Срок обмена товара не надлежащего качества по закону, срок обмена товара надлежащего качества закону

Содержание
  1. Срок обмена товара не надлежащего качества по закону
  2. Срок возврата товара ненадлежащего качества
  3. Возврат товара: права потребителей
  4. Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
  5. Вы здесь
  6. В какой срок можно обменять бракованный товар?
  7. Меняем товар ненадлежащего качества
  8. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
  9. Срок обмена товара не надлежащего качества по закону
  10. Срок обмена товара не надлежащего качества по закону
  11. Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
  12. Особенности товара ненадлежащего качества в 2019 году
  13. Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
  14. Вы здесь
  15. Срок обмена товара не надлежащего качества по закону
  16. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
  17. Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
  18. Особенности товара ненадлежащего качества в 2019 году
  19. Срок возврата товара ненадлежащего качества
  20. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  21. Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
  22. Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги
  23. Срок обмена товара не надлежащего качества по закону
  24. В какой срок можно обменять бракованный товар?
  25. Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
  26. Срок обмена товара не надлежащего качества по закону
  27. Возврат товара: права потребителей
  28. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  29. Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества
  30. Меняем товар ненадлежащего качества
  31. Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону
  32. Что такое надлежащее качество товара?
  33. Существующие права на замену товара
  34. Невозвратные товары
  35. Условия для возврата
  36. Порядок возврата при потерянном чеке
  37. Возврат товара в день покупки
  38. Как вернуть товар после дня покупки?
  39. Получение за товар наличных средств
  40. Другие способы получения денег за товар
  41. Этапы оформления товара на возврат
  42. Как вручить заявление-претензию?
  43. Иск в суд

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Срок возврата ненадлежащего качества Ответственность за недостатки и дефекты распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки. Вернуть в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

Возврат товара: права потребителей

Возврат товара: права потребителей Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум» Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара?

Об этом в настоящей статье. Причины возврата приобретенного могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей).

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав только в случае, если приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Вы здесь

Вы здесь Сроки подачи требования

Согласно закону о защите прав потребителя (ЗПП) установлены определенные сроки, в которые вы можете подать заявление – оно подается в течение срока гарантии или же установленного срока годности. Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Возврат и обмен (замена) ненадлежащего качества (закон) Если покупатель приобрел изделие, которое впоследствии оказалось некачественным, возможны следующие варианты действий:

  1. возврат изделия.
  2. обмен на модель той же марки или ценовой категории (с доплатой);
  3. безвозмездный ремонт дефекта, либо возмещение расходов на произведенный ремонт;

Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия.

В какой срок можно обменять бракованный товар?

В какой срок можно обменять бракованный? В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет.

Большинство граждан понимают, что у них существует такая возможность. Но когда приходится вплотную сталкиваться с подобной проблемой, то практически не знают, что конкретно нужно делать.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Права потребителя на на обмен и возврат ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги Ситуация: Вы купили вещь (к примеру, мобильный телефон).

Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать.

Что делать? В этом случае потребитель может вернуть или обменять купленную вещь у продавца. Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете: В отличие от обмена надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество».

Меняем товар ненадлежащего качества

Меняем ненадлежащего качества Прежде чем сделать обращение к представителю услуг о товаре ненадлежащего качества потребитель должен знать следующие свои права.

Такие категории изделий подлежат обмену: Продукция из вышеперечисленного списка может подлежать обмену только в том случае, если она будет бракованная. К дефектам можно отнести: Недостаток может быть: Заводским дефектом.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Защита прав потребителей при продаже потребителям Глава II. Защита прав потребителей при продаже потребителям См. схему «Защита прав потребителей при продаже товаров» Федеральным законом от 25 октября 2007 г.

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону

Могу ли я потребовать обмен? 08 Октября 2014, 22:19 Анна, г. Омск

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества

N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей). Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете: В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество».

Особенности товара ненадлежащего качества в 2019 году

Потребители должны знать, как действовать в такой ситуации и куда обращаться.

Некачественным товаром считается любая продукция с изъянами.

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей). Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой.

Все радует, всем довольны. Но! Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства.

Открываете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015)

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Вы здесь

Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Условиями для возврата в данном случае являются:

  1. не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 .
  2. сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  3. соблюдение 14-дневного срока;
  4. является непродовольственным;

Наиболее распространенными категориями, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Особенности товара ненадлежащего качества в 2019 году

В законодательстве сказано, что изъян считается существенным. Если его нельзя исправить, он снова появляется через определенное время или его восстановление обойдется дороже.

Чем его изначальная стоимость.

Не каждая покупка проверяется на наличие неполадок во время ее покупки. Дефекты могут появиться через определенное время. Если вещь (продукция) куплена недавно и у нее обнаружены дефекты, покупатель обязан вернуть ее как можно раньше обратно в магазин.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Действия покупателя, если ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Разрешается требовать: Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара. Срок замены ненадлежащего качества установлен в 7 дней.

Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

  1. Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
  2. Покупатель может приобрести некачественные, бракованные и обнаружить это только дома.

Как нужно поступить в таком случае?

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

  1. товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения .

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей.

Первая группа — права, которыми обладает покупатель в процессе выбора, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.

Вторая группа — права, которые можно реализовать лишь в случае приобретения товара.

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Данное правило не действует для технически сложных товаров, вернуть которые можно в течение 14 дней со дня продажи.

Список подобных содержится в Постановлении Правительства № 924 от 2011 года. Если вас все-таки интересует возврат ненадлежащего качества, закон предусматривает исключение: сложная техника подлежит возврату, если имеет место существенный недостаток — дефект, который: не может быть отремонтирован за 45 дней; стоимость ремонта которого не соизмерима с ценой изделия; стал причиной невозможности использования товара в общей сложности 30 дней за один год.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; существенный недостаток (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки .

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону

В какой срок можно обменять бракованный товар?

Ведь в юридических тонкостях вопроса разбираются немногие. Данная статья рассматривает основные положения процедуры обмена/возврата приобретенной продукции ненадлежащего качества, а также временные рамки, которые необходимо соблюсти покупателю. Каким образом оформляется возврат или обмен приобретенной продукции? При современном разнообразии ассортимента и их технической сложности проконтролировать качество непосредственно в момент покупки нереально.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Правила возврата потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

  1. возврат товара ненадлежащего качества.
  2. возврат товара надлежащего качества;

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Срок обмена товара не надлежащего качества по закону

В соответствии со ст.

18 ФЗ 2300-1 1. Потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Есть вопрос к юристу?

Возврат товара: права потребителей

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу?

Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег? Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году.

В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа .

Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22. Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество».

К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять надлежащего качества. Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей. Первая группа — права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е.

Меняем товар ненадлежащего качества

  1. Заводским дефектом.
  2. Проведение любого вида воздействия со стороны продавца, до того момента, когда изделие перешло к потребителю.

Например, если представитель услуг хранит аппаратуру в сыром складе, то когда она попадёт к потребителю, может плохо работать электросхема.

Вот и получается, что заводского брака в нет, а техника сломалась.

Это результат неправильного хранения изделий.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

Существующие права на замену товара

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар. Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

  1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  3. Косметика и парфюмерия.
  4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
  5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  7. Санитарно-гигиенические предметы.
  8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Кроме того, нужно помнить, что для возврата приобретенного товара существует определенный срок. Передача денежных средств за возвращенную продукцию происходит в сроки от 3 до 10 дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

  • Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  • В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
  • В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.

В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя.

Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

Получение за товар наличных средств

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни — только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

  1. Паспорт.
  2. Заграничный паспорт.
  3. Удостоверение личности офицера.
  4. Билет военнослужащего.
  5. Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Другие способы получения денег за товар

К другим способам возврата денег относятся переводы:

  • На банковскую карту.
  • На расчетный счет.
  • Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина. Этот способ является самым быстрым.

Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

Этапы оформления товара на возврат

Для того чтобы срок возврата денег за товар надлежащего качества (в течении 14 дней) был соблюден, необходимо действовать в соответствии с определенным порядком.

Заведующий или главный продавец магазина принимает от покупателя заявление. В нем подробно указывается причина, на основании которой продукция не подошла.

Также указываются паспортные данные и контакты покупателя, дата покупки товара, номер и сумма кассового чека. Копия чека прикрепляется к заявлению.

Представитель торгового заведения объясняет условия и сроки для рассмотрения заявления. После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату. Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара.

Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки. После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде.

Как вручить заявление-претензию?

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Заявление можно вручить следующими способами:

  • Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
  • Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
  • Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

Иск в суд

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае — заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах. Главное, чтобы в тексте все предъявляемые требования были понятны.

Важно письменно фиксировать каждый шаг. Таким образом собираются доказательства по делу.

После отказа в магазине нужно получить письменный документ, подтверждающий данное действие.

Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны.

Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу. Если вы решите самостоятельно это сделать, то примите к сведению несколько основных моментов:

  • Ответчиком в суде является предприятие, а не физическое лицо на соответствующей должности. Это первое, что требуется учесть. Точные данные нужно получить в магазине. Обычно они есть на информационном щите в торговом зале.
  • Следует указать нормативные акты и законы, позволяющие удовлетворить требования. В этом окажет посильную помощь юрист.
  • В исковом заявлении перечисляются все прилагаемые к делу документы. При приеме и регистрации иска сотрудник суда снимает копии с оригиналов. К заявлению прикрепляются только копии документов.
  • Иногда возвратить деньги за качественный товар несколько сложнее, чем за бракованную продукцию. Но это возможно. Немного терпения, времени и знание определенных правил помогут осуществить замену товара или возвратить деньги.

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит