О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18, статья правах потребителя возврате товара

Содержание
  1. О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?
  2. Содержание закона о защите прав, имеющихся у покупателя, в частности, 18 раздела
  3. Что должен знать потребитель при осуществлении передачи приобретенной продукции обратно в точку продажи?
  4. В каких случаях законодательство защищает в первую очередь интересы продавца, а не покупателя?
  5. Статья о правах потребителя о возврате товара
  6. Закон о защите прав потребителей
  7. Возврат товара надлежащего качества — защита прав потребителя
  8. Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ
  9. Замена и Возврат товара
  10. Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ
  11. Товар ненадлежащего качества
  12. НОВОСТИ
  13. Закон о защите прав потребителей: возврат товара
  14. Защита прав покупателя
  15. Защита прав продавца
  16. Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году
  17. Основные понятия
  18. Действия при утере чека
  19. Как вернуть качественный товар

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18?

Очень часто возникают ситуации, когда вы в результате шопинга находите, наконец-то вещь вашей мечты, проверяете зрительно на наличие брака, смотрите, все ли швы целы, нет ли дырок на изделии. Продавец всячески помогает вам в этом, и вы довольные и счастливые расплачиваетесь за покупку и приносите ее домой. Но дома во время очередной примерки вдруг, о, ужас, оказывается, что на покупке есть дефект, который вы совершенно не заметили в магазине.

И тогда у вас возникает вполне логичный вопрос, что делать? Плюнуть на брак и попробовать носить вещь дальше, или может быть вернуть обратно продавцу в магазин, а может можно обменять покупку на такое же, но качественное изделие?

Содержание закона о защите прав, имеющихся у покупателя, в частности, 18 раздела

Все возможные проблемы, возникающие между продавцом и покупателем, и пути их решения зафиксированы в Законе о защите прав потребителей. Рассмотрим более подробно статью 18 данного закона.

Если вы обнаружили дефекты в изделии, наличие которых не было заранее обговорено продавцом, то:

  • Требуйте замену на аналогичный товар этой же марки, той же модели и/или артикула.
  • Требуйте замену на похожий товар с аналогичными свойствами другой марки, артикулы, модели с перерасчетом покупной цены, если цены на изделия разнятся.
  • Настаивайте на уменьшении цены за покупку.
  • Просите немедленного бесплатного ремонта дефектов в изделии либо компенсации расходов на их устранение самим покупателем либо третьими лицами.
  • Полностью откажитесь от покупки и настаивайте на возвращении денег, уплаченных за покупку.
  • Согласно требованию продавца верните товар ненадлежащего качества, причем расходы за доставку будут производиться за его же (продавца) счет.
  • Настаивайте на возмещении в полном объёме убытков, которые вы понесли из-за того, что приобрели некачественный товар. Возмещение убытков должно быть произведено в сроки, зафиксированные в Законе по защите прав потребителей.

О технически сложном товаре

Если речь идет о технически сложном товаре, при нахождении в нем дефектов, откажитесь от покупки требуйте:

  • возврата уплаченной стоимости за изделие в полном объёме;
  • замену на товар той же марки, модели, артикула;
  • замену на аналогичный товар другой фирмы, модели, артикула c параллельным перерасчетом стоимости изделия, причем, срок д законом устанавливается -15 дней с момента передачи покупателю этого изделия.

Если прошло более 15 дней со дня покупки, то верните товар при следующих условиях:

  • Если обнаружен существенный недостаток в изделии.
  • Если есть нарушения установленных законом сроков устранения дефектов.
  • Если в течение каждого года гарантии изделие находилось на ремонте более 30 дней для устранения дефектов. И в связи с этим покупатель не мог его использовать по назначению.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации.

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей содержит в себе требования, которые покупатель может предъявить продавцу, или предпринимателю, или организации. Либо не предъявлять требования, а вернуть товар ненадлежащего качества и настаивать на возврате уплаченных средств.

В этом же законе сказано, что отсутствие у покупателя товарного либо кассового чека, это не основание для отказа в процедуре возврата или обмена изделия. Даже в этом случае продавцу необходимо принять некачественный товар у покупателя и, если потребуется, провести проверку его качества.

Важно! Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе. Если причины возникновения дефектов все – таки остаются спорными, то продавец, предприниматель или импортер обязаны сами оплатить эту процедуру. Сроки, для проведения экспертизы, прописаны в статьях 20-22 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель не только имеет право присутствовать на экспертизе, но и, в случае несогласия с ее итогами, оспорить выводы этой экспертизы в суде. Если же экспертиза покажет, что дефекты в изделии возникли в результате обстоятельств, за которые изготовитель или продавец не отвечает, то на плечи покупателя ляжет оплата проведения этой экспертизы, а так же расходы на хранение и перевозку продукции.

Продавец/изготовитель/импортер/предприниматель несут ответственность за дефекты товаров,у которых установлен гарантийный срок. Это происходит в случае, если покупатель сможет доказать, что дефекты появились ранее совершения сделки по приобретению изделия.

Если гарантийный срок не установлен, то продавец/импортер/изготовитель/предприниматель так же несет ответственность за дефекты на товаре, пока не смогут доказать, что дефекты появились после того, как потребитель совершил покупку, а затем нарушил условия использования, хранения или перевозки. Либо имели место действия третьих лиц, либо обстоятельства непреодолимой силы.

О крупногабаритном товаре

Если возникает необходимость доставить крупногабаритный товар, либо товар весом более 5 кило для осуществления ремонта, переоценки стоимости, обмена или возврата, то для этого используются силы и средства продавца.

Если продавец по каким либо причинам не выполняет данное обязательство, а так же физически не находится в месте проживания покупателя, то организовывайте доставку сами. Но в этом случае затраты, связанные с транспортировкой будут возмещены вам продавцом.

Что должен знать потребитель при осуществлении передачи приобретенной продукции обратно в точку продажи?

Почему не смотря на допустимость законом вернуть товар продавцу, не всегда получается это сделать? Ответ прост. В большинстве случаев продавцы просто рассчитывают на то, что покупатели не знают свои законные права, и не будут связываться с незнакомыми процедурами.

На самом деле у любого покупателя законом предусмотрено очень много прав и законных возможностей сдать обратно или обменять изделие.Однако чтобы не попасть впросак, стоит знать основные правила, согласно которым и происходят эти процедуры. Различаться правила будут, в основном, по двум признакам, качественность или не качественность товара.

Возврат в магазин товара хорошего качества

Что говорит закон о возврате товаров надлежащего качества?

Товар надлежащего качества – это тот товар, который по своим характеристикам соответствует стандартам производства. Сделать его возврат продавцу тяжелее, потому что в перечень товаров, подлежащих обмену и возврату, входит не очень большая группа изделий.

Есть такой момент относительно качественного товара, который находится в списке не подлежащих обмену и возврату групп изделий. Продавец на законных основаниях может отказать вам в его приемке обратно или обмене, но можно попробовать договориться с продавцом. Многие магазины идут на подобные уступки, потому что не хотят терять доверие своих клиентов и отчаянно борются за свою репутацию среди тысяч конкурентов.

Важное дополнение:  Справка в военкомат о составе семьи, зачем военкомату справка составе семьи

Как написать претензию о несоответствии поставленного товара, читайте тут.

Если же все — таки есть основания для возврата изделия хорошего качества продавцу, то сделайте это в предусмотренный законом двухнедельный срок. Чтобы все прошло гладко, должны быть не нарушайте следующие условия:

  • На изделии не должно быть следов использования, то есть должен быть сохранен первоначальный товарный вид для успешной последующей продажи.
  • Вместе с товаром должна быть возвращена упаковка.
  • Сохраняйте чек о покупке, товарный или кассовый.

Что гласит закон относительно возврата товара плохого качества?

Возврат бракованного товара практически всегда процедура далеко не самая приятная, не смотря на то, что покупатель защищен законом и наделен правом вернуть свои уплаченные за покупку деньги или заменить на аналог надлежащего качества. Обладая знаниями о своих правах, поступайте так:

  • Верните бракованное изделие в день покупки, даже не объясняя причины.
  • Верните бракованный товар в двухнедельный срок, с подробным указанием причины возврата.
  • Верните некачественное изделие, если его гарантийные сроки превышены либо изделие приходится ремонтировать слишком часто.

Продавец, в свою очередь, имеет полное право провести экспертизу товара, входящего в перечень не подлежащих к возврату.

Какие права имеет покупатель при вынужденном ремонте изделия?

Основная масса товаров имеют гарантийные сроки. Наличие такой гарантии дает покупателю много преимуществ и возможностей, например:

  • Проведите проверку изделия на наличие в нем недостатков.
  • Отремонтируйте бесплатно изделие, в случаях, предусмотренных гарантией.
  • Верните товар продавцу, если сроки его ремонта были превышены, либо изделие невозможно отремонтировать, либо товар находился в ремонте уже несколько раз.
  • Требуйте возмещения стоимости затрат при ремонте собственными усилиями.
  • Совершите возврат покупки в течение всего гарантийного срока.

В каких случаях законодательство защищает в первую очередь интересы продавца, а не покупателя?

Если потерян чек от покупки

Многие знают, что если сохранен чек от покупки, то покупатель может принести в магазин любой товар, так как факт того, что покупка совершена именно в этом магазине, очевиден. Однако бывает, что чек, по каким — то причинам потерян, а вернуть покупку очень хочется. Что делать в таком случае?

Статья 18 закона о Защите прав потребителей говорит, что в таких случаях делать: привлеките показания людей, которые могут подтвердить, что покупка была совершена именно здесь. Обычно в качестве такого свидетеля выступает сам продавец.

Что делать, если товар куплен дистанционно в интернет магазине и не подходит покупателю?

Интернет шоппинг сейчас очень популярен и тоже имеет свой регулятор. Статья ст.26.1 Закона«О правах потребителя» содержит в себе подробную информацию о возможных ситуациях, возникающих при дистанционной купле-продаже. И если все-таки решили вернуть товар, то действуйте так:

  • Обнаружив, что покупка вам не подходит, если хотите, верните ее продавцу в течение одной недели после получения.
  • Откажитесь от товара до дня его получения без объяснения причин.
  • Обменяйте или верните изделие продавцу в течение трёх месяцев, если к покупке не были приложены никакие документы с условиями возврата.

Каких действий ожидать от продавца

Продавец обязан вернуть вам деньги за покупку в десятидневный срок. Однако это сумма не будет включать в себя стоимость доставки.

На товары, проданные в периоды распродаж, тоже действуют общие правила по возврату. Исключение может составлять группа уцененных товаров, и некоторые продавцы умудряются приравнивать товары, проданные по распродаже и уцененные.

Но согласно закону, уцененным товаром является тот, цена на который была снижена из-за какого либо повреждения или дефекта. Помните, что если вас предупредили о дефектах, то вернуть изделие по причине этого дефекта вы уже не сможете.

Статья о правах потребителя о возврате товара

Закон о защите прав потребителей

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.

Возврат товара надлежащего качества — защита прав потребителя

Несмотря на распространенное мнение о праве потребителя в любом случае возвратить качественный.

но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г.

Замена и Возврат товара

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: 1.

Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара.

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г., 4 июня 2018 г., 29 июля 2018 г., 18 марта 2019 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Важное дополнение:  Дубликат трудовой книжки: как заполнить в 2019 году, заполнение трудовой книжки 2019 образец

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Товар ненадлежащего качества

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

В современном мире каждый человек ежедневно становится участником сделок между покупателями и продавцами каких-либо товаров и услуг. Этим объясняется то повышенное внимание, которое уделяется законодателями регулированию подобных отношений.

Защита прав покупателя

Одна из наиболее эффективных мер для защиты потребителя от покупки некачественной продукции – предусмотренный нормами права возврат товара. Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность вернуть продавцу изделие, качество которого не соответствует установленным требованиям. В частности, статья 18 этого Закона предлагает покупателю по своему усмотрению выбрать один из возможных способов защиты своих прав в случае, если им будут обнаружены недостатки в приобретённом товаре. Здесь же урегулирована и процедура возврата, распределены обязанности продавца и покупателя, приведены варианты разрешения спорных моментов и т.д.

Расторжение сделки производится на основании претензии, которая составляется покупателем в письменной форме. Возврат может быть осуществлён как в течение срока гарантии, так и после его окончания. Во втором случае процедура осложняется необходимостью предоставления покупателем доказательств того, что дефекты возникли по причинам, имевшим место в процессе изготовления, транспортировки или хранения товара до того момента, как он поступил в распоряжение покупателя.

Если ненадлежащее качество товара повлекло за собой вред имуществу или здоровью покупателя, то продавец, наряду со стоимостью такого товара, обязан также полностью возместить наступивший ущерб. При этом если продавец сам не был осведомлен о ненадлежащем качестве продукции, он может потребовать компенсации понесённых им расходов с импортёра или производителя.

Возврат товара Закон о защите прав потребителей допускает и в том случае, если изделие не имеет никаких дефектов, но в силу определённых обстоятельств не подходит покупателю. При отсутствии у продавца подходящего изделия для обмена, он обязуется принять купленную вещь обратно и вернуть покупателю её стоимость.

Защита прав продавца

Несмотря на то, что закон о возврате товара защищает, прежде всего, права потребителя, интересы продавца в нём также учитываются. Вернуть можно только такую покупку, которая:

  1. Не находилась в эксплуатации;
  2. Не утратила товарного вида и потребительских свойств;
  3. Сохранена упаковка;
  4. Имеет заводские пломбы, ярлыки и т.д.

Продавец имеет право при помощи проведения проверок и экспертиз доказывать, что неисправности возникли по вине самого покупателя. Кроме того, закон о возврате товара выделяет ряд категорий продукции, которую потребитель может вернуть только при соблюдении определённой процедуры. Некоторые вещи вообще ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, другие — могут быть возвращены только при наличии определённых условий. Это, в частности, относится к сложным и дорогостоящим товарам, одежде, парфюмерии, медицинским препаратам и т.д.

Важное дополнение:  Вопрос: Когда выходить на работу после больничного при сменном графике (сутки трое)? Имеет ли право работодатель поставить прогул, если работник вышел в свою смену по утвержденному графику, а не после закрытия больничного листа, если в график сменности не вносились изменения? (информационный портал Роструда -, сентябрь 2015 г, после закрытия больничного когда выходить работу

Обязанность установить причины возникшего дефекта при возврате товара лежит на продавце. В целом, сделано это в интересах покупателя, хотя иногда может нести для него и отрицательные последствия.

  1. Продавец имеет больше технических возможностей для проверки;
  2. Покупатель не несёт дополнительных затрат.
  1. Проверка иногда проводится силами продавца, что может сказаться на объективности её результатов;
  2. Покупатель не всегда имеет объективную возможность контролировать ход проверки.

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2019 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2019 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2019 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2019 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Действия при утере чека

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2019 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврате недоброкачественного приобретения. В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя). Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос. Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит