Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст, возврат товара течении закон статья

Содержание
  1. Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)
  2. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества
  3. О чем гласит статья 25 Закона о защите прав потребителей
  4. Сфера регулирования
  5. Содержание и структура
  6. Нюансы обмена или возврата покупки
  7. Срок возврата товара в магазин
  8. Какие качественные товары нельзя вернуть
  9. Как грамотно возвратить товар продавцу
  10. Образец заявления на возврат товара
  11. Образец искового заявления в суд
  12. Как вести себя в спорных ситуациях
  13. Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?
  14. Какие качественные товары нельзя вернуть?
  15. Правила возврата и обмена
  16. Возврат денег
  17. Возврат товара надлежащего качества — образец претензии
  18. Закон о возврате товара в течение 14 дней: условия, статья
  19. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин
  20. Технически сложный товар не подлежащий возврату в течение 14 дней
  21. Можно ли вернуть товар в Евросеть?
  22. Санлайт принимает товар обратно?
  23. Порядок возврата товара по закону
  24. Порядок возврата товара
  25. Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы
  26. Список товаров, которые возврату не подлежат
  27. Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции
  28. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  29. Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара
  30. В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?
  31. Когда закон на стороне продавца?
  32. Экспертиза некачественных изделий
  33. Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Главная » Защита прав потребителей » Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества

Законом потребителю предоставлено право, в соответствии с которым он может обменять приобретенный товар соответствующего качества в срок, равный двум неделям со дня приобретения этого товара. Такое правило предусмотрено ст. 502 ГК РФ, а также ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

С другой стороны, законодатель ограничил право потребителя на возврат любого товара путем введения в юридическое действие Постановления Правительства РФ № 55. Этим документом ограничен перечень товаров, которые подлежат возврату, когда их качество соответствует установленному.

Помните! Перечень товаров, который установлен этим нормативно-правовым актом, является исчерпывающим, то есть в него не могут быть включены иные товары по усмотрению продавца.

В соответствии с ранее указанными нормами в случае поступления от покупателя требования о возврате средств за купленный товар или его обмене продавец удовлетворяет это требование в обязательном порядке, когда товар не использовался покупателем, товар сохранил все свои потребительские свойства, а также покупатель представляет документальное подтверждение приобретения товара – квитанцию или чек. Когда не имеется одного из указанных критериев, товар не может быть возвращен покупателем продавцу.

Законодательные акты не предусматривают процедуры возмещения убытков или издержек, понесенных продавцом в связи с возвратом приобретенного товара.

Когда у продавца в момент обращения покупателя с заявлением об обмене товара отсутствует аналогичный товар, то покупатель получает право расторгнуть соглашение о купле-продаже, а также потребовать возвращения внесенных за товар средств.

О чем гласит статья 25 Закона о защите прав потребителей

Потребитель всегда должен помнить, что на законодательном уровне ему предоставлено прав вернуть или обменять товар не только, когда в нем обнаружены дефекты, препятствующие его использованию по назначению, но также и в том случае, когда приобретен качественный товар, но он по каким-либо объективным причинам не подходит (не тот цвет, фасон, габариты, комплектация). Для реализации этого права необходимо следовать некоторым правилам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сфера регулирования

Зачастую покупатель, приобретая товар, делает неправильный выбор и покупает не ту продукцию, которая ему действительно необходима. В связи с этим необходимо знать, как действовать при возвращении товара.

Алгоритм действий, которые должны быть предприняты покупателем, установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В какие сроки продавец обязан вернуть деньги за товар, читайте тут.

Содержание и структура

Итак, в ст. 25 закона закреплено два пункта:

  • первый предоставляет право обменять качественный товар на такой же или аналогичный, когда он не подошел по габаритам, цветовой гамме, комплектации. Период, в течение которого можно реализовать данное право, составляет две недели. Исчисляется со дня приобретения товара. Для обмена товар покупателем не должен быть использован, на товаре сохраняются все ярлыки, бирки или пломбы. Помните, существует список товаров, которые обменены быть не могут;
  • вторым пунктом закреплено право покупателя требовать возращения денежных средств в том случае, когда на аналогичный товар приобретенный заменен быть не может. Такое требование подлежит исполнению продавцом не позднее трех дней со дня поступления заявления. При указанных обстоятельствах стороны могут самостоятельно определить срок предоставления нового товара при его поступлении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар без недостатков и не подходящий по характеристикам:

Нюансы обмена или возврата покупки

Важно! Потребителю стоит понимать, что возврат или обмен товара осуществляется только при наличии обстоятельств, закрепленных в ст. 25 Закона.

Помимо этого, следует понимать, что право обмена или возврата действует только в течение определенного периода, то есть в течение двух недель. Этот срок не может прерваться или быть перенес.

Когда в товаре выявлены дефекты, и он является сезонным (например, обувь), то такой срок начинает истекать с начала сезона его использования. Когда на некачественный товар установлен срок гарантии, то право реализуется в течение установленного срока.

Помните! Когда товар не подошел по определенным характеристикам, то соглашение купли-продажи из-за этого не может быть сразу разорвано.

Такая возможность возникает только тогда, когда у продавца отсутствует аналогичный товар, который мог бы подойти покупателю.

Итак, именно ст. 25 Закона устанавливает перечень действий, а также основания для возврата покупателем товаров, соответствующих установленным требованиям к таким товарам.

Срок возврата товара в магазин

Законом установлен двух недельный период, в течение которого покупатель вправе вернуть приобретенный товар надлежащего качества. Считается, что это достаточный срок для того, чтобы покупатель определился, подходит ли ему вещь.

В течение этого срока можно выявить, имеются ли недостатки у товара или дефекты, которые не были выявлены в момент покупки. По истечении указанного периода продавец получает право отказать в рассмотрении заявления, поступившего от покупателя.

Учтите! Когда установленный период соблюден, однако у продавца отсутствует необходимый товар, то у покупателя появляется право расторжения соглашения и требования возврата средств. Отказать в этом продавец не вправе.

По своему усмотрению продавец вправе обменять товар на основании устного заявления потребителя. Однако, как правило, в магазинах требуют составления письменного заявления с указанием всех обстоятельств приобретения товара, а также причин его возврата.

Специалисты рекомендуют составлять такое заявление в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается на руках у лица с подписью продавца и датой принятия заявления.

Бывает, что продавец отказывает покупателю в принятия заявления. В этом случае не стоит ругаться. Достаточно направить заявление посредством почты. В этом случае необходимо отправлять ценное письмо с описью вложенных в конверт файлов.

Продавец вправе проверить качество возвращаемого товара. В этом случае период замены товара на аналогичный может достигать 20 дней.

Когда процедура занимает длительное время, то продавец предлагает передать во временное пользование аналогичный товар.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Какие качественные товары нельзя вернуть

Запомните! В соответствии с установленным Постановлением Правительства №55 списком не могут быть возращены следующие категории товаров:

  • товары, используемые в качестве средств личной гигиены, а также товары, используемые в медицинских целях;
  • товары, используемые для ухода за детьми;
  • белье, а также чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерные или косметические средства;
  • отпускаемые на метраж ткани и иные изделия, используемые при шитье;
  • кабели, шнуры или провода, отпускаемые на метраж;
  • товары, используемые в процессе строительства, которые продаются на метраж;
  • посуда, которая может быть использована только один раз и иные изделия, контактирующие с продуктами;
  • товары, используемые в качестве бытовой химии, в сельском хозяйстве, а также товары, используемые в сельском хозяйстве;
  • мебельные товары;
  • товары из драгоценных камней и металлов;
  • транспортные средства, прицепы, плавательные средства, мототехника;
  • оружие, а также продающиеся к ним боеприпасы;
  • домашние животные и растения;
  • печатные издания, являющиеся непериодическими;
  • технически сложные товары, используемые в быту.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Когда покупатель решил вернуть товар, то он должен подготовить кассовый чек или квитанцию, которая была ему выдана продавцом.

Как ранее уже было сказано, вернуть товар можно только в течение 14 дней, которые начинают истекать на следующий день после приобретения товара. У товара сохраняется внешний вид, ярлыки, этикетки и необходимая для эксплуатации комплектация.

Продавец обладает правом при приеме товара осуществить его осмотр на наличие повреждений, поломок или иных дефектов, которые препятствуют его использованию. Когда продавец после проверки целостности товара готов принять его, то покупатель составляет заявление.

Запомните! В качестве оснований для возврата указывается то, что товар не подходит по габаритам, цвету, комплектации, фасону. Помните, при заполнении этого пункта используется ст. 25 Закона. Перечень оснований ограниченный, поэтому иные основания потребителем для возврата товара использованы быть не могут.

К заявлению следует приложить квитанции или чеки, которые подтвердят приобретение товара именно у этого продавца. Помните, когда покупателем не сохранены квитанции или чеки, это не может быть использовано продавцом в качестве основания для отказа в рассмотрении заявления.

Образец заявления на возврат товара

Учтите! При составлении заявления необходимо грамотно указать следующий перечень информации:

  • сведения о продавце. Указывается его полное наименование, место нахождения, контактные данные. Заявление составляется на имя руководителя организации;
  • сведения о покупателе. В этой части заявления следует указывать персональные данные лица, которые приобрел товар, его сведения о проживании, а также контактную информацию. Иногда продавцы требует указывать данные документа, подтверждающего личность;
  • посередине листа пишется слово «Заявление»;
  • в основной части заявления указываются обстоятельства приобретения товара, сведения о самом товаре с указанием его марки, модели, цвета, фасона и так далее, а также обстоятельства, в соответствии с которыми данный товар покупателю не подошел;
  • далее указываются требования заявителя: о предоставлении аналогичного товара, а в случае его отсутствия – о расторжении ранее заключенного соглашения о купле-продаже и возвращении денежных средств, внесенных за товар.

Дополнительно в заявлении можно указать следующие требования:

  • об оплате доставки товара;
  • о возмещении ущерба, полученного в результате приобретения не того товара (когда вина лежит на продавце);
  • об осуществлении ремонта (когда у товара выявлены дефекты).

В конце документа указывается перечень документов, прилагаемых к заявлению и подтверждающих требования, изложенные в заявлении. Также заявитель ставит дату составления документа и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Образец искового заявления в суд

Когда требования покупателя в досудебном порядке не удовлетворены, то покупатель получает право обратиться в суд с заявлением.

В исковом требовании указывается:

  • информация о наименовании судебного органа, который рассматривает подобные иски;
  • сведения о заявителе с указанием его ФИО, сведения о месте регистрации, а также контактных данных;
  • сведения об ответчике;
  • информация о стоимости искового требования (государственная пошлина истцом не оплачивается);
  • обстоятельства дела. С указанием, где и когда приобретался товар, сколько он стоил, по какой причине возвращался продавцу, а также действия продавца, которые побудили лицо обратиться в суд. Кода сторонами были организованы экспертизы, то в заявлении следует указать сведения об их проведении, а также результатах.
  • в конце документа указываются требования, предъявляемые к продавцу.

К исковому заявлению прикладываются все имеющиеся у покупателя письменные доказательства, которые могут подтвердить доводы заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1

Если утеряна квитанция о приобретении товара. Примет ли продавец товар, имеет ли он право отказать в рассмотрении заявления, ведь необходим документ, подтверждающий соблюдение установленного срока.

Помните! Когда утерян чек, квитанция или иной документ об оплате товара, то продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований на этом основании.

В этом случае покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара. Когда представитель продавца отказывается верить свидетельским показаниям, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

В суде заявителю придется доказать факт соблюдения заявителем досудебного порядка урегулирования спора. Для этого необходимо письменно направить заявление по почте и дождаться ответа от представителя. После того как суд рассмотрит заявление и удовлетворит требования, продавец будет обязан принять товар.

Пример 2

Может ли отказать продавец в принятии товара, когда у него не сохранен внешний вид товара, сняты пломбы или ярлыки, а также нарушена упаковка? Как в этом случае быть? Когда покупателем сняты пломбы и ярлыки, то он лишается права возвращения товара продавцу.

Другое дело, когда продавцом на товаре обнаружены потертости, царапины или иные дефекты внешнего вида. Когда они появились не в результате действий покупателя, то он вправе требовать назначения экспертизы, настаивая на том, что товаром он не пользовался.

Когда результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, то на продавца возлагается обязанность по обмену этого товара на другой.

Когда результаты экспертизы установят, что товар находился в пользовании, то покупателю придется оплатить проведенную экспертизу самостоятельно. В этом случае покупателю будет отказано в обмене товара.

Запомните! Изначально экспертиза оплачивается за счет продавца. Обязанность возместить его расходы возникают только в том случае, когда результаты исследования будут не в пользу потребителя.

Некоторые специалисты рекомендуют не оставлять товар у продавца до дня проведения экспертного исследования для того, чтобы избежать возможного целенаправленного повреждения со стороны продавца.

Законодатель предоставляет право покупателю предоставить этот товар в день проведения исследования. Решение принимается каждым потребителем самостоятельно. Как правило, крупные торговые точки берегут свою репутацию и в такие авантюры не вступают.

Когда к мирному разрешению вопроса с продавцом не получается прийти, то покупатель вправе воспользоваться услугами Общества защиты прав потребителей, расположенного в регионе проживания лица. Такая организация оказывает свои услуги на безвозмездной основе, составляет грамотные претензии, заявления и исковые требования в суд.

Эти организации являются некоммерческими, то есть не преследуют цель получения прибыли. Дополнительно такая организация может оказывать иные услуги на платной основе, однако все, что касается взаимодействия с потребителями, производится бесплатно.

Посмотрите видео. О возврате товара надлежащего качества:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Не все потребители знают, что многие товары можно совершенно законно вернуть или обменять в магазине, даже если в них нет каких-либо недостатков. Для этого потребуется написать соответствующее заявление или претензию. По сути возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон защищает покупателей как слабую сторону договора купли-продажи, не всегда способную определить, подходит ли ему товар непосредственно в магазине. Однако не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин, есть много исключения.

Расскажем, как по закону РФ «О защите прав потребителей» происходит возврат товара практически без объяснения причин, в каких случаях такой возврат нельзя осуществить, что говорит статья 25 ЗОЗПП.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, содержится в Постановлении правительства РФ №55 от от 19 января 1998 года. Последние изменения в этот документ были внесены 22 июня 2016 года и касались полимерных изделий и материалов, контактирующих с продуктами питания.

Полностью перечень товаров, не подлежащих обмену выглядит следующим образом:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  2. Предметы личной гигиены;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия;
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая;
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания.

В постановлении также есть расшифровка по каждому пункту, какие товары в него входят. Например, в пункте о текстильных товарах приводятся в пример хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов – ленты, тесьма, кружево и т. д. В каждом конкретном случае, если есть необходимость вернуть товар надлежащего качества, потребителю стоит свериться с этим списком.

Возврат товара в течение 14 дней по закону не возможен, если этот товар хорошего качества, без брака и входит в представленный выше список. Подробнее читайте в статье — Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней.

Правила возврата и обмена

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает правила, по которым осуществляется обмен или возврат исправного товара в магазин. Они содержатся в статье №25. Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в случае, если он не подошел покупателю по:

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин дополняются еще несколькими условиями. Продавец обязан обменять товар или вернуть деньги, только если:

  • им не пользовались;
  • его товарный вид – в целости и сохранности;
  • сохранены пломбы и ярлыки.

Поэтому, если потребитель купил товар, например, чехол для гитары или плед, принес его домой, начал активно использовать и уже в процессе эксплуатации понял, что он ему не подходит по одной из вышеперечисленных причин, то вернуть такой товар надлежащего качества будет уже нельзя.

Таким образом, совершая более тщательную примерку только что купленной куртки, покупателю не стоит спешить срезать с ней все, что наклеил или повесил производитель и продавец. Сохранность этих элементов поможет вернуть в магазин товар надлежащего качества. Защита прав потребителя строится на балансе интересов обеих сторон договора купли-продажи.

Еще одно условие – это наличие кассового или товарного чека. Однако законодатели сразу оговариваются: отсутствие чека не лишает потребителя возможности другими доказательствами подтвердить факт покупки данного товара. Чеки, конечно, стоит хранить, особенно если речь идет о покупке, которую можно вернуть, хорошенько подумав над целесообразностью ее покупки дома. Но если чек утерян, покупатель может свидетельскими показаниями и другими доказательствами подтвердить, что покупал именно в этом магазине.

Важно помнить! Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня покупки. Спустя две недели вернуть покупку в магазин будет уже нельзя, даже если все остальные условия соблюдены.

Возврат денег

Защита прав потребителя на возврат товара надлежащего качества имеет и свои ограничения, которые, впрочем, несложно обойти, если знать положения ст. 25 ЗОЗПП. По умолчанию, покупатель имеет право только на обмен товара на аналогичный. Например, если не подошла куртка по размеру, продавец обязан обменять ее на такую же другого размера. И только если нужного размера нет в наличии, возвращаются деньги.

Однако это ограничение можно обойти. Потребитель должен знать, что на самом деле возможен возврат денег товара в течение 14 дней без объяснения причин и по закону (статья 25 ЗОЗПП). Во-первых, по соглашению сторон, возможен прямой возврат качественного товара в магазин и соответственно денег покупателю. Продавцы часто идут на уступки и принимают вещи от покупателей, если их товарный вид сохранен. Но можно и пойти на хитрость, например, заявить, что куртка не подходит по цвету, и попросить обменять ее на другую какого-нибудь экзотического цвета. В этом случае у продавца просто не останется выбора и ему придется вернуть деньги.

Требование о возврате денег за товар должно быть удовлетворено продавцом в течение трех дней после того, как такое требование было заявлено покупателем. Но часто такие вопросы решаются в день обращения.

Возврат товара надлежащего качества — образец претензии

Претензионный порядок предполагает необходимость написать заявление на обмен или возврат товара надлежащего качества. Это заявление называется претензия – стандартный документ, который можно написать прямо в магазине по форме продавца или же в свободной форме. В правом верхнем углу покупатель пишет реквизиты продавца (ФИО директора магазина, адрес) и свои реквизиты и контактные данные. Под словом «претензия» идет изложение сути проблемы и требований покупателя. Под претензией покупатель ставит дату и подпись.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Закон о возврате товара в течение 14 дней: условия, статья

Нередко в процессе торгово-денежных отношений случается ситуация, когда намеренно либо случайно нарушаются права покупателя. Вот почему потребитель все чаще задается вопросом, как отстоять свое право на возврат некачественной покупки и существует ли для этого специальный закон.

Всех обманутых пользователей спешим обрадовать – закон о защите потребительских прав в России есть. Более того, статья 25 этого акта гласит, что возврату подлежит товар не только по причине низкого качества, а также по ряду других обстоятельств – не нравится расцветка, форма, не подошел фасон и т.д.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин

На основании статьи 25 Закона Российской Федерации О правах потребителей и защите потребительских прав, покупатель может вернуть обратно в магазин покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки без объяснения причин. К примеру, если покупка ему просто не понравиться.

Все можно вернуть?

Не все категории продукции попадают под эту возможность. Возврату не подлежит технически сложные предметы, как:

  • ювелирные украшения,
  • предметы личной гигиены,
  • вещи приобретенные без чека и т.д.

Права покупателя

Покупатель, несомненно должен знать свои права, а именно он имеет:

  • право вернуть некачественную вещь при наличии чека либо и получить обратно свои деньги;
  • осуществить обмен в указанный срок непродовольственного продукта по чеку на аналогичный предмет;
  • право бесплатно устранить обнаруженный в покупке недостаток (неисправность);
  • на получение пересчета стоимости приобретения в сторону ее уменьшения за имеющийся дефект, а также если вещь технически не соответствует своему описанию и заявленному качеству;
  • возможность обратиться в органы защиты РФ;
  • предъявить в непродовольственный либо продовольственный магазин претензию.

Заявление о возврате товара как составить

Для того, чтобы продавец вернул деньги на продукцию не надлежащего качества, необходимо в течении 14 календарных рабочих дней прийти с покупкой и чеком в торговую точку и написать заявление на имя ее директора. Эта бумага составляется по форме, обозначенной в Законе о защите прав потребителей. Скачать образец заявления можно здесь:

Обмен товара ненадлежащего качества

В торговом предприятии в случае необходимости, обязаны предоставить пострадавшему клиенту обмен на качественную продукцию взамен испорченной, денежный эквивалент которой аналогичен. Основания для этого могут быть такие:

  • обувь не подошла по размеру;
  • не устраивает фасон;
  • одежда имеет не надлежащий внешний вид (испорчена еще до момента покупки) и другие причины.

Технически сложный товар не подлежащий возврату в течение 14 дней

Законопроект о возврате покупки в течение 14 дней с момента ее совершения определяет также и перечень продукции, которая не подлежит сдаче в магазин ни в течении этого времени, ни даже на следующий день.

К такой категории относится такой технически сложный товар, как компьютер, сотовый телефон, кредитный ноутбук, электронное оборудование. К примеру, компания Мегафон вряд ли вернет деньги за купленный телефон, а скорее всего предложит его обменять, поскольку в течении гарантийного срока возможна замена неисправного оборудования на качественный аналог.

Можно ли вернуть товар в Евросеть?

Многочисленные отзывы покупателей в последнее время говорят о том, что компания Евросеть зачастую не выполняет условия торговых обязательств перед покупателем и не идет хочет отдавать деньги за некондиционный ассортимент. При этом причина такого поведения фирмы не известна. Однако на сегодняшний день они отказали многим клиентам в возможности обменять продукцию на новую, без производственного брака, либо вернуть деньги. Следовательно, приобретать технику в этой организации нужно с осторожностью или же внимательно изучить закон о возврате товара (он же Закон о защите потребительских прав в России и конкретно 25 его статью) и после ссылаться на пункты статьи 25.

Санлайт принимает товар обратно?

Что касается сети ювелирных маркетов Санлайт , то отказ в возврате потраченной суммы на их изделия вполне обоснован. Согласно законодательству, ювелирные украшения обратно не принимаются и обмену не подлежат. Хотя компания может пойти на уступки и либо заменить предмет, либо его исправить. В любом случае следует оперировать текстом стать 25 закона о возврате товара, при написании заявления установленного образца.

Порядок возврата товара по закону

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта. Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи. Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров. Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25. Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит