Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ, возврат товара ненадлежащего качества закон защите

Содержание
  1. Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ
  2. Товар ненадлежащего качества
  3. НОВОСТИ
  4. Закон о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества телефона
  5. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  6. Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
  7. Возврат телефона в магазин
  8. Как вернуть некачественный товар?
  9. Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  10. Закон о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества телефона
  11. Законы о защите прав потребителей. Возврат товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей
  12. Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества закон
  13. Закон о защите прав потребителей возврат товара
  14. Статья 21 Закон о Защите Прав Потребителей. Замена товара ненадлежащего качества - Russia КАК Russia
  15. Возврат товара ненадлежащего качества
  16. Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки
  17. Права и условия возврата
  18. Срок возврата некачественного товара
  19. Возврат и обмен товара на гарантийном сроке
  20. Возврат технически сложного изделия
  21. Претензия на возврат денег
  22. Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества
  23. Как выполнить возврат товара ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  24. Что говорит закон
  25. Порядок возврата
  26. Права и условия возврата
  27. Сроки возврата
  28. Шаблон заявления
  29. Претензия

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г., 4 июня 2018 г., 29 июля 2018 г., 18 марта 2019 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Товар ненадлежащего качества

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Закон о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества телефона

Related Articles

Обжалование решений суда по дтп так как в суд не вызывали

Если покупали платье наличными то должны вернуть наличные при возврате

Алгаритм преобразования унитарного предприятия в ооо

Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией. Статьей 21 Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

  • Закон РФ от N 2300-1 (ред
  • Статья 25
  • Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
  • Возврат товара надлежащего качества — защита прав потребителя
  • Возврат телефона ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей
  • Замена и Возврат товара
  • Возврат и обмен товара надлежащего качества
  • Мнение эксперта: возврат товара
  • Возврат телефона ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей
  • Обмен или возврат товаров надлежащего качества
  • Возврат телефона ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Возврат телефона в магазин

Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него, то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии, как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона.


Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны.
В этот перечень включены телефонные аппараты (п.

Как вернуть некачественный товар?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились.
Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги) Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Претензия (заявление) на возврат смартфона (мобильного телефона) Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования. Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.

Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Закон о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества телефона

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6.
Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии (после 15 дней со дня покупки) Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий: — в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток; — нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней); — телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта. При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Законы о защите прав потребителей. Возврат товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей

Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества закон

Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа.

Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?

Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке.

Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

  1. Жизни человека и его здоровья;
  2. Экологии и окружающей среды;
  3. Другого имущества, в бытовом использовании товара;

Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует.

Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя.

Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег.

Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного

За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере.

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на другой качественный;
  2. Скидка на товар;
  3. Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
  4. Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно здесь.Данные, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО указываются:

  1. Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;
  2. Точный адрес покупки;
  3. Дата приобретения;
  4. Само требование, с указанием возврата потраченных средств или замену на качественный товар.

Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату).

Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Когда мы приходим в магазин, перед нами становить тяжелый выбор. Широкий ассортимент разнообразных товаров 2015 года, просто завораживают потребителя. Поэтому просто необходимо научится выбирать среди всех товаров именно тот, который больше всего подходит лично каждому.Неоднократны случаи, когда покупая товар, потребитель руководствуется не здравым смыслом, а эмоциями. И оказавшись за пределами супермаркета, начинаем сомневаться в правильности своего выбора. А придя домой, совсем осознаем, что приобрели не нужный или не подходящий товар.

Для того чтобы избегать таких ситуаций, необходимо до похода в магазин четко ставить перед собой следующие вопросы: что именно необходимо купить и какими качествами должен обладать товар? Необходимо так же учитывать вид и назначение товара. Еще рекомендуется поставить ограничение в стоимости и количестве товара. Для удобства, перечень необходимых покупок лучше всего прописать на бумаге. Все эти действия гарантируют вам избежать от не желаемых покупок и бесполезной траты денег.

Выбор продовольственных продуктов

Чаще всего потребитель сталкивается с приобретение продовольственных товаров. Задача не из легких, ведь надо изучить состав, обратить внимание на дату производства и срок годности, выяснить, кто производитель товара. И потребитель чаще всего страдает именно при покупке такого рода товаров. Это происходит потому, что с полок супермаркета просто все бросается в тележку из-за нехватки времени. Вероятность того, что таким образом можно купить продукт надлежащего качества, не велика.

Выбрать среди всего разнообразия продуктов 2015 года, сложная задача. Гарантийного срока на такой товар не дают, поэтому необходимо обращать внимание на срок годности.

Выбор непродовольственных товаров

Что касается непродовольственных товаров, то к ним относятся все «не съедобные» покупки. При выборе непродовольственных товаров (книги, одежда, обувь, товары для ремонтных работ) необходимо учитывать их характеристики, свойства и способы применения. Как и при выборе продовольственных товаров, следует обратить внимание на производителя и срок гарантии. Актуальны при таких покупках изучение отзывов о качестве, которые можно найти на разных сайтах, в интернет магазинах. Однако и это не гарантирует, что вы приобретете товар, который не нуждается в ремонте.

Поэтому, для того, чтобы выбрать качественный товар необходимо учесть множество различных факторов. В случае приобретения некачественного товара многие люди просто выбрасывают приобретение, пытаются найти другое применение или подвергают самостоятельному ремонту. Но как быть с дорогими покупками 2015 года?

Возврат товара

Необходимо знать, что существует ФЗ, который был создан специально для захисту прав и интересов потребителей.

ФЗ о защите прав потребителя нацелен на регулирование отношений купли-продажи.

В законодательстве РФ указывается всего три причины возврата товара:

  1. Продавец не предоставил полного объема информации о товаре (ст. 12 ЗПП).
  2. Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗПП).
  3. Продажа товара качественного производства, который, не подошел по размеру, фасону, габаритам или форме, комплектации (ст. 25 ФЗ о захисті прав потребителей).

Если потребитель сталкивается с некачественным товаром, то он имеет право требовать: произвести замену товара на его аналог той же фирмы или другой модели, с учетом перерасчета стоимости; требовать снижение стоимости товара; компенсировать расходы, которые пошли на его ремонт; быстрое и бесплатное устранение недостатка; абсолютный возврат средств ( статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.)

Возврат, ремонт или замена товара ненадлежащего качества

Законодательство РФ дает право потребителю вернуть товар ненадлежащего качества (статья 18 Гражданского кодекса ). Некачественным считается тот товар, который по вине производителя или продавца не выполняет свои функции.Покупатель может предъявить любое из перечисленных требований в зависимости с обнаруженным недостатком товара. Продавец обязан произвести замену товара в течение 7 дней со дня предъявления требования. Иногда необходимо провести проверку данного товара, тогда замена может занять до 20 дней со дня предъявления требования. Если нет в наличии необходимого товара на момент предъявления требования, замена товара может занять до 30 дней.

В случае, когда покупатель требует произвести повернення денег, которые были уплачены при покупке товара, согласно ст. 22 ФЗ о защите прав потребителей, данная операция должна быть проведена в течение определенного срока. Согласно ФЗ, срок составляет 10 дней с момента подачи соответствующего требования.

Возврат или замена товара надлежащего качества

Закон РФ рассматривает право возврата приобретенного товара в течение 14 дней со дня покупки (ст. 18 и ст. 22 указанного выше закона). Однако в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 дан подробный список товаров, обменять или вернуть которые покупатель не имеет права. Этот перечень включает такие товары: все продукты питания, мебель, автомобили, технически сложные товары.

Чтобы товар надлежащего качества можно было вернуть или обменять, необходимо чтобы он не был в употреблении. Кроме того желательно сохранить все изначальные признаки: этикетку, ярлык, пломбу.

Гарантия

Гарантийный срок это время, которое устанавливает производитель. В течение указанного времени товар должен быть исправным, выполнять свои функции без какого-либо сбоя. Во время гарантийного срока, товар не должен подвергаться самостоятельному ремонту.

Таким гарантийным сроком для продовольственных продуктов является срок годности. Указывается на упаковке. Для не продовольственных товаров гарантийный срок – это время с момента эксплуатации товара покупателем.Воспользоваться гарантией имеют право только в пределах установленного времени. Любые требования потребителя рассматриваются только при наличии расчетного документа, который подтверждает факт продажи и дату продажи.

Во время действия гарантии потребитель может обратиться с просьбой бесплатного ремонта или консультации в соответствующем гарантийном центре. Ремонт выполняется в том случае, если причины поломки были производственные ошибки.

Отказ магазина на требование потребителя

В случаях, когда магазин не выполняет требования, предусмотренные ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О захисті прав потребителей», потребитель имеет право оставить соответствующую пометку в книгу пожеланий магазина. Покупатель может оформить письменную претензию в адрес администрации.

В таком заявлении обязательно указывается, на чье имя написана письменная претензия, инициалы и паспортные данные потребителя. Необходимо указать название товара, описать претензии к нему, дату покупки. Четко указывают о желание ремонта, повернення товара, либо его замене. Так же к заявлению крепится товарный чек, как доказательство приобретения данного товара. В случае отсутствия чека, можно ссылаться на показания свидетелей. В конце ставится подпись покупателя и дата написания заявления.

Такое заявление надо иметь в двух экземплярах: одно вручается продавцу товара, а другое у потребителя. Продавец обязан принять такое заявление и оставить свою подпись на этих двух экземплярах.

В случае отказа продавца принять документ, потребитель оставляет соответствующую пометку об этом действии в заявлении. Повернення денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней. Ремонт товара производится в срок, не более чем 30-55 дней.

Интернет магазины

Большое количество людей в нашем обществе пользуются возможностями интернета для шоппинга. В интернет магазинах можно рассмотреть товар на фотографии каталога, изучить характеристику и описание товара. Чаще всего увидеть новинки 2015 – 2016 года можно раньше именно в такой способ. Недостатком такого рода покупок в том, что покупатель не имеет возможность лично рассмотреть, примерять. Также необходимо время на обработку и пересылку товара. В среднем обработка заказа занимает от одного до двух дней, а пересылка до 55 дней.

Вся информация, что предоставляется в описаниях товара в интернете, должна отвечать требованиям Гражданского кодекса РФ. Передача товара осуществляется, как правило, по месту нахождения покупателя. Стоит обратить внимание на, указанные в статье 22 ЗПП, условия доставки.

Повернення товара надлежащего качества

Потребителем в интернет магазине чаще всего является физическое лицо, практически все отношения в этой сфере подпадают под действие норм Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей (статья 18 и статья 22 указанного закона ).

Потребитель имеет право вернуть товар продавцу без объяснения причин, но в установленные сроки (статья 22 Закона РФ о захисті прав потребителей ).

Сроки возврата

Продавец может сократить срок возврата, предварительно предоставив данную информацию о правилах возврата при пересылке товара покупателю. Согласно ФЗ, потребитель может отказаться от качественного товара (ст. 25 ЗПП) до получения товара в любое время или в течение 7 дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества выполняется, если были соблюдены такие критерии:

  1. Внешний вид товара остался новым, исходным, то есть не имеет явных признаков его эксплуатации. Это касается самого товара. В случае, если упаковка продукции пострадала при пересылке, продавец не может ссылаться на это, как причину отказа возврата товара.
  2. Потребительские свойства товара сохранены.
  3. Должен быть в наличие документ, подтверждающий покупку (квитанция, товарный чек). В случае отсутствия такого документа, покупатель имеет право сослаться на показания свидетелей покупки ( ст. 25 Гражданского кодекса ФЗ ).При возвращении товара надлежащего качественного и в регламентируемые сроки (статья 22 ФЗ Захист прав потребителей ), покупатель отправляет продавцу требование о возврате с товаром и сопроводительными документами на товар. Продавец должен удостовериться в соблюдении всех условий установленных ФЗ для возврата товара покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, тогда, согласно Гражданскому кодексу, он имеет право потребовать заменить товар на качественный; уменьшить стоимость товара,снизить его стоимость, учитывая недостатки; устранить недостатки (произвести ремонт) продавцом или покупателем. На такую процедуру может пойти до 30 дней.Для интернет магазина книгой пожеланий является страница отзывов. Именно на такой странице можно оставить свои пожелания или рекомендации.

Для того, что бы не попадать в ситуации описанные выше, покупателю следует придерживаться всех рекомендаций, которые были приведены. Стоит помнить, что Закон о захисті прав потребителей может помочь в случаях потребления качественных и некачественных товаров.

Статья 21 Закон о Защите Прав Потребителей. Замена товара ненадлежащего качества — Russia КАК Russia

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 21]

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке

Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:

  1. На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.
  2. Дефект товара проявился не по вине потребителя.
  3. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.

ВАЖНО! Днем старта действия гарантийного периода является дата приобретения вещи. Если же она неизвестна, то по закону отсчет периода, в течение которого покупатель может обратиться в магазин и затребовать ремонт или замену некачественного приобретения, начинается с даты изготовления продукта.

На что имеет право потребитель

При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:

  • обмен вещи на идентичную;
  • обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости (производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем);
  • снижение изначальной стоимости покупки (уценка);
  • предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого;
  • возврат уплаченных денежных средств в полном размере.

Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Как выполнить возврат товара ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителя выполняется по определенному регламенту.

Ведь от покупки бракованной вещи никто не застрахован, особенно, если она совершалась в интернет-магазине.

Даже, если дефекты можно исправить в авторизованном сервисном центре (АСЦ), не все потребители согласны использовать отремонтированный или замененный товар.

В таких случаях закон стоит на стороне покупателя, предоставляя ему право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства.

Что говорит закон

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) относит к товарам ненадлежащего качества любую вещь, которая имеет явные или скрытые недостатки.

Покупатель вправе обменять ее, потребовать ремонта, скидки или получить назад уплаченные деньги (ст.ст. 18–21 ЗоЗПП).

Возврат средств осуществляется и в том случае, если аналогичным товаром на замену магазин не располагает.

Вернуть можно любую некачественную вещь, в том числе акционную, приобретенную в кредит или дистанционно.

Порядок возврата

При обнаружении в приобретенном товаре скрытых или явных недостатков потребитель пишет заявление в магазин с просьбой вернуть деньги.

При этом он вправе взыскать компенсацию убытков, которые были понесены в связи с покупкой бракованной вещи (расходов на доставку и установку, например).

По требованию продавца клиент должен привезти товар в магазин (и при этом обязательно оформить акт приема-передачи). Оплата доставки крупногабаритного или тяжелого груза ложится на плечи торговой организации.

Если между продавцом и покупателем имеются разногласия по поводу характера и причины появления дефекта, проводится экспертиза. Ее организует магазин, но только если на товар действует гарантия.

Покупатель вправе сделать независимую проверку. Если она покажет, что недостаток образовался не по вине потребителя, продавец оплачивает расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Процедура занимает до 20 дней. На этот период приостанавливается течение гарантийного срока и времени, отведенного на удовлетворение требований клиента.

После получения жалобы с требованиями (проведения экспертизы) продавец обязан вернуть покупателю всю стоимость товара на момент покупки. Способ передачи денежных средств определяется тем, как клиент расплачивался: наличными, перечислением на расчетный счет или банковской картой.

Права и условия возврата

Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для возврата средств за некачественный товар:

  1. Продавец не предупреждал о браке заранее. О том, что о недостатках клиент был осведомлен, должны говорить записи в гарантийном талоне, чеке, договоре.
  2. Брак наступил не по вине покупателя. Это может быть установлено технической экспертизой.

Наличие чека не является обязательным условием возврата (пункт 5 статьи 18 Закона о ЗоЗПП). При невозможности восстановить товарный чек или отсутствии информации на упаковке покупатель может предоставить показания 2 свидетелей.

Требование продавца получить товар в полной комплектации в такой ситуации означает, что необходима сама вещь, все ее детали, аксессуары и т. д.

Коробка (упаковка) в этом случае — дополнительное, но не обязательное доказательство совершения покупки именно в этом магазине и именно за такую цену.

Исключением являются ситуации, когда на упаковку были нанесены предупреждение изготовителя о необходимости ее сохранять.

Если товар относится к категории технически сложных непродовольственных изделий, законом установлен 15-дневный срок требований возврата. Чтобы получить средства за бракованную вещь по прошествии этого времени, она должна удовлетворять хотя бы одному из следующих условий:

  • дефект существенный, исключающий ее использование;
  • магазин забрал ее для ремонта и не вернул в установленный законом срок;
  • ее 3 раза сдавали в АСЦ из-за одного и того же недостатка;
  • ремонт нецелесообразен;
  • общее время, которое она провела в сервисе, превысило 30 дней за последний год.

Сроки возврата

Возврат может быть осуществлен:

  • пока действует гарантия;
  • в течение срока годности;
  • в течение 2 лет, если сроки гарантии и годности не обозначены в сертификации или на коробке.

Срок исчисляется с момента передачи покупки клиенту, а для сезонных товаров (одежда, обувь) — с начала сезона. Если срок гарантии и(или) годности меньше 2 лет, а недостаток обнаружился после его истечения, клиент вправе потребовать возврата денег, если докажет, что он появился до покупки.

Просить возврата технически сложного товара можно в течение 15 дней после покупки. Более поздние требования удовлетворяются только в случаях, рассмотренных выше.

Продавец обязан вернуть стоимость покупки в 10-дневный срок после получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП). Если клиент расплачивался банковской картой, деньги возвращают на нее, при этом время фактического поступления средств на счет зависит от банка-эмитента и может достигать 45 дней.

Шаблон заявления

Написать заявление на возврат товара — первое, что должен сделать покупатель.

По сути, это уведомление продавца о выявленных недостатках и просьба удовлетворить законное требование клиента.

Формально установленной формы заявление не имеет. Чаще всего используют следующий шаблон:

  1. В «шапке» указывается адресат — наименование магазина (юрлица) и его адрес, имя заявителя и телефон для связи.
  2. В описательной части приводятся обстоятельства покупки: дату, адрес магазина, наименование вещи, ее характеристики.
  3. В мотивировочной части описываются замеченные недостатки: когда обнаружились, в чем проявляются.
  4. Если покупатель провел экспертизу, он указывает ее результаты, стоимость, место и время. Иначе необходимо сделать пометку о том, что против проверки заявитель не возражает.
  5. Далее идет просьба: вернуть деньги за товар (сумма), оплатить сопутствующие расходы. Следует написать, что это право потребителя подтверждено ЗоЗПП, ГК РФ, другими федеральными законодательными актами.
  6. Перечисляются прилагающиеся документы, ставится дата, подпись и расшифровка.

Образец заявления на возврат товара Вы можете скачать здесь.

Покупатель готовит заявление в 2 экземплярах: первое вручает представителю продавца, второе с пометкой о принятии оставляет у себя. Оно понадобится, если продавец «потеряет» документ, проигнорирует обращение клиента или будет предлагать обмен бракованной вещи вместо возврата денег.

Претензия

Если продавец отказался рассматривать заявление, принимать товар обратно и возвращать деньги, составляется досудебная претензия также в 2 экземплярах.

На клиентской копии представитель магазина ставит отметку о получении, дату, подпись, печать. Претензию можно послать письмом с уведомлением.

Жалоба (претензия) пишется на имя директора (руководителя) юридического лица. Нужные сведения можно узнать на сайте магазина, у консультантов (в «красном уголке» потребителя) или бесплатно запросить онлайн-выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП). В «шапке» указывают также наименование, адрес организации, имя заявителя, его телефон.

Описательную и мотивировочную части повторяют так, как в заявлении. Пишут, когда было первоначальное обращение. В конце приводят требование возврата денег в 10-дневный срок и предупреждают продавца об ответственности за отказ от выполнения своих обязательств.

Если магазин отказывается урегулировать спор во внесудебном порядке, следующим этапом станет составление искового заявления. Образец искового заявления в суд о возврате товара ненадлежащего качества Вы можете скачать здесь.

Кроме стоимости товара, покупатель вправе требовать неустойку (1 % цены некачественной вещи) за каждые сутки с момента истечения срока добровольного возврата, уплаты штрафа, а также компенсацию морального ущерба. В настоящее время жалобы, касающиеся ЗоЗПП, госпошлиной не облагаются.

Смотрите видео, в котором юрист разъясняет, как осуществить возврат товара ненадлежащего качества:

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит