Закон защите прав потребителей возврат денег, закон защите прав потребителей возврат денег

Содержание
  1. Закон защите прав потребителей возврат денег
  2. 3819: Нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителя
  3. Возврат автомобиля или денег (права потребителя)
  4. Возврат денег за iPhone
  5. Возврат денег за товар.
  6. Возврат денежных средств
  7. Возврат товара надлежащего качества — защита прав потребителя
  8. Закон защите прав потребителей возврат денег
  9. Закон о возврате денежных средств
  10. Возврат денег по закону о защите прав потребителей
  11. Решение проблемы через обмен товара
  12. Грамотное поведение потребителя
  13. Истечение срока возврата и претензии по товару
  14. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  15. Законодательные нормы
  16. Что можно вернуть, а что нет?
  17. Основания и причины
  18. Не гарантийные недостатки
  19. Временные рамки для предъявления претензии
  20. Правила оформления заявления
  21. Сроки ответа продавца
  22. Возврат оплаты доставки
  23. Просрочка выплаты
  24. Способы получения средств
  25. Если продавец отказал
  26. Деньги за сопутствующие расходы
  27. Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней
  28. Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Закон защите прав потребителей возврат денег

3819: Нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителя

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в нем недостатков в течение 14 дней не считая дня покупки вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата за уплаченный товар суммы.

Продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец также обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Возврат автомобиля или денег (права потребителя)

Комплектация машины должна соответствовать образцу и (или) описанию.

2. Потребитель имеет право на покупку автомобиля, безопасного для его жизни, здоровья и окружающей среды (речь, в частности, может идти о его соответствии стандартам безопасности). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в результате эксплуатации небезопасного товара, подлежит возмещению.

3. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) приобретаемого автомобиля, режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах).

Возврат денег за iPhone

Вставляем симку Мегафон — пишет, что «нет сим-карты». После праздника сразу обратились в Архангельский офис МТС, изложили проблему, они посоветовали купить симку МТС и попробовать с ней. Купили, попробовали. Результат тот же — «нет сим-карты». Два дня в сервисном центре девушки добросовестно пытались его реанимировать и сегодня вернули обратно с советом ехать в Киров и на месте решать все проблемы.

А мы уже не хотим ничего решать! Настроение безнадёжно испорчено, подарка не получилось, так что хотим вернуть деньги.

Возврат денег за товар.

Варианты возникновения оснований для выдвижения требований о возврате денежных сумм за товар разнообразны, что отвечает особенностям публичных правоотношений по защите прав потребителей.

Многие потребители вынуждены обращаться за юридической помощью в ООО «ЮК ТРИУМФ», так как организация отказалась произвести возврат денег за некачественный товар. Или более того, продавец убедил потребителя в том, что у него нет такого права — требовать оплаченные денежные средства за возврат качественного товара.

Если у Вас возникают вопросы с решением спорных ситуаций по договору купли-продажи товара, заключенному с юридическим лицом, всегда есть шанс решить их в добровольном порядке, не прибегая к помощи судебной власти.

Возврат денежных средств

В данном случае, сложностью представляется определение суммы, соответствующей выявленным дефектам.

Во-вторых, наличие недостатков дает потребителю право отказаться от дальнейшего исполнения договора купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Исполняя это требование покупателя, продавец вправе потребовать возврата товара ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества — защита прав потребителя

И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Закон защите прав потребителей возврат денег

Данный акт должен содержать данные потребителя, полное наименование продавца, наименование товара, указываются даты покупки и возврата товара, а так же денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар, срок и порядок возврата денежных средств потребителю, на ней ставятся подписи потребителя и представителя продавца. Так же документ о возврате товара должен содержать ссылку на пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Закон о возврате денежных средств

На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о приеме претензии. ставит дату и расписывается в получении.

Продавец обязан принять претензию покупателя, но иногда продавцы отказываются получать претензию из рук покупателя. В таком случае, претензия направляется в адрес продавца заказным письмом, не лишним будет сделать опись вложения. Письмо следует отправить с уведомлением о вручении.

Продавец обязан дать ответ или вернуть деньги покупателю в течение недели, если потребуется проведение экспертизы, то срок возврата денег может увеличиться до 20-ти дней .

Нежелание продавца дать письменный ответ и возвратить деньги покупателю за некачественный товар, работу или услугу, дает право покупателю обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора или в суд с требованием взыскания с продавца стоимости проданного некачественного товара, работы или услуги.

Возврат денег по закону о защите прав потребителей

Решение проблемы через обмен товара

Безусловно, права покупателей защищаются на законодательном уровне, хотя нередко тот самый закон отстаивает противоположные интересы – интересы продавца. Логичным становится вопрос: как организовать возврат денег потребителю? Что делать с приобретенной качественной вещью, которая не понравилась или не подошла по каким-то критериям?

Действующий закон значительно усложняет возврат финансов в кошелек покупателя, а также замену вещей, качество которых не соответствует требованиям. Главное, товар должен иметь существенные недостатки, то есть, их наличие означает наличие вины изготовителя или продавца, а при попытке ремонта дефект проявляется вновь, он не может быть устранен.

На практике легче обменять товар, ведь такое право закреплено в законе. Оно позволяет осуществлять замену продукта на аналогичный с перерасчетом стоимости, даже если к его качеству нет претензией. Причиной обмена может стать неудовлетворение габаритами, фасоном, формой, цветовой гаммой и т.п. Иными словами, когда защита прав потребителей возврат денег не может обеспечить, товар можно заменить, если по ряду причин он не может использоваться потребителем по назначению.

Грамотное поведение потребителя

Закон о потребителях возврат денег предполагает в особых случаях, впрочем, важно произвести главное действие – составить заявление в письменной форме и предъявить его ответственному лицу.

Подать заявление — это полдела, так как мало кто страхуется на случай общения с недобросовестным продавцом. Для предупреждения неприятных моментов, которые могут настичь потребителя, следует позаботиться о юридической безопасности. Для этого заявление должно:

  1. быть написанным в двух экземплярах;
  2. иметь на обеих копиях подпись адресата, что означает факт получения заявления, ознакомления с возникшей спорной ситуацией;
  3. не иметь ошибок в дате, информации об адресате и отправителе.

Экземпляр документа покупателя впоследствии прикрепляется к исковому заявлению, если был получен отрицательный ответ на требование покупателя или же такого ответа не поступило вовремя, а именно в интервале 14 дней, со дня поступления соответствующего обращения в магазин.

Срок в 14 дней, отведенный продавцу на дачу ответа, не случаен. Он предусмотрен для проведения экспертизы изделия, на которое поступила жалоба. Если экспертиза не требуется, то решение вопроса о возврате денег потребителю не должно длиться более одной недели. Ко всему, если отказ неправомерный, на ответчика судом накладываются санкции.

Истечение срока возврата и претензии по товару

Если потребителя не устраивает качественный продукт, то у него есть лишь две недели, чтобы обратиться к продавцу. Если шанс был упущен, но имелись объективные причины – свои права можно восстановить в судебном порядке. Все же часть магазинов, уважающих права потребителя, возврат денег хоть и не организуют, но идут навстречу клиентам. Ими предлагается заменить продукт, или же магазин принимает товар, который включен в перечень товаров, которые могут быть возвращены.

Основное условие возврата денег за товар остается неизменным – пользоваться купленной вещью не должны.
К сожалению, другая часть торговых точек вражески относится к покупателям, которые недовольны приобретением. Поэтому разумнее всего настраивать диалог с продавцом через юриста и, при необходимости, продолжать его в суде, так как интересы магазина, скорее всего, также будет защищать профессионал.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней

Знаете, что можете вернуть товар в магазин только потому, что он вам просто не понравился? А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию? Читайте ниже самое главное про закон о защите прав потребителей, возврат товара и денег.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже.

Возврат товара в течение 14 дней

Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение…

Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона …

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит