Сколько составляет в 2019 году штраф по закону о защите прав потребителей, закон защите прав потребителей 2019 неустойка

Содержание
  1. Сколько составляет в 2019 году штраф по закону о защите прав потребителей
  2. Каким организациям грозит наказание
  3. Выплата штрафа
  4. Как сделать сумму штрафа меньше
  5. В каком случае можно потребовать возместить ущерб
  6. Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям
  7. Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору
  8. Вид, размер, расчет
  9. Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ
  10. Пени и неустойка — в чем разница?
  11. Калькулятор расчёта неустойки (пени)
    по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей
  12. Статья 23 ЗоЗПП
  13. Статья 23.1 ЗоЗПП. Только предварительно оплаченный товар
  14. Расчет неустойки по закону о защите прав потребителей
  15. Нюансы нормативов
  16. Существующие виды
  17. Рекомендации насчёт суммы
  18. Выполнение требований
  19. Алгоритм выплат
  20. Установленные штрафы
  21. Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей
  22. Что регулирует Закон «О защите прав потребителей»
  23. Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1
  24. Административная ответственность
  25. Уголовная ответственность
  26. Как снизить сумму взыскания
  27. Налогообложение

Сколько составляет в 2019 году штраф по закону о защите прав потребителей

Организации, занимающиеся обслуживанием потребителей, все чаще допускают преднамеренные ошибки в производстве с целью извлечения личной выгоды. Такие действия являются незаконными, так как ограничивают права своих покупателей. Однако методы борьбы с этим существуют. Одним из таких наказаний будет выплата денежных средств, равная половине нанесенного ущерба.

Каким организациям грозит наказание

Любая организация, которая осуществляет свою рабочую деятельность обеспечением потребностей потребителей, в случае ущемления их прав понесет наказание. Такими предприятиями считаются:

  • оказание услуг банковского направления;
  • кредитные объединения;
  • оформление страхования (здоровье, имущество);
  • образование;
  • медицинские услуги косметологического характера;
  • торговая деятельность;
  • туристический досуг;
  • перевозки транспортом;
  • строительные и ремонтные услуги;
  • кафе, ресторан, фастфуд;
  • услуги проведения досуга;
  • услуги спортивного направления.

Очень часто обиженный потребитель предлагает организации пойти на компромисс и разрешить ситуацию мирным путем. То есть начальству предприятия в добровольном порядке надо возместить ущерб.

Но не во всех случаях такой метод оказывает действенный результат, тогда у потребителя не остается иного выхода, как обратиться в органы правозащиты с исковым заявлением.

Выплата штрафа

Неоднократно вносились изменения в Закон о нарушении потребительских прав. Выплата денежного наказания начала осуществляться с 1996 года. Методом судебного разбирательства решаются спорные моменты между организацией и потребителем. В ходе процесса суд устанавливает сумму выплаты. Если ранее эта сумма приравнивалась ко всей сумме нанесенного финансового ущерба, то сегодня она составляет лишь половину. Изначально нарушение закона со стороны организации считалось административным, теперь же оно приравнивается к гражданско-правовому.

Если нарушитель не осуществляет выплату денежных средств в установленный судом срок, то ему грозит штраф или пеня. Штрафом будет считаться определенная денежная сумма, которая должна быть выплачена вдобавок к основной. А вот пеня начисляется за каждый просроченный день.

Чаще всего в решении данного вопроса применяется выплата штрафа. Обуславливается это тем, что пеня начинает расти только после того, как решится судебное разбирательство. А штраф уже имеет определенный денежный эквивалент. Такая система очень выгодна для обманутых граждан. А для нарушителя она станет стимулирующей точкой для исполнения обязанностей.

Как сделать сумму штрафа меньше

Как показывает практика, уменьшение денежного штрафа осуществить крайне сложно. В спорных ситуациях такого рода суд и законодательство Российской Федерации полностью поддерживает ущемленную в правах сторону. Но в любом правиле есть исключения. Суд может признать сумму выплаты ущерба большой и снизить ее только при тех обстоятельствах, если организация представит документальное подтверждение того, что такая денежная компенсация приведет ее к полному разорению.

В каком случае можно потребовать возместить ущерб

Самым распространенным нарушением прав, которыми наделены потребители, является незаконное поведение торговых сетей. Большой процент граждан нашей страны элементарно не знает своих прав, поэтому бороться с беззаконием нерадивых продавцов все сложнее.

Сегодня каждый супермаркет имеет специальную систему проверки, это рамка, оснащенная магнитными лентами. Если вы на входе в магазин встретили такую, то знайте, что большей проверки ваших личных вещей администрация торгового зала производить не имеет права. За вами остается право попросить вызвать правоохранительные органы и только им разрешить произвести досмотр.

Принудительная сдача личных вещей в ячейки для хранения также нарушает закон. Покупатель только в одном случае обязан оставить вещи на хранение: если ему выдадут документ, подтверждающий, что вещи останутся под надежной охраной. В случае пропажи полную стоимость обязан вернуть магазин, даже если на входе вы столкнулись с вывеской, что администрация торговой сети не несет ответственность за сохранность.

Если охрана магазина не разрешает вам пройти внутрь с коляской, то это является прямым нарушением не только ваших прав, но и ребенка также. Если ребенок не умеет еще пока ходить, то он имеет полное право передвигаться по магазину при помощи коляски, закон РФ этого не запрещает.

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Законная неустойка может быть определена:

  1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
  2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

к содержанию ↑

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

  1. сумму задолженности;
  2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
  3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
  4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

  • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
  • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
  • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

В этом случае расчет прост:

Н = Ст х 0,01 х К

Ст — Стоимость товара

К — количество дней просрочки

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р.
Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Калькулятор расчёта неустойки (пени)
по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей

Калькулятор расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Введите параметры задолженности

Задолженность: руб. Начало периода:
Процент: Конец периода:

Сайты, которые нам доверяют

Ниже перечислен список сайтов, которые разместили на своих площадках виджет данного калькулятора

Суды, которые нам доверяют

Ниже перечиселен список официальных сайтов судов, которые поделились ссылкой на наши калькуляторы, как образец для расчётов

Суды, принявшие расчёты

Ниже перечиселен список ссылок на решения судов, которые приняли исковые заявления с таблицей расчётов, выполненных с помощью данного калькулятора

В соответствии с пп. а п.32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предоставления ненадлежащей информации о товаре без ограничения какой-либо суммой.
Неустойка представляет собой меру гражданско-правовой ответственности. В соответствии со ст.330 ГК РФ и п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Таким образом Ваше «но не более 100%» не совсем верно.

Описание калькулятора расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1 Закона о защите прав потребителей

Статья 23 ЗоЗПП

Статья 20 ЗоЗПП (устранение недостатков)

Человек купил телефон, но у него не работает кнопка. Срок устранения недостатков установили, например, 30 дней. Телефон починили только через 45 дней. 15 дней — задержка, следовательно за эти дни проценты

Статья 21 ЗоЗПП

Если обнаружены недостатки и человек просит заменить. Человек купил телефон, обнаружилось, что не работает кнопка. Человек не хочет ремонтировать и требует замены. Если есть в наличии у продавца телефон такой же модели — 7 дней на замену. Продавец заменил телефон через 12 дней, то есть просрочка 5 дней.

Если требуется дополнительная проверка качества товара (плавающий дефект) — то срок увеличивается — 20 дней с момента предъявления требования о замене.

А если такого товара нет в наличии — 1 месяц

Статья 23.1 ЗоЗПП. Только предварительно оплаченный товар

Например, человек решил через интернет купить телефон, перечислил 100% (или любой другой процент), но товар ему прислали не через 30 дней, а через 90 дней, то за 60 дней будет просрочка. Тут главное отличие, что сначала деньги, потом стулья. Сумма пени не может превышать сумму предварительной оплаты.

Например, телефон 10 000. Оплатил предварительно 5 000, пени не больше 5 000.

Если оплатил 10 000, то пени не больше 10 000

Расчет неустойки по закону о защите прав потребителей

Статья №23 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» раскрывает характерные нюансы расчета неустоек. В соответствии с указанным нормативным актом рассматриваемые платежи могут быть рассчитаны только в том случае, если непосредственный потребитель продукции или услуги составил претензию в письменном формате.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Для понимания того, как происходит выплата неустойки по закону о защите прав потребителей, следует ознакомиться с нюансами нормативов, с существующими видами выплат, с формированием размера, с тем, как считается санкция, с прочими ограничениями финансового характера, с порядком выполнения заявленных требований, а также с алгоритмом совершения выплат.

Нюансы нормативов

Если покупатель какой-либо услуги или продукта ставит вопрос об ответственности за нарушение исполнения продавцом его обязательств, то в соответствии со статьей №28 ФЗ «О защите прав потребителей» данное требование должно быть реализовано в обязательном порядке. Неустойка начисляется в зависимости от договоренностей.

При определенных обстоятельствах претензия о взыскании неустойки может быть оспорена в судебном порядке, однако коллегия не сможет снизить сумму или полностью избавить продавца от своих обязательств, если не будет составлено специальное заявление ответчика.

Существующие виды

Практика показывает, что встречаются следующие виды неустойки:

0,5% от общей суммы, которую покупатель оплатил продавцу Назначается, если последней стороной был допущен срыв сроков передачи покупки. Общая сумма выплат не может быть выше суммы, предварительно выплаченной потребителем, ни при каких обстоятельствах. Это регламентируется статьей 23.1 Закона о правах потребителей.
1% от цены товара Должна быть выплачена в том случае, если продавец не соблюдает установленное время исправления недостатков продукции, его замены или прочие требования от покупателя. Список соответствующих требований представлен в статье №22 рассматриваемого закона.
3% от стоимости выполнения заявленных работ Выплата назначается, если исполнитель не может соблюсти определенные двусторонним соглашением сроки выполнения работ или прочие временные рамки. В некоторых случаях договором может определяться более высокий процент выплат. Что касается общей суммы неустойки, то она не может превышать цену за выполнение отдельного мероприятия или заказа целиком.
Неустойка, размер которой полностью прописывается в договоре Выплата не может быть меньше того показателя, который устанавливается действующим федеральным законодательством. Во всех других случаях неправомерные нормы соглашения в автоматическом порядке признаются недействительными. Об этом говорит пункт №1 статьи №16 рассматриваемого нормативного акта.

Неустойка является неким способом защиты затронутых с негативной стороны прав покупателей. Стоит отметить, что для изменения размера выплаты в меньшую сторону в порядке судебного разбирательства, заинтересованное лицо должно обязательно обладать весомыми основаниями.

Рекомендации насчёт суммы

От чего зависит размер

Сумма компенсации не может превышать ущерб, который был ранее нанесен продавцом покупателю. На основании регламентирующего законодательства можно сделать вывод о том, что выплата не может становиться фактором, влияющим на незаконное улучшение финансового состояния одной из сторон.

Величина выплаты напрямую зависит от процента, установленного для конкретной категории правонарушения. Максимальный показатель санкции может составлять 3%, на что, в свою очередь, влияет вид товара или оказываемой услуги.

Как правильно рассчитать

В каждом конкретном случае процедура расчета проводится пострадавшей стороной на основании положений, прописанных в статье №28 Закона о защите прав потребителей.

Для определения точной величины важно учитывать следующие параметры:

  • актуальная сумма долговых обязательств;
  • дата осуществления расчета;
  • размер процентной ставки, с помощью которой будет рассчитана сумма;
  • дата, следующая за последним установленным днем для исчерпывающего выполнения обязательств.

Обычно для расчета применяется стандартная формула, которая заключается в делении общей суммы долга на среднее количество дней в году. Данный показатель умножается на точное число дней просрочки исполнения обязательств. Итоговая величина перемножается на актуальную процентную ставку.

В ситуации, когда наблюдается искусственное завышение суммы санкций, то ее допускается ее уменьшение. Для этого используются нормы, указанные в статье №333 Гражданского Кодекса РФ. Решение принимается судом.

Прочие финансовые ограничения

Если величина выплат определяется в соответствии с законодательством, то она не может быть уменьшена по договоренности между сторонами.

Однако существует обратная возможность повышения суммы, если такое мероприятие не ограничивается Законом. Другими словами, непосредственным сторонам соглашения нормативные акты сами устанавливают неустойку или пени в другом размере.

Минимальный размер может изменяться по договоренности. Например, это особенно актуально, когда изначально сумма установлена в пределах 3 процентов, однако возможно использовать более высокий размер. Максимальный размер равняется определенной стоимости отдельной категории работ.

Выполнение требований

В статье 25 Закона о правах потребителей на отечественном рынке устанавливается, что максимум на выполнение требований отводится 2 недели. Если покупатель приобрел плохую продукцию, то в течение указанного временного промежутка он может обратиться с просьбой о замене купленного товара.

Вышеуказанный характер двусторонних отношений никаким образом не нарушает законное право потребителей. С другой стороны практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев замена проводится в течение месяца.

В любом случае продавец обязуется предоставить пострадавшей стороне письменного доказательства того, что нужной продукции нет на складах и замена не может быть проведена точно в срок.

Алгоритм выплат

Разрешается урегулирование возникающих споров в порядке досудебного разбирательства. Руководителю компании-продавца важно отправить заказное письмо, которое вручается непосредственно в руки адресата.

Весь актуальный пакет документации рекомендуется изготовить в нескольких копиях. Продавцы обязуются проставлять отметки об ознакомлении путем прописи числа, подписи и полного имени. Составленный иск отправляется в суд, который будет располагаться к продавцу ближе всего по территориальному признаку.

В соответствующем иске в обязательном порядке отображается весь список нарушений, которые были совершены в обход ранее составленного договора.

Указанная неустойка возмещается в полном размере без оговорок. Для понимания того, на какой процент выплат можно рассчитывать, важно досконально изучить законодательство.

Установленные штрафы

Штрафные взыскания могут быть назначены в следующих случаях:

  • неисполнение заранее установленных обязательств при выполнении ремонтных работ;
  • игнорирование законных требований потребителя об уменьшении стоимости товара;
  • необоснованное увеличение сроков передачи продукции в руки покупателя;
  • некорректное предоставление услуг или выполнение работ;
  • нарушение сроков, прописанных в договоре;
  • несоблюдение дополнительных сроков, определенных самим заказчиком;
  • отказ продавца в устранении неисправностей;
  • невыполнение законных требований покупателя по уменьшению стоимости продукции, если был допущен пропуск сроков доставки;
  • намеренное игнорирование заявленных сроков выполнения работ;
  • отказ в возмещении за мероприятия, инициированные по факту устранения брака;
  • отказ от выполнения требований заказчика по возврату полной выплаченной суммы денежных средств, если работы или оказанные услуги не соответствовали нормам.

В 2019 году все вышеуказанные санкции могут быть оспорены в территориальных судебных инстанциях при предоставлении доказательств невиновности продавца. Каждое заинтересованное лицо для расчёта сумм неустойки и штрафов может использовать специальный онлайн-калькулятор.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей

Вся сфера услуг и торговля подчиняется действию Закона от 07.02.1992 №2300-1. Виды штрафов по закону о защите прав потребителей зависят от применяемой ответственности: гражданско-правовой, административной или уголовной.

Что регулирует Закон «О защите прав потребителей»

Закон №2300-1 содержит четыре главы и 46 статей, посвященных следующим аспектам:

  • Разъяснения прав потребителей;
  • Требования к качеству товаров;
  • Обязанности изготовителей и продавцов товаров;
  • Ответственность продавцов и изготовителей;
  • Регулирование дистанционной торговли;
  • Сроки устранения обнаруженных недостатков в выполненной работе;
  • Особенности защиты прав потребителей со стороны органов власти.

Таким образом, покупатели могут пожаловаться за нарушение Закона, если им не была представлена информация о товаре, продана продукция ненадлежащего качества и по другим причинам, попадающим под действие данного нормативно-правового акта.

Изготовители, в свою очередь, должны соблюдать ряд требований:

  • Использовать при изготовлении продукции только безопасные ингредиенты и материалы;
  • Руководствоваться требованиями ГОСТов;
  • Представлять контрагентам достоверную информацию о товарах;
  • Получать сертификаты и лицензии, если этого требует законодательство.

Особенности товарооборота также регулируются законодательством, и продавцы вправе устанавливать только допустимую наценку. Также в их обязанности входит:

  • Предоставление полной информации о продукции конечному покупателю;
  • Своевременный возврат денег за товары ненадлежащего качества;
  • Проведение экспертизы при возврате за свой счет, если был продан технически сложный товар с «браком»;
  • Выдача покупателям кассовых чеков или накладных.

Если клиент понимает, что его права нарушены, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация отвечает за соблюдение норм законодательства в сфере услуг и торговли. При необходимости после проведения проверки материалы дела могут быть переданы в суд или прокуратуру, если инспектор обнаружит в нарушении признаки уголовно наказуемого деяния.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1

Ст. 43 Закона определяет несколько видов ответственности за нарушения в зависимости от степени тяжести: гражданско-правовую, административную и уголовную.

Рассмотрим варианты гражданской ответственности более подробно:

Меры

Нарушение

Основание

Взыскание неустойки или пени Нарушение сроков, указанных в договоре с покупателем Ст. 23 Закона №2300-1 Истребование штрафа и неустойки Отказ от выполнения правомерных требований клиента Ст. 13 Закона №2300-1 Компенсация морального ущерба Причинение нравственного и морального вреда покупателю Ст. 15 Закона №2300-1 Возмещение убытков Оказание услуги или продажа некачественного товара, если это повлекло убытки у покупателя Ст. 13 Закона №2300-1 Возмещение ущерба имуществу Предоставление недостоверной информации о товаре и иное деяние, повлекшее нанесение вреда имуществу потребителя ст. 1095 ГК РФ Замена товара на аналогичный, возврат денег, замена продукции на товар такой же марки Продажа некачественного товара, если впоследствии обнаруживаются недостатки Ст. 18 Закона №2300-1 Бесплатное устранение дефектов или оплата работы другого лица над ними, а также соразмерное уменьшение стоимости Некачественное оказание услуги или продажа продукции с «браком» Ст. 18 и 29 Закона №2300-1 Повторное выполнение работы или бесплатное изготовление аналогичной вещи Наличие недостатков у товара или оказанной услуги Ст. 29 Закона №2300-1

Чтобы разобраться с вопросом привлечения к гражданско-правовой ответственности, достаточно ознакомиться с практическим примером:

Савельев Р.Н. приобрел в магазине кроссовки стоимостью 10 000 руб. Через три дня он заметил дефект в подошве и отправился к продавцу, чтобы поменять товар. Обувь не является сложной продукцией, поэтому в данной ситуации ему должны были вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

Получив устный отказ, Савельев Р.Н. составил письменную жалобу в Роспотребнадзор. Ответ поступил через 10 дней, и спустя неделю была проведена проверка по обращению.

В результате руководитель магазина был привлечен к гражданско-правовой ответственности: на него составили предписание об устранении нарушений в определенный срок.

Административная ответственность

Ответственность по КоАП РФ подразумевает более серьезные правонарушения, чем по ГК РФ. Здесь действуют следующие нормы:

Статья

Описание

Санкции

Ст. 14.4 Продажа продукции ненадлежащего качества либо оказание услуг, нарушающих требования законодательства Штрафы до 30 000 руб. в зависимости от формы деятельности продавца Ст. 14.5 Реализация товаров при отсутствии информации о производителе Штрафы до 40 000 руб. Ст. 14.7 Обман покупателей (обмен, обвес, обсчет) Штрафы до 50 000 руб. Ст. 14.8 Непредставление информации об изготовителе, продавце, режиме работы, отказ в предоставлении полагающихся льгот Ст. 14.15 Несоблюдение правил реализации отдельных видов продукции Штрафы до 30 000 руб.

Привлечение к ответственности по КоАП РФ осуществляется путем оформления Постановления Роспотребнадзора. Также вопрос может решаться через суд.

Уголовная ответственность

Применение норм УК РФ выполняется только при наличии обстоятельств, повлекших причинение вреда здоровью или крупного ущерба имуществу потребителя. Например:

Санкции

Статья Пояснение
Ст. 236 Несоблюдение санитарно-эпидемиологических правил, если это повлекло массовые заболевания или отравления Штраф до 80 000 руб. или в размере заработка за 8 месяцев, обязательные работы до 300 часов, лишение права занимать конкретные должности на срок до трех лет, исправительные работы или ограничение свободы до 1 года
Ст. 238 Изготовление, перевозка, продажа продукции или оказание услуг, не отвечающих критериям безопасности Штраф до 300 000 руб. Возможны и иные меры – лишение свободы, принудительные работы или ограничение свободы до двух лет, обязательные работы до 360 месяцев
Ст. 238.1 Ввоз в РФ, производство или реализации несертифицированных медпрепаратов Принудительные работы или лишение свободы до 5 лет, штраф до 2 000 000 руб., запрет на занятие определенных должностей до трех лет

Как снизить сумму взыскания

Согласно законодательству, перед обращением в суд потребитель должен попытаться урегулировать ситуацию мирным путем.

Основанием для снижения суммы взыскания может послужить:

  • Добровольное удовлетворение требований истца после подачи иска. В данном случае штраф не взимается.
  • Уменьшение суммы взыскания судом. Следовательно, размер штрафа тоже снизится.

Если в ходе судебных разбирательств интересы истца представляли органы местной власти, 50%-ная неустойка в равных долях распределяется между ними. 25% получает истец, и еще 25% — муниципалитет.

Налогообложение

Таким образом, под штрафами за нарушение Закона №2300-1 следует понимать санкции, предусмотренные КоАП, ГК или УК РФ, а также взыскание неустойки в размере, равном половине стоимости, присужденной для возврата истцу. Не облагается налогом только компенсация морального вреда, в остальных случаях придется уплачивать НДФЛ.

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит