Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав, нарушение прав потребителя куда жаловаться

Содержание
  1. Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав
  2. Организации по защите прав по закону
  3. Основные требования и процедура подачи заявления
  4. Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
  5. В чем выражается нарушение прав потребителей?
  6. В какие организации можно написать претензию?
  7. Куда обращаться, если нарушены права?
  8. Куда жаловаться?
  9. Куда нужно жаловаться на нарушение прав потребителя?
  10. В каких случаях обращаться
  11. Куда обращаться
  12. Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?
  13. Нормативное регулирование
  14. Кто может обращаться с претензией
  15. Куда жаловаться на нарушение прав потребителя
  16. Последствия
  17. Куда жаловаться при нарушении прав потребителя
  18. В каких сферах нарушаются потребительские права?
  19. Что делать, если нарушены права потребителя?
  20. Юридическая помощь
  21. В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя
  22. Каким образом осуществляется претензионное обращение
  23. Как можно найти отдел по защите прав потребителей
  24. В чем выражается нарушение прав потребителей?
  25. В какие организации можно написать претензию?
  26. Куда обращаться, если нарушены права?
  27. Куда жаловаться?

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

Итак, потребитель, это физическое лицо, которое приобретает (или планирует приобрести) продукцию или заказать определенные услуги для себя или своих близких, но без цели заняться предпринимательством. Права гражданина в качестве потребителя можно узнать в специально утвержденном законе.

Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение. Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете бесплатно получить консультацию от квалифицированных специалистов.

Опытные юристы в любое время готовы ответить вам через форму обратной связи совершенно бесплатно.

Организации по защите прав по закону

Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

  • роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
  • роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
  • жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
  • полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
  • прокуратура;
  • судебные органы;
  • центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
  • российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
  • общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
  • антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
  • управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
  • налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
  • градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
  • и еще много организация, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.

Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

Основные требования и процедура подачи заявления

На нашем сайте данный вопрос рассматривался неоднократно. Вы можете ознакомиться с информацией о том, как расторгнуть договор оказания услуг, как вернуть продукцию нерадивым торгашам, как пожаловаться на недобросовестных поставщиков услуг и найти еще много полезной информации по вопросам защиты своих прав.

Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

  • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
  • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
  • четко определять суть претензии;
  • указывайте нормативную законодательную базу;
  • подписи, дата и т.д.

Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб. В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

29 комментариев

Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..

Здравствуйте. 07.03.16 купила сотовый телефон, 02.02.17 отдала его в ремонт ,пока на гарантии. Сроки ремонта ,в договоре прописаны , максимум 45 дней. Я ездила туда 3 раза. Когда поехала в первый раз 20.03.17, продавец ответил ,что 45 рабочих дней. ( Правильно ли это?) Второй раз я поехала 14.04.17,мне его не вернули по причине, не привезли из сервиса. Третий раз я поехала 22.04.17,телефон у них уже был,но не починили его ,по причине,истекает срок гарантии. Мне сказали ,что приезжать надо завтра (23.04.17)и решать вопрос с администратором. Как мне быть? Могу ли я потребовать новый телефон?

Здравствуйте! Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой. Угловые стены, мы с соседями скинулись и утеплили за свой счёт. Меня это стоило 60000 рублей. А еще оплатить утепление арки т.к. зимой в углах двух комнат температура 13-16 градусов, у меня нет средств. Я пенсионерка. мне 67 лет. У меня собралась полная папка актов проверок. Тьма обещаний. Спасибо.

да все вы одним миром мазаны.никому не верю уже

здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет

Купила товар в САНги СТиле в ценниках одна цена а пробили совершенно другую, чек чуть не отобрали, вырергивали с рук, что делать бедным пенсионерам?

Я купил смарфон,продавец не обьяснил что маленькая оперативная пямять.И что когда скачиваешь музыку все платное.Продавец отказал в выплате денег или замене смарфона нокия2.Мотивируя что товар исправен

Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2017г. и переносится на 30 ноября 2017г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.

купила пуховую подушку а через две недели обнаружила в ней червей что делать не знаю,могу ли просить денег за моральный ущерб??

А… что вы ожидали. Пух- это органика! Не надо покупать пух и перо!

Купила швейную машинку в кредит 01.06.17. По семейным обстоятельствам не пользовалась ей до начала января 2018 года. При первом же использовании выявились дефекты (не работает автоматический нитевдеватель, не захватывается нижняя нитка и не вытаскивается наверх, в следствии чего машинка не сделала ни одной строчки). Обратилась в магазин по гарантии. Машинку взяли на проверку в сервисный центр, а так как сервисного центра нет в нашем городе меня уверяли, что ее повезут в соседний, где есть сервисный центр данной марки. В итоге мне отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай (что сбит ход ремня) при чем экспертизу проводили в нашем же городе в авторизированном сервисном центре, оформленном на ИП. Далее было написано заявление об обмене или возврате денег, в котором было отказано, а директор этой торговой сети (при чем крупной торговой сети) просто стоял и хамил, в то время как сотрудники смеялись над нами, выставляя так что мы сломали машинку и пришли ее сдавать. В день продажи, 01.06.17 мы просили проверить машинку, чтобы нас проконсультировали все сотрудники магазина в один голос сказали, что не знают , читайте все в паспорте, там все написано и показано, а ведь машинка стоит 20 тыс. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть свои деньги, ведь товар не качественный.

Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде.

при замене газового счетчика я выявила недостатки при установке самого счетчика.Позвонив в газовую службу ко мне приехал слесарь.С порога газовый слесарь начал хамить .На мои замечания он не реагировал и продолжал истерически орать .Что он установил хорошо и что я виновата в том что он потратил бензин ехав ко мне.Исправлять естественно ничего не стал хлопнув дверью.Я сразу сообщила о безобразном поведении в офис но мне сказали что я слишком требовательна к слесарю и сама виновата в его поведении.Скажите куда могу обратиться с подобным случаем.хамство должно быть наказано.

в моем черном списке компания «Уютный дом» г.Городец Нижегородской области в лице директора Зимина Сергея Юрьевича (он же дизайнер-замерщик) заказывала мебель по индивидуальному заказу. Первые заказы были выполнены, а последний-журнальный столик, привезли совершенно не тот, что заказывала. Я отказалась, а они сгрузили и уехали. Теперь и стол не тот и остались должны мне деньги. Сейчас я у них в «черном списке» и телефон не берут. Не отдавайте заранее много денег и требуйте эскиз изделия с описанием материалов и цены. Зачем портить свою репутацию?

Добрый день. Купила набор для вышивания крестиком и приехав домой поняла, что он мне не нравится. В этот же день я поехала в магазин, что вернуть товар, но мне отказали, ссылаясь на то, что все решения принимает хозяйка. Чека у меня нет, так как не дали, а данные товара записали в тетради. Я указала про закон “О защите прав потребителей”, но мне вслед махнули рукой и продавец сказала, что не знает. Я предложила обменять товар на другой, но мне отказали. Как поступить?

Доброго времени суток, Арина! в вашем случае на лицо грубые нарушения в работе данного магазина. С одной стороны нарушен закон о защите прав потребителей, с другой стороны еще и отсутствие в магазине кассового аппарата. Видимо, сотрудники магазина полагают, что из-за такого мелкого товара, как набор для вышивания, вы не станете никуда жаловаться. Вы можете написать жалобу на данный магазин в Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет на сайте данной организации.

Здравствуйте! Куда можно обратится с жалобой на некачественную фотокерамику(пошли трещины не успев завинтить саморезы) для креста?. Можно ли вернуть свои деньги? г.Уфа

Добрый день. обратилась в сервисный центр минутка по замене ремешка для часов, вернее браслета, т.к его не оказалось продавец предложил ремешок ,обсудили только цвет о размере даже не было речи , ремешок для часов покупала первый раз в жизни и не знала что еще и размер нужно знать , ремешок оказался мал , ремешок фирмы Mario Notti .Написала претензию мне отказали в возврате или замене на больший размер мотивируя тем что ремешок подрезан под мои часы я не подрезала , подрезал продавец об этом я узнала от менеджера , который в пока что в устной форме мне дал отказ .Что делать ? как вернуть 1500 или ремешок нужного размера.

Добрый день. Обратились в агенство него движимости, необходимо было снять квартиру в самый короткий срок. Были описаны все пожелания к квартире, после чего агенство заверило, что квартира будет найдена в ближайшее время с подходящими характеристиками. В течение суток после подписания договора и оплаты были отправлены два варианта квартир собственников, которые как оказалось не имеют отношения к агенству никакого. До оплаты услуги нам также были предоставлены несколько вариантов, которые мы могли бы посмотреть в течение часа, в итоге после оплаты оказалось, что с собственниками этих квартир невозможно связаться. На следующий день было написано заявление о желании расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с некачественным выполнением услуг. Также на следующий день была найдена квартира уже собственными силами. Заявление рассматривалось в течение 10 дней, о решении должны были сообщить в течение этого срока, позднее претензия считается автоматически удовлетворенной. На 11 день приходит смс-сообщение от неизвестного номера, якобы продублированное от числа двумя днями ранее о том, что принято решение об отказе. На вопрос, почему мы не получили этот ответ двумя днями ранее последовал ответ, якобы в базе агенства сообщение этого числа было. Мы общараемся в салон оператора, на что подтверждаем то, что никакого ответа мы не получали. Агенство конкретной информации, о том когда было отправлено сообщение, не дает. Помогите, какие действия необходимо совершить для восстановления наших прав и возврате потраченных средств и времени?

Сделала заказ в фирму ООО Капиталстрой г. Новокузнецк на отделку дома профлистом, работу выполнили с браком. Листы погнулись, крепление неровное, местами поврежден окрасочный слой, несколько листов вообще отсутствует крепление. При получении сметы, выяснилось, что цена на материал завышена в три раза. Платить за данную работу отказалась, фирма угрожает судом и начислением пении.

Добрый день!
Сломался Блюмовский доводчик в шкафчик, позвонила в фирму, где заказывала встроенную кухню, они отказались заменить его бесплатно.
ЧТО делать, посоветуйте

Добрый день!Купила плакаты с иныормацией по русскому языку. В течении часа узнала у преподавателя, что это не те плакаты, которые нужны. Продавец отказала в возврате денег или обмене на другой товар. Связаться с руководством тоже отказалась. Что делать?

При оплате домашнего интернета через оn-line банк ошиблась в цифрах счета, деньги были зачислены другому клиенту. Заметила и разобралась не сразу, спустя полгода. По рекомендации оператора услуги съездила к ним в офис, написала заявление на зачисление ошибочно зачисленных мною средств кому-то на мой счёт, предоставила чек, получила заверение, что с 1 января произведут перерасчёт. Вернулась из новогодней поездки и обнаружила, что интернет не работает. На мой вопрос оператор объяснила, что заявление мое рассмотрено, но мне отказано, т.к. срок между моим зачислением и заявлением прошел большой и кто-то, кому я по ошибке перечислила средства, их уже потратил. Соответственно, чтобы пользоваться услугой, мне нужно произвести текущую оплату. Кто прав в этой ситуации?

купила в магазине куртку,а чек не взяла….дома хорошо померила,не то…могу ли я вернуть обратно товар взамен другого?

купил в интернет магазине (онлайнтрейд.ру) авто аккумулятор он не держит заряд сдал на гарантию через 6о дней вместо положенных 45 пришёл аккумулятор с заключением » БРАК НЕ ГЕРМЕТИЧНОСТЬ»не гарантийный случай. это брак завода, но деньги не хотят возвращать, что делать.

здравствуйте я про сила магнитную щетку для мытья окон с стеклопакетами. присылают мне магнитную щетку для мытья просто стекол а цену ставят как за стеклопакеты .2970. объяснила что из новосибирска прислали щетку для просто стекол а мне надо для секлопакетов и теперь у меня две щетки а пользоваться немог этот отправитель а технологии 000 санкт Петербург. еще поставили запрет вскрытия это жулики.прошу наказать. мой телефон 79234023147 .

Добрый день! Помогите разобраться и помочь в ужасной ситуации. У моей мамы нашли рак 2-й стадии. Операцию сделали в г.Краснодар июле 2019г. удалили опухоль. Сделали первый курс химиотерапии и выписали с направлением по месту жительства г Армавир. Мама со всеми анализами и направлением позвонила заранее за 10 нейй в больницу г.Армавира и 29.08.2019 по графику химии должны были сделать второй курс химиотерапии, но ей перенесли на 30.08.2019. В результате мама приезжает 30 числа и ей врач Павлухин Владимир Дмитриевич отказывает- Развел руками и сказали мест нет приезжайте 02.08.2019. Но химия на маму уже назначена. Т. е 02.08.2019 уже 5-й день нарушения графика химии…Это угроза жизни, нарушение и безобразие. Помогите ускорить процесс и донести всю информацию до на гл. врача Цыганкова Алексея Ильича. Мама самый важный человек в жизни каждого человека.
С уважением, Галина Александровна.
+79166346477

Куда нужно жаловаться на нарушение прав потребителя?

Для лица, которое потребляет тот или иной товар, имеется ряд прав, согласно которым человек может обратиться с жалобой на счет некачественного товара. А вот на протяжении 14 дней он может требовать возврата товара или денежных средств. Но порой продавцы не выполняют своих прямых обязанностей и не желают идти на контакт с потребителями. Что делать в сложившейся ситуации? Выход есть, он заключается в написании жалобы и подачи ее в соответствующую службу.

В каких случаях обращаться

Перед тем как написать жалобу, необходимо четко обозначить ситуации, когда принятие таких радикальных мер будет уместно. В данном случае написать жалобу можно при следующих ситуациях:

  • просроченные товары обман в магазине, оказание некачественных услуг;
  • неправильно выдали сдачу, обвесили и обманули;
  • милиция не выполняет свои обязанности должным образом;
  • на медицинских работников больницы;
  • на страховую компанию из-за отсутствия страховой выплаты или ее получения в неполном объеме;
  • на школы и детские сады;
  • на банк, если он отказал, например, в предоставлении кредита;
  • на коррупцию чиновников и проверяющих органов.

Вся информация про статью 16 закона о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Как выглядит федеральный закон РФ о защите прав потребителей, подробно указано в статье.

Что из себя представляет статья 21 о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Не мало важно будет знать и статью 32 закона о правах потребителя, что так же может помочь в защите своих прав. Вся информация указана в данной статье.

На видео-куда жаловаться на нарушение прав потребителя:

Куда обращаться

Очень большое количество потребителей в случае возникновения определенных спорных или конфликтных ситуаций обращается за помощью в государственные органы. Но чиновники не всегда стремятся удовлетворить желания и права своих граждан, в результате чего у потребителя возникает незаслуженное возмущение.

Но здесь не стоит делать поспешных выводов. Чиновники должны давать реакцию на нарушения прав потребителей, но вот устанавливать факт нарушения прав в их обязанности не входит. Действительное законодательство подобного рода обязанности ни на кого не возлагает. Если человек подает заявление о нарушении своих прав, как потребителя, то кроме заявления нужно предоставить доказательную базу оказываемых нарушений.

На видео рассказывается, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя:

Большая часть жалующих в таком случае начинают писать жалобы в вышестоящие инстанции. Но здесь также имеются свои нюансы. Пока ваше заявление дойдет до вышеупомянутых органов, пока работники приступят к своим обязанностям, то доказать имеющий факт нарушения будет уже просто невозможно. В статье вы можете найти образец жалобы в роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Самым правильным решением станет немедленное обращение к самому нарушителю, причем делать это стоит в письменном виде. Делать так необходимо по той причине, что большинство продавцов, производителей быстро реагируют на заявление потребителя, поэтому все конфликтные ситуации очень быстро сглаживаются и забываются.

Кроме этого, когда нарушитель не выполнит все свои требования, представленные в законе о защите прав потребителей, то дата принятия заявления и проволочка с ответом станут доказательной базой относительно нарушения прав потребителей. Когда присутствуют письменные доказательства нарушения прав потребителей, то это во много сразу ускорит процесс действия чиновника.

Когда в приобретенной продукции были обнаружены недостатки, то не стоит сразу воспринимать это как трагедию. Это только временная неприятность. Именно ваше отношение к происходящему, ваши знания поведения в такой ситуации позволят вам быстро и эффективно решить возникшую проблему.

Очень важно в сложившейся конфликтной ситуации не обострять отношения. Стоит доброжелательно относиться к реализаторам, производителям. Они должны понимать, что цель вашего общения – это не получить с них как можно больше денег, а защитить свои права. Но здесь нужно еще и некий набор, настойчивость. Во время разговора нужно быть уверенным в своих правах и обоснованности заявленной претензии. Таким образом, вы сможете доказать оппонентам, что вы знаете свои права и хорошо ознакомлены с законом.

Вся информация про статью 25 закона прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Всё про ст 28 закона о защите прав потребителей, подробно указано в статье.

Когда гарантийный срок еще не истек, то согласно статьи 8, товар можно перевези в сервисный центр. Так его могут отремонтировать или дать заключение, в котором будет описан существующий недостаток.

Поле этого заключение сервисного центра предоставляют продавцу, который дожжен либо выполнить замену товара или же вернуть денежные средства. Если продавец отказывается этого делать, то тогда потребитель имеет все основания для написания заявления.

Каждый человек обязан знать не только свои обязанности, но и права. Если речь заходит про права потребителей, то в данном случае стоит четко понимать сложившуюся ситуацию и при возникновении конфликтных ситуаций пытаться все решить мирным путем. Если сделать этого не получилось, то имеет место написание заявления в соответствующие органы.

Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Потребители нередко страдают от большого количества некачественных товаров или услуг, из-за чего несут финансовые потери. Права обычных граждан в данном случае защищает закон. Но многие покупатели должны сами обращаться за помощью, иначе они не смогут обменять товар, вернуть деньги или получить компенсацию.

Нормативное регулирование

В России взаимоотношения между продавцом и покупателем регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Кто может обращаться с претензией

Любой гражданин, осуществивший покупку товара или заказавший определенную услугу, при ненадлежащем выполнении своих обязанностей второй стороной может пожаловаться на нарушение прав. Нередко потребитель узнает о нарушении своих прав по истечении длительного времени, хотя чаще всего незаконные действия второй стороны можно обнаружить сразу.

Тем не менее, покупатель не всегда знает, что является таким нарушением, а что нет. За помощью нужно обращаться в следующих случаях:

  1. Товар или услуга являются некачественными.
  2. Продавец отказывается принять товар обратно или обменять его, хотя срок для осуществления данной процедуры еще не вышел.
  3. При возврате товара продавец отказывается вернуть деньги или возвращает не всю сумму.
  4. При сделке важная информация о товаре или услуге была скрыта от покупателя, что привело к необратимым последствиям (порче и т. д.).
  5. Продавец отказывается предоставлять чек или гарантию.
  6. Заведение, в котором предоставляется услуга, не соблюдает санитарные нормы.
  7. Продавец откровенно хамит покупателю.

Это основные причины, из-за которых можно инициировать процесс восстановления прав. Также важно учитывать сроки. Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней. Гарантийный срок на бытовую технику устанавливается производителем. Обычно это 12–24 месяца.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Если есть нарушение прав, обязательно нужно их защитить. Сделать это можно следующим способом:

  • обратиться к продавцу или оказывающему услугу лицу;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей;
  • обратиться в суд.

Виновное лицо

Все этапы восстановления своих прав лучше проходить по очереди. Поэтому сначала желательно обратиться к продавцу или исполнителю с требованием устранить выявленные недостатки. Это может быть:

  • заявление на обмен товара или возврат средств;
  • гарантийный ремонт техники.

И только после отказа можно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор подается в случаях, когда нарушение прав происходит в следующих сферах:

  • банковские услуги;
  • предоставление ложной рекламной информации;
  • оказание некачественных услуг;
  • нарушение прав в сфере предоставление коммунальных услуг.

Гражданин в любое время может обратиться в Роспотребнадзор для получения устной консультации. Это бесплатно, к тому же нет необходимости подавать какие-то документы. А вот для проведения реальной проверки придется писать официальную жалобу. Иначе сотрудники не смогут принять меры.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется очень просто:

  1. Указывается название госоргана.
  2. Сведения о сторонах конфликта.
  3. Адреса и контакты.
  4. Описание факта нарушения прав потребителя.
  5. Требование по защите нарушенных прав.
  6. Дата, подпись.

Санитарные органы и отдел по защите прав потребителей

Если нарушение прав незначительное, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы обычно создаются местными органами власти специально для обращения граждан. Сотрудники этой организации проверят жалобу, оформят соответствующий акт и т.д. В дальнейшем это может стать доказательством для судебного разбирательства.

Потребитель имеет право обратиться в санитарные органы, если было обнаружено нарушение санитарных норм при продаже продуктов питания или предоставлении соответствующих услуг. Для этого заинтересованному лицу нужно составить стандартную жалобу и предоставить доказательства.

Обращение в суд чаще всего используется, когда предыдущие способы не помогают восстановить нарушенные права. Или когда продавец обязан выплатить компенсацию, взыскать которую можно только через суд. Естественно, никто не обращается в суд, если сумма ущерба незначительна, так как сопутствующие расходы могут ее превышать.

Но при необходимости нужно нанять адвоката, составить иск и предоставить соответствующие доказательства. Необходимо, чтобы у заявителя были письменные отказы продавца или исполнителя устранить недостатки товара, результаты экспертиз и т. д. Словом, нужно доказать, что досудебное урегулирование конфликта было проведено по правилам и не дало результата.

Последствия

После того, как покупатель или заказчик начнет отстаивать свои права у продавца, он может получить назад уплаченную сумму или новые товар. В случае гарантийного обслуживания поломка или дефект устраняются продавцом в указанный срок. Если же потребитель обращается в контролирующие органы, то помимо выполнения требования продавец подлежит административной ответственности и обязан оплатить штраф.

Процедура взыскания штрафа за нарушение прав потребителей регулируется КоАП РФ (ст. 14.4–14.15). Максимальная сумма штрафа для физ. лиц составляет 25 МРОТ, для должностных лиц – 50 МРОТ, а для организаций – 500 МРОТ. В некоторых случаях контролирующие органы могут конфисковать некачественный товар.

Продавцов, которые предлагают некачественные товары и услуги, достаточно много. И чаще всего именно бездействие покупателей приводит к тому, что появляется все больше пострадавших. И дело совсем не в том, что обычные люди рискуют своими деньгами. Нередко в опасности находится здоровье покупателей некачественных товаров, среди которых немало детей.

Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать? Смотрите в видео ниже:

Куда жаловаться при нарушении прав потребителя

В каких сферах нарушаются потребительские права?

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

  • некачественные продукты питания, купленные в магазине;
  • поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
  • новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
  • обувь, не выдержавшая недельной носки;
  • некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
  • испорченный отпуск по вине туроператора;
  • нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
  • непрофессионально оказанные бытовые услуги;
  • нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

  • претензионную, или досудебную;
  • исковую, или судебную.

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.

Второй вариант предусматривает не только судебную, но и другие виды защиты:

  • через Роспотребнадзор;
  • через коммерческую юридическую организацию;
  • через общественную организацию по защите прав потребителей;
  • через ФССП (в случае неисполнения решения суда ответчиком).

Юридическая помощь

Право на защиту не исчерпывается для потребителя даже в том случае, если суд отказывает ему в удовлетворении его требований. Есть суды вышестоящих инстанций, в которые можно обжаловать решения суда первой инстанции и восстановить гражданина в его правах. Поэтому не стоит оставлять без внимания ситуации, когда нарушены права потребителя. Желаемых результатов в удовлетворении своих требований потребитель может достигнуть, вероятнее всего, обратившись за помощью к профессиональному юристу.

Специалист проконсультирует, как самостоятельно защитить свои права, или по желанию гражданина окажет весь комплекс услуг по возмещению ему причиненного ущерба в полном объеме. Это позволит человеку, и так пострадавшему в подобной ситуации, сэкономить время и силы.

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Как составить претензию по некачественному товару? Смотрите видеоконсультацию:

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит