупатель не всегда имеет объективную возможность контролировать ход проверки.

Возврат денег за товар

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Правила возврата денег

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Порядок возврата денег

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Главная » Защита прав потребителей » Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества

Законом потребителю предоставлено право, в соответствии с которым он может обменять приобретенный товар соответствующего качества в срок, равный двум неделям со дня приобретения этого товара. Такое правило предусмотрено ст. 502 ГК РФ, а также ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

С другой стороны, законодатель ограничил право потребителя на возврат любого товара путем введения в юридическое действие Постановления Правительства РФ № 55. Этим документом ограничен перечень товаров, которые подлежат возврату, когда их качество соответствует установленному.

Помните! Перечень товаров, который установлен этим нормативно-правовым актом, является исчерпывающим, то есть в него не могут быть включены иные товары по усмотрению продавца.

В соответствии с ранее указанными нормами в случае поступления от покупателя требования о возврате средств за купленный товар или его обмене продавец удовлетворяет это требование в обязательном порядке, когда товар не использовался покупателем, товар сохранил все свои потребительские свойства, а также покупатель представляет документальное подтверждение приобретения товара – квитанцию или чек. Когда не имеется одного из указанных критериев, товар не может быть возвращен покупателем продавцу.

Законодательные акты не предусматривают процедуры возмещения убытков или издержек, понесенных продавцом в связи с возвратом приобретенного товара.

Когда у продавца в момент обращения покупателя с заявлением об обмене товара отсутствует аналогичный товар, то покупатель получает право расторгнуть соглашение о купле-продаже, а также потребовать возвращения внесенных за товар средств.

О чем гласит статья 25 Закона о защите прав потребителей

Потребитель всегда должен помнить, что на законодательном уровне ему предоставлено прав вернуть или обменять товар не только, когда в нем обнаружены дефекты, препятствующие его использованию по назначению, но также и в том случае, когда приобретен качественный товар, но он по каким-либо объективным причинам не подходит (не тот цвет, фасон, габариты, комплектация). Для реализации этого права необходимо следовать некоторым правилам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сфера регулирования

Зачастую покупатель, приобретая товар, делает неправильный выбор и покупает не ту продукцию, которая ему действительно необходима. В связи с этим необходимо знать, как действовать при возвращении товара.

Алгоритм действий, которые должны быть предприняты покупателем, установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В какие сроки продавец обязан вернуть деньги за товар, читайте тут.

Содержание и структура

Итак, в ст. 25 закона закреплено два пункта:

  • первый предоставляет право обменять качественный товар на такой же или аналогичный, когда он не подошел по габаритам, цветовой гамме, комплектации. Период, в течение которого можно реализовать данное право, составляет две недели. Исчисляется со дня приобретения товара. Для обмена товар покупателем не должен быть использован, на товаре сохраняются все ярлыки, бирки или пломбы. Помните, существует список товаров, которые обменены быть не могут;
  • вторым пунктом закреплено право покупателя требовать возращения денежных средств в том случае, когда на аналогичный товар приобретенный заменен быть не может. Такое требование подлежит исполнению продавцом не позднее трех дней со дня поступления заявления. При указанных обстоятельствах стороны могут самостоятельно определить срок предоставления нового товара при его поступлении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар без недостатков и не подходящий по характеристикам:

Нюансы обмена или возврата покупки

Важно! Потребителю стоит понимать, что возврат или обмен товара осуществляется только при наличии обстоятельств, закрепленных в ст. 25 Закона.

Помимо этого, следует понимать, что право обмена или возврата действует только в течение определенного периода, то есть в течение двух недель. Этот срок не может прерваться или быть перенес.

Когда в товаре выявлены дефекты, и он является сезонным (например, обувь), то такой срок начинает истекать с начала сезона его использования. Когда на некачественный товар установлен срок гарантии, то право реализуется в течение установленного срока.

Помните! Когда товар не подошел по определенным характеристикам, то соглашение купли-продажи из-за этого не может быть сразу разорвано.

Такая возможность возникает только тогда, когда у продавца отсутствует аналогичный товар, который мог бы подойти покупателю.

Итак, именно ст. 25 Закона устанавливает перечень действий, а также основания для возврата покупателем товаров, соответствующих установленным требованиям к таким товарам.

Срок возврата товара в магазин

Законом установлен двух недельный период, в течение которого покупатель вправе вернуть приобретенный товар надлежащего качества. Считается, что это достаточный срок для того, чтобы покупатель определился, подходит ли ему вещь.

В течение этого срока можно выявить, имеются ли недостатки у товара или дефекты, которые не были выявлены в момент покупки. По истечении указанного периода продавец получает право отказать в рассмотрении заявления, поступившего от покупателя.

Учтите! Когда установленный период соблюден, однако у продавца отсутствует необходимый товар, то у покупателя появляется право расторжения соглашения и требования возврата средств. Отказать в этом продавец не вправе.

По своему усмотрению продавец вправе обменять товар на основании устного заявления потребителя. Однако, как правило, в магазинах требуют составления письменного заявления с указанием всех обстоятельств приобретения товара, а также причин его возврата.

Специалисты рекомендуют составлять такое заявление в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается на руках у лица с подписью продавца и датой принятия заявления.

Бывает, что продавец отказывает покупателю в принятия заявления. В этом случае не стоит ругаться. Достаточно направить заявление посредством почты. В этом случае необходимо отправлять ценное письмо с описью вложенных в конверт файлов.

Продавец вправе проверить качество возвращаемого товара. В этом случае период замены товара на аналогичный может достигать 20 дней.

Когда процедура занимает длительное время, то продавец предлагает передать во временное пользование аналогичный товар.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Какие качественные товары нельзя вернуть

Запомните! В соответствии с установленным Постановлением Правительства №55 списком не могут быть возращены следующие категории товаров:

  • товары, используемые в качестве средств личной гигиены, а также товары, используемые в медицинских целях;
  • товары, используемые для ухода за детьми;
  • белье, а также чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерные или косметические средства;
  • отпускаемые на метраж ткани и иные изделия, используемые при шитье;
  • кабели, шнуры или провода, отпускаемые на метраж;
  • товары, используемые в процессе строительства, которые продаются на метраж;
  • посуда, которая может быть использована только один раз и иные изделия, контактирующие с продуктами;
  • товары, используемые в качестве бытовой химии, в сельском хозяйстве, а также товары, используемые в сельском хозяйстве;
  • мебельные товары;
  • товары из драгоценных камней и металлов;
  • транспортные средства, прицепы, плавательные средства, мототехника;
  • оружие, а также продающиеся к ним боеприпасы;
  • домашние животные и растения;
  • печатные издания, являющиеся непериодическими;
  • технически сложные товары, используемые в быту.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Когда покупатель решил вернуть товар, то он должен подготовить кассовый чек или квитанцию, которая была ему выдана продавцом.

Как ранее уже было сказано, вернуть товар можно только в течение 14 дней, которые начинают истекать на следующий день после приобретения товара. У товара сохраняется внешний вид, ярлыки, этикетки и необходимая для эксплуатации комплектация.

Продавец обладает правом при приеме товара осуществить его осмотр на наличие повреждений, поломок или иных дефектов, которые препятствуют его использованию. Когда продавец после проверки целостности товара готов принять его, то покупатель составляет заявление.

Запомните! В качестве оснований для возврата указывается то, что товар не подходит по габаритам, цвету, комплектации, фасону. Помните, при заполнении этого пункта используется ст. 25 Закона. Перечень оснований ограниченный, поэтому иные основания потребителем для возврата товара использованы быть не могут.

К заявлению следует приложить квитанции или чеки, которые подтвердят приобретение товара именно у этого продавца. Помните, когда покупателем не сохранены квитанции или чеки, это не может быть использовано продавцом в качестве основания для отказа в рассмотрении заявления.

Образец заявления на возврат товара

Учтите! При составлении заявления необходимо грамотно указать следующий перечень информации:

  • сведения о продавце. Указывается его полное наименование, место нахождения, контактные данные. Заявление составляется на имя руководителя организации;
  • сведения о покупателе. В этой части заявления следует указывать персональные данные лица, которые приобрел товар, его сведения о проживании, а также контактную информацию. Иногда продавцы требует указывать данные документа, подтверждающего личность;
  • посередине листа пишется слово «Заявление»;
  • в основной части заявления указываются обстоятельства приобретения товара, сведения о самом товаре с указанием его марки, модели, цвета, фасона и так далее, а также обстоятельства, в соответствии с которыми данный товар покупателю не подошел;
  • далее указываются требования заявителя: о предоставлении аналогичного товара, а в случае его отсутствия – о расторжении ранее заключенного соглашения о купле-продаже и возвращении денежных средств, внесенных за товар.

Дополнительно в заявлении можно указать следующие требования:

  • об оплате доставки товара;
  • о возмещении ущерба, полученного в результате приобретения не того товара (когда вина лежит на продавце);
  • об осуществлении ремонта (когда у товара выявлены дефекты).

В конце документа указывается перечень документов, прилагаемых к заявлению и подтверждающих требования, изложенные в заявлении. Также заявитель ставит дату составления документа и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Образец искового заявления в суд

Когда требования покупателя в досудебном порядке не удовлетворены, то покупатель получает право обратиться в суд с заявлением.

В исковом требовании указывается:

  • информация о наименовании судебного органа, который рассматривает подобные иски;
  • сведения о заявителе с указанием его ФИО, сведения о месте регистрации, а также контактных данных;
  • сведения об ответчике;
  • информация о стоимости искового требования (государственная пошлина истцом не оплачивается);
  • обстоятельства дела. С указанием, где и когда приобретался товар, сколько он стоил, по какой причине возвращался продавцу, а также действия продавца, которые побудили лицо обратиться в суд. Кода сторонами были организованы экспертизы, то в заявлении следует указать сведения об их проведении, а также результатах.
  • в конце документа указываются требования, предъявляемые к продавцу.

К исковому заявлению прикладываются все имеющиеся у покупателя письменные доказательства, которые могут подтвердить доводы заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1

Если утеряна квитанция о приобретении товара. Примет ли продавец товар, имеет ли он право отказать в рассмотрении заявления, ведь необходим документ, подтверждающий соблюдение установленного срока.

Помните! Когда утерян чек, квитанция или иной документ об оплате товара, то продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований на этом основании.

В этом случае покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара. Когда представитель продавца отказывается верить свидетельским показаниям, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

В суде заявителю придется доказать факт соблюдения заявителем досудебного порядка урегулирования спора. Для этого необходимо письменно направить заявление по почте и дождаться ответа от представителя. После того как суд рассмотрит заявление и удовлетворит требования, продавец будет обязан принять товар.

Пример 2

Может ли отказать продавец в принятии товара, когда у него не сохранен внешний вид товара, сняты пломбы или ярлыки, а также нарушена упаковка? Как в этом случае быть? Когда покупателем сняты пломбы и ярлыки, то он лишается права возвращения товара продавцу.

Другое дело, когда продавцом на товаре обнаружены потертости, царапины или иные дефекты внешнего вида. Когда они появились не в результате действий покупателя, то он вправе требовать назначения экспертизы, настаивая на том, что товаром он не пользовался.

Когда результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, то на продавца возлагается обязанность по обмену этого товара на другой.

Когда результаты экспертизы установят, что товар находился в пользовании, то покупателю придется оплатить проведенную экспертизу самостоятельно. В этом случае покупателю будет отказано в обмене товара.

Запомните! Изначально экспертиза оплачивается за счет продавца. Обязанность возместить его расходы возникают только в том случае, когда результаты исследования будут не в пользу потребителя.

Некоторые специалисты рекомендуют не оставлять товар у продавца до дня проведения экспертного исследования для того, чтобы избежать возможного целенаправленного повреждения со стороны продавца.

Законодатель предоставляет право покупателю предоставить этот товар в день проведения исследования. Решение принимается каждым потребителем самостоятельно. Как правило, крупные торговые точки берегут свою репутацию и в такие авантюры не вступают.

Когда к мирному разрешению вопроса с продавцом не получается прийти, то покупатель вправе воспользоваться услугами Общества защиты прав потребителей, расположенного в регионе проживания лица. Такая организация оказывает свои услуги на безвозмездной основе, составляет грамотные претензии, заявления и исковые требования в суд.

Эти организации являются некоммерческими, то есть не преследуют цель получения прибыли. Дополнительно такая организация может оказывать иные услуги на платной основе, однако все, что касается взаимодействия с потребителями, производится бесплатно.

Посмотрите видео. О возврате товара надлежащего качества:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.

Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

  • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
  • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
  • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
  • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.

Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Не подлежащие возврату (обмену) товары

Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  1. Средства личной гигиены и парфюмерию.
  2. Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  3. Мебель.
  4. Текстиль – хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  5. Шнуры, провода, кабели.
  6. Продовольственные продукты.
  7. Лекарственные препараты.
  8. Продукция химической промышленности.
  9. Оружие.
  10. Печатные издания.
  11. Ювелирные изделия.
  12. Животных и растения.

Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит