Просим дать ответ письменном виде, просим дать ответ письменном виде

Содержание
  1. Письмо-запрос
  2. Кто составляет письмо-запрос
  3. Кому адресовать
  4. Как составить письмо-запрос
  5. Как оформить и отправить письмо-запрос
  6. Сроки ответа на письмо-запрос
  7. Письмо-запрос о предоставлении информации
  8. Письмо-запрос о предоставлении документов
  9. Письмо-запрос в налоговую
  10. Письмо-запрос в банк
  11. Письмо-запрос акта сверки
  12. Письмо-запрос подтверждения информации
  13. ДЕЛОВОЙ СЛОВАРИК. 85 ПОЛЕЗНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
  14. Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
  15. Понятия и определения
  16. Что писать в ответе?
  17. Как работать над ответами
  18. Приблизительный план работы
  19. Пример ответа (не для повторения)
  20. Законодательство о рассмотрении обращений граждан
  21. Тонкости формирования ответов
  22. Ответы на обращения граждан: примеры
  23. Разбор примеров
  24. Как рассматриваются сложные обращения
  25. Заключительные советы
  26. Просим дать ответ письменном виде
  27. В претензии просим дать ответ письменном виде
  28. Как правильно написать претензию? образец претензии
  29. Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно
  30. Претензия образец: как правильно написать
  31. Как составить ответ на претензию
  32. Ответ на претензию. образец правильного написания
  33. Ответ на претензию

Письмо-запрос

Письмо-запрос – особая форма делового послания, которое составляется в тех случаях, когда одна заинтересованная сторона желает получить от второй стороны какую-либо информацию. Составляться запрос может по самым разным поводам, с целью получения:

  • прайс-листов,
  • документов,
  • сведений о товарах и услугах,
  • скидках и акциях,
  • сроках поставки или оплаты и другой информации.

Письма-запросы могут являться началом долгого плодотворного сотрудничества, а также, в случае уже налаженных деловых связей хорошим методом воздействия на партнеров при их слишком медленной или недостаточно эффективной работе.

Письмо-запрос несколько похож на письмо-просьбу, но их основное различие в том, что запрос имеет более официальный и строгий характер и может касаться только тех аспектов, которые имеют прямое отношение к функциональной деятельности фирмы.

Кто составляет письмо-запрос

Письмо должно быть написано от лица организации, при этом автором послания может выступать любой сотрудник компании, являющийся специалистом именно в той области, по которой направляется запрос. Главное условие: он обязан действовать исключительно в интересах работодателя.

Если письмо составляется не самим руководителем, а кем-либо из подчиненных, его необходимо согласовать с вышестоящим начальством (во избежание дальнейших споров, конфликтов и недоразумений).

Письма с пометкой «лично в руки» составляются, как правило, непосредственно директором организации на имя руководителя адресата аналогичного уровня. В этом случае они не должны вскрываться никем кроме самого получателя.

Кому адресовать

Письмо-запрос может быть адресован какому-то конкретному человеку, например директору компании-партнера, менеджеру какого-либо подразделения, специалисту в какой-либо отрасли и т.д. В этом случае при обращении нужно использовать эпитет «Уважаемый» и имя-отчество сотрудника. Такая форма обращения значительно повышает шансы на то, что запрос будет рассмотрен в ближайшее время и также оперативно на него будет составлен ответ (причем от имени человека, которому адресовалось послание).

Запрос может быть предназначен и для группы лиц без точного указания работника (например, «в юридический отдел», «в отдел бухгалтерии» и т.п.).

В этом случае ответ на запрос может быть составлен от лица любого сотрудника подразделения, в которое пришло письмо.

Как составить письмо-запрос

Как любой другой вид деловых писем, данный запрос не имеет унифицированной формы и составляться может в абсолютно произвольном виде. Однако при этом не стоит забывать о том, что письмо-запрос относится к официальной деловой корреспонденции, поэтому для его оформления требуется соблюдать некоторые нормы и правила в части корпоративной этики и делопроизводства.

  1. Первым делом в нем следует указать адресата, т.е. наименование компании-отправителя (с адресом и номером телефона для связи), а также название компании-получателя. Тут же при необходимости нужно вписать конкретного сотрудника (его должность и ФИО).
  2. Затем следует основная часть, которая касается самого запроса. Здесь в уважительной, корректной форме следует высказать суть просьбы и указать причину запроса («в связи с получением», «исходя из результатов», «для решения вопроса», на основании переговоров» и т.п.).

Если запрос касается сразу нескольких тем, то его следует разбить на пункты или разделы. При этом следует помнить, что негласные правила деловой переписки говорят о том, что ответ на подобного рода послания также должен быть разделен на пункты.

  • Если запрос требует получения ответа в какой-то определенный период или к точной дате, это следует вежливо, но твердо обозначить в тексте послания.
  • При необходимости в текст можно вставлять ссылки на законы, нормативные и правовые акты, имеющие отношение к сути письма. Кроме того, к запросу могут быть приложены какие-либо дополнительные документы, обосновывающие его, при этом сведения о них необходимо также включить в основную часть послания.
  • Письмо обязательно должно быть подписано с указанием должности и ФИО составителя, а также проштамповано (при условии, что организация использует штампы и печати для удостоверения документации).
  • Как оформить и отправить письмо-запрос

    Письмо можно написать как на обычном листе А 4 формата, так и на фирменном бланке организации (фирменный бланк предпочтительнее, поскольку в этом случае не нужно вручную набивать реквизиты отправителя, да и само послание выглядит солиднее). Оформить его можно в двух видах:

    1. Первый способ — рукописный. Он не очень удобный и устаревший, к тому же подобные письма наиболее целесообразно отправлять через обычную Почту России, что существенно замедляет процесс.
    2. Второй способ — напечатать письмо. Он более быстрый и современный, позволяющий мгновенно доставить послание до второй стороны через электронную почту или другие средства связи.

    Составляется письмо в единственном экземпляре и визируется в журнале исходящей информации, для чего ему при составлении присваивается номер (в соответствии с внутренним документооборотом фирмы), а также в обязательном порядке указывается дата.

    Сроки ответа на письмо-запрос

    Письмо-запрос подразумевает то, что на него должен быть ответ. Правила хорошего тона и деловой этики требуют от получателя отвечать на подобного рода послания строго по сути запроса, однако это не гарантирует того, что данная норма будет выполнена, поскольку закон никоим образом не регламентирует деловую переписку.

    Письмо-запрос о предоставлении информации

    Как и другая исходящая документация, пишется на официальном бланке или же с обязательным указанием всех реквизитов отправителя. Текст формируется по такой схеме:

    • разъяснение мотива письменного обращения;
    • ссылка на нормативную базу (если есть необходимость);
    • суть обращения;
    • конкретная просьба (что требуется от получателя запроса);
    • стандартные реквизиты окончания делового документа (дата, подпись с расшифровкой, при необходимости – печать);
    • регистрация в качестве исходящей документации.

    ООО «Преодоление»
    Россия, г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 46
    Тел. (423) 777-38-90, факс (3423) 777-38-91
    Генеральному директору
    ООО «Настурция»
    А.Р. Леонтовичу

    25.10.2016 года, исх. № 78

    Об ассортименте и ценах на расходные материалы

    Уважаемая Анна Ростиславовна!

    Благодарим Вас за коммерческое предложение от Вашей фирмы, полученное нами 20 мая 2016 года (входящий № 78) .

    Мы заинтересованы в приобретении расходных материалов, предоставляемых ООО «Настурция», в связи с чем нам необходима более подробная информация о ценах и ассортименте.

    Просим выслать подробный прайс-лист на продукцию. Надеемся на плодотворное сотрудничество.

    С уважением,
    генеральный директор ООО «Преодоление» /Холодов/ Б.В. Холодов

    Письмо-запрос о предоставлении документов

    Официальный документ требует указания реквизитов или отправления на фирменном бланке. Структура письма, запрашивающего документы, немногим отличается от других писем-запросов:

    • «шапка» (реквизиты отправителя, должность и ФИО получателя);
    • дата, исходящий номер;
    • название запроса, отражающее характер просьбы;
    • личное обращение (кроме запросов в госорганы);
    • суть просьбы;
    • вежливая фраза про сотрудничество и благодарность;
    • завершение документа (подпись, печать).

    ООО «Персефона»
    г. Солнечногорск Московской области, ул.Почтовая, 19
    Тел. (49626) 722-34-18, факс (49626) 722-34-20
    ИНН 2192847361, КПП 50010007
    Директору АКБ «Финресурс»
    А.П. Реутову

    10.02.2016 года, исх. № 12

    Запрос на предоставление копий документов

    Уважаемый Анатолий Петрович!

    Для восстановления безнадежно испорченной вследствие затопления офиса документации просим Вас в ближайшее время направить нам копии находящихся у Вас расчетных документов о поступлениях и списаниях финансовых средств, а также банковских выписок по счету ООО «Персефона» за 2016 год. Напоминаем номер расчетного счета нашей организации: 40195637000057395001.

    Главный бухгалтер ООО «Персефона» /Клубниченко/ Р.В. Клубниченко

    Письмо-запрос в налоговую

    Составляется бухгалтером, если ему необходима трактовка какого-либо положения Налогового Кодекса РФ или определенна информация, которой владеют налоговые органы. Письменное обращение предусматривает обязательное изложение сведений об отправителе – организации или физлице. Для конкретного человека это будет ФИО и полный адрес, а для юрлица нужно указать:

    • название;
    • ИНН;
    • адрес;
    • ФИО и подпись руководителя;
    • печать (если применяется организацией).

    Желательно использование фирменного бланка.

    ООО «Затура»
    г. Москва, 123678, ул. Свободы, 51, оф. 16
    Тел. (495) 222-67-10, факс (495) 222-67-11
    ИНН 6173849076
    В инспекцию Федеральной налоговой службы РФ
    №1 по г. Москве

    Исх. № 157 от 4 мая 2017 года

    Запрос о счетах должника

    По причине того, что по исполнительному листу АС № 000143567 от 03.05.2017 ООО «Затура» признается взыскателем, согласно ч. 8 и 9 ст. 69 ФЗ № 229 от 02 октября 2007 года «об исполнительном производстве» просим предоставить информацию о должнике, указанном в данном исполнительном листе. Требуются следующие данные:

    • наименование и адреса банков и других кредитных организаций, где должник открыл расчетные счета;
    • номера расчетных счетов, открытых должником.

    К запросу прилагается копия исполнительного листа АС № 000143567.

    Генеральный директор ООО «Затура» /Овчаренко/ Л.И.Овчаренко

    Письмо-запрос в банк

    Письма в банк помогают в решении многих спорных вопросов и прояснении необходимой информации. Обязательные к соблюдению формальности:

    • правильное указание реквизитов автора письма;
    • ясное изложение проблемы;
    • по возможности, ссылки на документальные или законодательные подтверждения своих слов;
    • по Интернету запрос в банк стоит отправлять только при наличии электронной подписи, в других ситуациях предпочтительнее бумажный вариант с собственноручной визой.

    В АКБ «Мосбанк»
    123790 г. Москва, ул. Высокая, 78
    от Линчевского Дмитрия Яковлевича,
    проживающего по адресу:
    123908, г.Москва, ул.Октябрьская,
    д. 90, кв. 213,
    тел. 222-66-88
    e-mail: [email protected]

    О реструктуризации задолженности

    12.03.15 г. между мною, Д.Я.Линчевским, и АКБ «Мосбанк» был заключен Договор по кредиту №5609/13 от 12.03.15 г. на следующих условиях: сумма кредита: 500 000 руб., на срок 2 года (дата окончательного возвращения кредита 12.03.2017 года), процентная ставка 17%, целевое использование – покупка автомобиля.

    Согласно пункту 5.6 Договора возможно изменение размера ставки по процентам или срока выплаты кредита как по соглашению сторон, так и в одностороннем внесудебном порядке.

    С 10.05.2016 года произошло ухудшение моего финансового состояния. Это связано с моим серьезным заболеванием, что подтверждается листком временной нетрудоспособности № АО 1507285.

    В течение действия данного Договора я своевременно осуществлял выплату Банку по всем обязательствам, включая сумму кредита, процентов и комиссии. На дату сегодняшнего обращения просроченной задолженности у меня нет.

    Принимая во внимание вышеизложенное, прошу реструктуризировать мою задолженность по данномуДоговору: понизить процентную ставку до 15 % годовых или продлить сумму долга на срок 1 год.

    О результатах рассмотрения заявления прошу оповестить меня в письменном виде и по электронной почте по адресам, указанным выше.

    15.01.2017 г. /Линчевский/ Д. Я. Линчевский

    Письмо-запрос акта сверки

    Такой запрос направляется, чтобы определить, имеется ли задолженность или переплата по определенным платежам. Направляется на имя руководителя соответствующей организации, составляется на фирменном бланке в общем порядке делопроизводства.

    ООО «Млечный путь»
    116890, г. Москва, ул. Забелина, 18, офис 2
    ИНН 098543905
    Тел. (495) 733-78-18, факс (495) 733-78-19
    Начальнику Департамента Росприроднадзора
    по Восточному федеральному округу
    Станкевичу Артему Викторовичу

    13.05.2017 г., исх. № 156/59

    Запрос на предоставление акта сверки

    Прошу предоставить акт сверки расчетов платы за негативное воздействие на окружающую среду.

    К запросу прилагаются следующие документы (см. перечень).

    Генеральный директор ООО «Млечный путь» /Константинов/ О.К.Константинов

    Письмо-запрос подтверждения информации

    В таком запросе обязательно должны быть подробные сведения о заявителе с обоснованием его права на подтверждение необходимой информации. Запрос следует формулировать корректно и недвусмысленно. Обязательно указывать адрес для предоставления ответа (почтовый и/или электронный).

    ОАО «Инвест-профи»
    167890, г. Москва, ул. Заводская, 89, оф.1
    ИНН 4536573895
    Тел. (495) 700-54-13, факс (495) 700-54-12
    В ООО «Иринарх»
    167030, г. Москва, пер. Лялин, 14

    15.05.2017 г., исх. № 15/1

    О подтверждении занятия должности заместителя начальника отдела статистики

    Просим подтвердить информацию о том, занимала ли Люстренко Людмила Александровна должность заместителя начальника отдела статистики в обществе с ограниченной ответственностью «Иринарх» с февраля 2016 года по март 2017 года.

    Начальник отдела кадров ООО «Инвест-профи» /Ковальчук/ В.Л.Ковальчук

    ДЕЛОВОЙ СЛОВАРИК. 85 ПОЛЕЗНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

    Начинаем со своей цели

    Начинаем с интереса адресата

    Обращаюсь (обращаемся) к Вам с просьбой о…

    Довожу до Вашего сведения, что…

    Прошу (Вас) выделить средства…

    Прошу (Вас) рассмотреть возможность выделения средств (авторизовать выделение средств, (дать указание о выделении средств)…

    В связи с возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)….

    Прошу оказать содействие…

    Прошу Вашего содействия в…

    Напоминаю (напоминаем) о…

    Прошу ликвидировать отставание (задолженность)

    Считаю необходимым обсудить с Вами …

    Хочу (хотим) согласовать с Вами….

    Предлагаем обсудить и согласовать дальнейшие планы…

    Прошу (Вас) рассмотреть возможность содействия в реализации проекта…

    Предоставляю (Вам) информацию (сведения) о…

    Информирую (Вас) о…

    Позвольте проинформировать о…

    Обращаюсь к Вам в связи с…

    Обращаю Ваше внимание на сложную ситуацию с …

    Ставим Вас в известность о…

    Настоящим извещаем (Вас) о…

    Считаю необходимым привлечь Ваше внимание к (обратить Ваше внимание на…)…

    Обращаемся (обращаюсь) к Вам в связи со сложностями…

    Предлагаем содействие в решении проблемы…

    Зная о Вашей обеспокоенности проблемой…, готовы предложить решение… Как Вы знаете (дальше идет описание проблемы)…

    Руководствуясь интересами предприятия, обращаю Ваше внимание на….

    Обращаюсь (обращаемся) к Вам с предложением …

    Прошу Вас рассмотреть предложение, которое позволит….

    Предлагаем вам уникальную возможность увеличить объем продаж…

    Рады (имеем честь) предложить (Вам)…

    Рады сообщить о возможности…

    Хотим привлечь Ваше внимание…

    Информируем Вас о крайне благоприятной ситуации с … и предлагаем воспользоваться этой ситуацией для…

    Предлагаю утвердить 12.10.2013 в качестве плановой даты завершения строительства и внести необходимые корректировки в перечень мероприятий…

    Просим дать финансовому департаменту компании указание выделить … и произвести оплату всех ранее полученных счетов за …

    Предлагаю поручить отделу АВС подготовку предложений по организации…

    Прошу (просим) Вашего согласия на….(Вашего содействия в…, Ваших указаний….)

    Убедительно (настоятельно, в виде исключения) прошу…

    Просим принять (энергичные, решительные, действенные) меры по ….

    Требуем от… немедленного принятия мер…

    Прошу ликвидировать отставание (задолженность)…

    Просим направить вашего представителя…

    Заверяю (заверяем) Вас в эффективности данного предложения и рассчитываю (рассчитываем…)

    Ждем Вашего решения …

    Ждем Вашего решения, чтобы оперативно подготовить документы…

    Надеемся на скорейшее рассмотрение (полное удовлетворение) нашего запроса (претензии)…

    Надеемся, что вопрос будет решен и у нас не возникнет необходимости в применении санкций…

    Надеемся, что приведенные доводы убедят Вас в… и ждем (рассчитываем)…

    Рассчитываем на Вашу заинтересованность (неравнодушие, активную позицию в вопросе, готовность устранить недостатки…) и ждем Ваших предложений…

    Уверены, что Ваше участие позволит существенно улучшить положение с… и добиться…

    Благодарим за содействие и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество…

    C готовностью ответим на Ваши вопросы…

    Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов…

    Прощание, заключительная фор мула вежливости

    Уважаемы Иван Петрович !

    Уважаемый господин министр!

    Дорогие друзья! Уважаемые коллеги (партнеры)!

    С (глубоким, неизменным, чрезвычайным) уважением (почтением)…

    С благодарностью (признательностью) и уважением…

    С пожеланиями успеха (всего наилучшего)….

    С надеждой на плодотворное сотрудничество…

    Открывающая фраза – для ответов на обращения

    Благодарим за интерес к (проявленный Вами к ….)

    В ответ на полученный нами запрос о… сообщаем….

    Подтверждаем получение Вашего заказа от… (на…) и сообщаем….

    В соответствии с Вашим запросом (указаниями) сообщаем (предоставляем заключение)…

    В продолжение нашей переписки о… направляем Вам предложение…

    Искренне (от лица…, от имени…) благодарим…

    Выражаем благодарность (признательность)…

    С искренней признательностью (благодарностью) сообщаем…

    Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки!

    Упоминание о санкциях

    Мы будем вынуждены:

    обратиться в судебные органы (суд)

    · инициировать судебное разбирательство

    · отказаться от дальнейшего сотрудничества

    · пересмотреть планы (условия) сотрудничества

    · поднять вопрос о штрафных санкциях (прекращении сотрудничества и поиске нового поставщика)

    · поставить вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества

    · прибегнуть к предусмотренным в договоре санкциям

    · заявить о нашем намерении добиваться (требовать)…

    · заявить о несогласии с фактами…

    Мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по…

    Мы надеемся, что Вы примете меры…. и у нас не будет необходимости обращаться в суд…

    Мы не хотели бы отказываться от сотрудничества (прибегать к санкциям…) и надеемся…

    С радостью (огорчением) сообщаем…

    К нашему (крайнему, чрезвычайному, глубокому) неудовольствию (огорчению, сожалению, разочарованию, недоумению)…

    Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.

    Понятия и определения

    Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены. К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана. Это не является нарушением закона. И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения. Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:

    • письмо;
    • вопрос, заданный на личном приеме;
    • электронное послание.

    Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

    Что писать в ответе?

    В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

    Как работать над ответами

    Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным. Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

    Приблизительный план работы

    Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:

    1. Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
    2. Если ответчиков несколько, направить им копии.
    3. Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.
    4. Поставить вопрос на контроль.
    5. Назначить ответственного за оформление документа.
    6. Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
    7. Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
    8. Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
    9. Направить сводную информацию заявителю.

    Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами. К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов.

    Пример ответа (не для повторения)

    Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти. Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать. Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение. А заявителю отвечают так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Наша организация (назвать) рассмотрела ваше обращение от (указать дату) по поводу проведения праздника воздушных шариков. По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции (название органа). Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения – 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое. На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю. К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий. Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи. Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе. Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения (назвать) для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы. При подтверждении того факта, что большая часть граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, инициатива будет вынесена на рассмотрения сессии местного совета в порядке, установленном законодательством».

    Законодательство о рассмотрении обращений граждан

    Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь. К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией – в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос. Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В ином случае заявление пишется на имя «самого главного начальника». В РФ люди направляют вопросы президенту. А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку.

    Тонкости формирования ответов

    Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию. Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:

    • 30 дней обычно;
    • 60 – в крайнем случае, когда необходимо дополнительное исследование проблемы.

    Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения. Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

    Ответы на обращения граждан: примеры

    Приведем несколько писем, а потом разберем их.

    • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились. На настоящий момент все выявленные нарушения исправлены, работнику, их допустившему, объявлен выговор».
    • «Уважаемый … Рассмотрев ваше заявление от (дата) по поводу нарушения покоя граждан в ночное и вечернее время, сообщаю. Данный вопрос не относится к компетенции возглавляемого мною государственного учреждения. Ваше обращение передано в органы местного самоуправления и правопорядка для изучения и принятия решения по существу. Ответ будет направлен в ваш адрес этими учреждениями».

    В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше.

    Разбор примеров

    Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным. Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом. Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

    Как рассматриваются сложные обращения

    Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства. Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным. Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда. Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено. А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

    Заключительные советы

    И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство. Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы. Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

    Просим дать ответ письменном виде

    При написании писем коллегам, клиентам и партнерам часто возникает вопрос, как сформулировать ту или иную мысль деловым стилем. Как сказать, что нам что-то не нравится — или, наоборот, нравится? Как сообщить о проблеме или возможности? Как предложить адресату встретиться или созвониться? Как упомянуть о возможных санкциях?

    Именно на такой случай мы составили небольшой словарик деловых оборотов. Используйте его, и ваш стиль будет вполне официальным, а формулировки — разнообразными.

    Полезные формулировки для переписки

    Начинаем со своей цели

    Начинаем с интереса адресата

    «Чего пришел»

    «Обтекаемо»

    Проблема

    Возможность

    Обращаюсь (обращаемся) к Вам с просьбой о…

    Довожу до Вашего сведения, что…

    Прошу (Вас) выделить средства…

    Прошу (Вас) рассмотреть возможность выделения средств (авторизовать выделение средств, (дать указание о выделении средств)…

    В связи с возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)….

    Прошу оказать содействие…

    Прошу Вашего содействия в…

    Напоминаю (напоминаем) о…

    Прошу ликвидировать отставание (задолженность)

    Считаю необходимым обсудить с Вами …

    Хочу (хотим) согласовать с Вами….

    Предлагаем обсудить и согласовать дальнейшие планы…

    Прошу (Вас) рассмотреть возможность содействия в реализации проекта…

    Предоставляю (Вам) информацию (сведения) о…

    Информирую (Вас) о…

    Позвольте проинформировать о…

    Обращаюсь к Вам в связи с…

    Обращаю Ваше внимание на сложную ситуацию с …

    Ставим Вас в известность о…

    Настоящим извещаем (Вас) о…

    Считаю необходимым привлечь Ваше внимание к (обратить Ваше внимание на…)…

    Обращаемся (обращаюсь) к Вам в связи со сложностями…

    Предлагаем содействие в решении проблемы…

    Зная о Вашей обеспокоенности проблемой…, готовы предложить решение… Как Вы знаете (дальше идет описание проблемы)…

    Руководствуясь интересами предприятия, обращаю Ваше внимание на….

    Обращаюсь (обращаемся) к Вам с предложением …

    Прошу Вас рассмотреть предложение, которое позволит….

    Предлагаем вам уникальную возможность увеличить объем продаж…

    Рады (имеем честь) предложить (Вам)…

    Рады сообщить о возможности…

    Хотим привлечь Ваше внимание…

    Информируем Вас о крайне благоприятной ситуации с … и предлагаем воспользоваться этой ситуацией для…

    Конкретные действия

    Предлагаю утвердить 12.10.2013 в качестве плановой даты завершения строительства и внести необходимые корректировки в перечень мероприятий…

    Просим дать финансовому департаменту компании указание выделить … и произвести оплату всех ранее полученных счетов за …

    Предлагаю поручить отделу АВС подготовку предложений по организации…

    Прошу (просим) Вашего согласия на….(Вашего содействия в…, Ваших указаний….)

    Убедительно (настоятельно, в виде исключения) прошу…

    Просим принять (энергичные, решительные, действенные) меры по ….

    Требуем от… немедленного принятия мер…

    Прошу ликвидировать отставание (задолженность)…

    Просим направить вашего представителя…

    Заверяю (заверяем) Вас в эффективности данного предложения и рассчитываю (рассчитываем…)

    Ждем Вашего решения …

    Ждем Вашего решения, чтобы оперативно подготовить документы…

    Надеемся на скорейшее рассмотрение (полное удовлетворение) нашего запроса (претензии)…

    Надеемся, что вопрос будет решен и у нас не возникнет необходимости в применении санкций…

    Надеемся, что приведенные доводы убедят Вас в… и ждем (рассчитываем)…

    Рассчитываем на Вашу заинтересованность (неравнодушие, активную позицию в вопросе, готовность устранить недостатки…) и ждем Ваших предложений…

    Уверены, что Ваше участие позволит существенно улучшить положение с… и добиться…

    Благодарим за содействие и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество…

    C ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû…

    Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов…

    Заклю чение

    Дополнительные формулировки

    Приветствие

    Прощание, заключительная фор мула вежливости

    Уважаемы Иван Петрович !

    Уважаемый господин министр!

    Дорогие друзья! Уважаемые коллеги (партнеры)!

    Многоуважаемый… !

    С (глубоким, неизменным, чрезвычайным) уважением (почтением)…

    С благодарностью (признательностью) и уважением…

    С пожеланиями успеха (всего наилучшего)….

    С надеждой на плодотворное сотрудничество…

    Открывающая фраза – для ответов на обращения

    Благодарим за интерес к (проявленный Вами к ….)

    В ответ на полученный нами запрос о… сообщаем….

    Подтверждаем получение Вашего заказа от… (на…) и сообщаем….

    В соответствии с Вашим запросом (указаниями) сообщаем (предоставляем заключение)…

    В продолжение нашей переписки о… направляем Вам предложение…

    Благодарность

    Искренне (от лица…, от имени…) благодарим…

    Выражаем благодарность (признательность)…

    С искренней признательностью (благодарностью) сообщаем…

    Благодарим…Хотим поблагодарить…


    Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки!

    Упоминание о санкциях

    Мы будем вынуждены:

    обратиться в судебные органы (суд)

     инициировать судебное разбирательство

     отказаться от дальнейшего сотрудничества

     пересмотреть планы (условия) сотрудничества

     поднять вопрос о штрафных санкциях (прекращении сотрудничества и поиске нового поставщика)

     поставить вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества

     прибегнуть к предусмотренным в договоре санкциям

     заявить о нашем намерении добиваться (требовать)…

     заявить о несогласии с фактами…

    Мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по…

    Мы надеемся, что Вы примете меры…. и у нас не будет необходимости обращаться в суд…

    Мы не хотели бы отказываться от сотрудничества (прибегать к санкциям…) и надеемся…

    Выражение отношения

    С радостью (огорчением) сообщаем…

    К нашему (крайнему, чрезвычайному, глубокому) неудовольствию (огорчению, сожалению, разочарованию, недоумению)…

    Фото:

    Фото:

    Фото:

    Фото:

    Фото:

    За более подробной и актуальной информацией на текущий момент по
    Недвижимости и Юридическим вопросам в городе Ярославле
    ( купить квартиру, дом, коттедж; сдать/снять жильё; оформить сделки купли-продажи/дарения/мены )
    Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону (4852) 932-532, +79023332532 ,
    Viber, WhatsApp: 89023332532 или написать на электронную почту [email protected] (АН ИНФО),
    а так же отправить быстрое сообщение в Агентство недвижимости ИНФО

    Если Вы находитесь в Ярославле,
    то можете просто заказать обратный звонок » и приехать к нам в офис
    Агентства Недвижимости ИНФО г.Ярославль, Б.Октябрьская,67 »

    Некоторые услуги Агентства можно заказать через сайт »

    &nbsp ВКонтакте с Недвижимостью:



    Партнеры АН ИНФО:


    Текущие заявки:
    сдам
    сниму
    куплю
    продам
    обменяю
    разное
    Объект Недвижимости:
    квартиру
    Комнату
    Малосемейку
    Однокомнатную квартиру
    ДвухКомнатную квартиру
    ТрехКомнатную квартиру
    МногоКомнатную квартиру
    Дом
    Коттедж
    Дачу
    Участок земли
    Офис
    Торговую площадь
    Торговое помещение
    Производство
    Склад
    Гараж
    Другое
    ЯРОСЛАВСКАЯ
    БАЗА НЕДВИЖИМОСТИ
    regk. rdfhnbhe yaroslavl..(4852)932-532

    Форум по Недвижимости:

    Купля-продажа Недвижимости
    Предложение Спрос
    КОМНАТЫ 71 КОМНАТЫ 5
    КВАРТИРЫ 669 КВАРТИРЫ 56
    ДОМА, ДАЧИ 101 ДОМА, ДАЧИ 12
    ЗЕМЛЯ 101 ЗЕМЛЯ 50
    Коммерческая
    Недвижимость
    74 Коммерческая
    Недвижимость
    19
    Отправить заявку >>
    Аренда Недвижимости
    Предложение Спрос
    КОМНАТЫ 34 КОМНАТЫ 76
    КВАРТИРЫ 215 КВАРТИРЫ 487
    ДОМА, ДАЧИ 12 ДОМА, ДАЧИ 23
    ЗЕМЛЯ 2 ЗЕМЛЯ 2
    Коммерческая
    Недвижимость
    244 Коммерческая
    Недвижимость
    189
    Отправить заявку >>
    Экспресс-Заявки по недвижимости »
    (4852)93-25-32
    Экспресс-Оценка недвижимости »
    8-902-333-25-32
    Консультации
    вопросы-ответы »
    (4852)93-25-24

    отдел Купли-Продажи
    (4852) 93-25-32

    отдел Аренды(Найм)
    (4852) 93-25-00

    (4852) 93-25-23, 93-25-29

    отдел Юридический
    (4852) 93-25-24

    В претензии просим дать ответ письменном виде

    Юридический адрес: ИНН/КПП: / Почтовый адрес: р/с: ОГРН: в Телефон: , факс: к/с: , БИК: Исх. № от г. Ответ на претензию В ответ на Вашу претензию № от г. сообщаем следующее. Между (далее по тексту — Получатель претензии) и (далее по тексту — Заявитель) был заключен № от года (далее по тексту — Договор). Получатель претензии не согласен со всеми требованиями Заявителя, изложенными в претензии. Основания, по которым Получатель претензии не признает претензионные требования: 1. Указанные Вами обязательства по , не возлагались на Получателя претензии. При исполнении своих обязательств Получатель претензии руководствовался условиями Договора, в силу которого Получатель претензии должен был совершить действия по , а предъявляемые Вами требования на Получателя претензии не возлагались, что свидетельствует о необоснованности данных требований. 2.

    Как правильно написать претензию? образец претензии

    При составлении этого вида документа придерживайтесь определенных пунктов: Скачать образец письма-согласия на претензию

    • Обращайтесь к потребителю уважительно.
    • Выражайте извинения за принесенные неудобства.
    • Высказывайте свое видение сложившейся проблемы, тем самым не отрицайте своей вины.
    • Выкажите возможное решение спора.
    • Признайте свою вину и укажите причину произошедшего инцидента.
    • Предложите сотрудничество в дальнейшем и возможные скидки, и бонусы.

    Ответ направьте через почтовое отделение по возможности с получением уведомления о получении документа. И помните, что нельзя использовать чужие шаблоны для урегулирования своей ситуации, потому что этот документ индивидуален.
    Особенности составления согласия на полученное претензионное письмо Основным содержанием ответа в каждом случае будет совершенно разная информация.

    Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

    Претензия образец: как правильно написать

    Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

    Как составить ответ на претензию

    Договора, в котором указано, что окончательные взаиморасчеты по договору производятся сторонами в течение одного календарного месяца после истечения срока действия Договора. Согласно п. 9.5 Договор заключен на 1 (один) год и срок его действия истекает 14 августа 2013 г.
    В связи с этим мы не считаем свои обязательства по Договору нарушенными, так как срок их исполнения еще не истек. Следовательно, Вы не можете требовать с нас оплаты основного долга и неустойки.

    В связи с этим считаем Ваши требования необоснованными и вынуждены их отклонить в связи с отсутствием оснований для их полного или частичного удовлетворения. Приложение: Копия договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012 (1 экз.).

    Ответ на претензию. образец правильного написания

    Писарева, дом 1 от Иванова Виталия Васильевича 630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10 Тел. +7-923-24-923-28 E- Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес.

    Ответ на претензию

    Содержание

    • Как написать положительный ответ на поданную претензию?
    • Особенности составления согласия на полученное претензионное письмо
    • В какие сроки нужно дать ответ на предъявленную потребителем претензию?

    Как написать положительный ответ на поданную претензию? Для написания согласия нет определенной формы оформления. Документ вы должны написать от руки или напечатать на компьютере, соблюдая при этом грамматические правила.

    Помните, что письмо-ответ составляется в соответствии с правилами делового этикета. Письмо составьте в 2 экземплярах, один из которых направьте покупателю, а второй оставьте у себя.

    В согласии укажите контактные данные обеих сторон, суть спора, варианты выхода из сложившейся ситуации и сроки по исполнению обязательств.
    Некачественный товар Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт.
    Но как же написать претензию на товар? Требуем на законных основаниях Потребитель вправе требовать:

    • заменить товар на такой же/аналогичный;
    • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
    • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
    • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

    Сроки В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет.

    Похожих постов не найдено

    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит