Закон о защите прав потребителей – возврат купленного товара на протяжении 14 дней, закон прав потребителей возврат товара течении

Содержание
  1. Закон о защите прав потребителей – возврат купленного товара на протяжении 14 дней
  2. Какой товар является некачественным
  3. Сроки, на протяжении которых у потребителей сохраняется право предъявить претензии
  4. Товары, подлежащие возврату
  5. Товары, обмену не подлежащие
  6. Случаи, когда продавец отказывается оформить возврат
  7. Как оформлять возврат в 2016
  8. Право покупателя на возврат товара
  9. Право потребителя на обмен продукции надлежащего качества
  10. Как производится процедура замены бракованного товара?
  11. Как осуществляется передача купленной продукции обратно в магазин?
  12. В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?
  13. Перечень товаров, в отношении которых невозможно произвести возврат или обмен
  14. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  15. Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара
  16. В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?
  17. Когда закон на стороне продавца?
  18. Экспертиза некачественных изделий
  19. Как вернуть деньги, если не сохранился чек?
  20. Закон о защите прав потребителя 2019 возврат товара в течении 14 дней
  21. Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
  22. Закон о защите прав потребителей вернуть товар в течении 14 дней
  23. Законные права потребителя на возврат товара в 2018 году
  24. Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
  25. Закон о защите прав потребителя 2018 возврат товара в течении 14 дней
  26. Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
  27. В течение какого времени можно вернуть товар
  28. Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения
  29. Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно
  30. Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества
  31. Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец
  32. Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Закон о защите прав потребителей – возврат купленного товара на протяжении 14 дней

Большинству граждан хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с необходимостью возвратить некачественный товар. Однако не все четко представляют себе, как именно это сделать.

Большинство потребителей понимают, что закон на их стороне, и права покупателя полностью защищены. Но в то же время чаще всего их знания ограничиваются только сроком, на протяжении которого бракованную продукцию можно отнести назад в магазин, – 14 дней.

Действительно, соответствующий закон РФ о защите потребительских прав содержит такую норму. Но там также имеется и ряд положений, знать которые не помешает, ведь часто возвращение бракованной покупки сопровождается рядом препятствий со стороны торговцев.

Какой товар является некачественным

Закон гласит, что любой товар, не могущий выполнять свои основные, присущие ему, функции признается недоброкачественным. При этом указывается четко – виновными в утере свойств должны быть или производитель, или торговец.

Нормативно-правовой акт о защите права покупателя определяет: потребитель после того, как выяснится, что продукция не годится для использования по назначению, имеет возможность:

  • обменять ее на аналог;
  • потребовать ремонта;
  • получить компенсацию, если недостатки исправлялись за его счет;
  • добиваться снижения цены.

Помимо того, закон указывает, что у потребителей есть также вариант отказаться от покупки и вернуть ее в торговое заведение. При этом магазин должен полностью возместить все расходы, понесенные в ходе совершения покупки гражданином. Сделать это возможно на протяжении 2-х недель.

В то же время для продукции, являющейся технически сложной, существует несколько нюансов. К этой категории отнесены, в частности:

  • бытовая техника;
  • навигаторы;
  • мобильные телефоны и пр.

Для того чтобы добиться возвращения таких товаров, необходимо доказать, что брак в них на самом деле присутствует.

Важно помнить: закон, обеспечивая защиту прав граждан, четко указывает, что возврат бракованной покупки может быть произведен даже тогда, когда отсутствует товарно-кассовый чек на нее.

Сроки, на протяжении которых у потребителей сохраняется право предъявить претензии

Закон определяет, что покупатель может вернуть товар в любой момент до:

  • истечения срока его службы;
  • завершения гарантийного периода.

На случай, если данные такого рода не указаны в сопроводительных документах, определен разумный срок, составляющий два года.

При этом у потребителей достаточно прав для возврата товара ненадлежащего качества в последующие годы. Правда, это возможно только в определенных ситуациях, если речь идет о вещи длительного использования, предел службы которой не указывается. В этой ситуации есть возможность обратиться с претензией на протяжении 10 лет, с момента покупки.

Также если недостаток был обнаружен еще до того, как товар был передан потребителю, продавец обязан устранить его на протяжении 20 дней. Указанный срок начинается с момента подачи соответствующего заявления в торговую организацию.

Важно помнить: наличие прав на возврат, сопровождается обязанностью доказывать, что покупка не может выполнять присущие ей функции.

В то же время для техники срок предъявления претензии несколько иной – 15 дней. Добиться возврата некачественного изделия можно и позже, но для этого предусмотрены определенные ситуации:

  • магазин не смог ликвидировать недостаток в отпущенное время;
  • товар не подлежит ремонту;
  • его нельзя использовать более чем 30 суток за год, на протяжении гарантийного периода.

Потребители, как гласит нормативный акт о защите прав этой категории граждан, могут потребовать возврата денег, который продавец обязан осуществить в десятидневный срок.

Товары, подлежащие возврату

На протяжении 14-дневного периода после совершения покупки, у потребителей есть право возврата изделия надлежащего качества, если он не подошло им по таким характеристикам:

Совершенно очевидно: не удастся добиться возврата обуви, которую носили на протяжении двух недель, на основании того, что она не подходит по своему фасону.

Кроме того, вернуть деньги продавец обязан, если не имеет возможности обменять дефектное изделие на удовлетворяющий требованиям аналог.

Товары, обмену не подлежащие

Для потребителей важно помнить, что закон также содержит перечень продукции, которую обменять не получится ни при каких условиях. К таким товарам относятся:

  • изделия предназначение для лечения и профилактики на дому;
  • средства гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • электропроводка;
  • строительные смеси;
  • изделия швейной и трикотажной промышленности;
  • одноразовая посуда;
  • бытовая химия;
  • ювелирные украшения;
  • приборы, имеющие гарантию производителя;
  • охотничье оружие и боеприпасы;
  • животные, комнатные и прочие растения;
  • книги и другая не периодически издаваемая печатная продукция.

Нельзя также оформить возврат телефона или другого прибора, если на нем есть следы небрежного использования или повреждения.

Случаи, когда продавец отказывается оформить возврат

Иногда случается, что поправки в законодательство вносятся с определенным опозданием. Именно это обстоятельство по полной эксплуатируется недобросовестными торговцами.

В частности, повсеместно отмечается нарушение прав покупателей при возврате USB-модемов. В большинстве случаев они не в состоянии обеспечить для потребителей заявленную скорость и надежность соединения.

При обращении в торговые организации там указывают, что замена или возврат денег невозможны, так как закон, охраняющий потребительские права такого действия, по отношению конкретно к этому товару не предусматривает.

На самом деле на такое изделие распространяются общие правила, касающиеся технически сложных приборов. Ненадлежащим образом работающее устройство связи можно вернуть и забрать назад все потраченные средства.

В числе прав потребителей есть и возврат автомобильных запчастей. Для этого нужно взять справку в автосервисе и с товарным чеком принести деталь в магазин.

Также следует помнить, что вернуть в магазин нельзя только полный набор мебели или гарнитур. Отдельные предметы можно без проблем заменить на исправные, при соблюдении общих условий, которые содержит закон.

Как оформлять возврат в 2016

Любой предмет с неисправностью подлежит обмену, если на него нет гарантии. При невозможности произвести обмен – продавец должен вернуть его стоимость.

В случае получения отказа у потребителей есть возможность позаботиться о защите собственных прав, составив особый акт. Оформление этого документа происходит в произвольной форме – единственное условие подпись двух свидетелей, в том случае, если представитель торговой организации не желает его заверить.

Возвращаемая продукция должна сохранить товарный вид, этикетки и средства защиты от несанкционированного вскрытия (пломбы). Также нужно вернуть и фирменную упаковку. Так как ее вскрывают обычно еще в магазине, то это проблемой не будет.

Следует помнить, что закон, обеспечивающий защиту прав покупателя, не считает нарушенную упаковку препятствием для обмена или отказа от товара.

Если возврат покупки невозможен по вине продавца, нужно подготовить письменную претензию. В ней необходимо указать:

  • выявленные недостатки;
  • собственные требования (возврат, обмен и пр.).

Документ оформляется в 2-х экземплярах. На том, который остается у потребителя, должна быть поставлена печать и подпись ответственного лица магазина. Данный документ является основанием для обращения в суд или в Роспотребнадзор.

Право покупателя на возврат товара

Очень часто в магазинах, на рынках мы покупаем первую приглянувшуюся нам вещь, а когда приходим домой понимаем, что поспешили. И начинаем задумываться о том, как же правильно вернуть вещь, обменять на такую же, но другого цвета, а может и вовсе вернуть свои деньги. И тут нашим помощником станет Закон «О защите прав потребителей».

Право потребителя на обмен продукции надлежащего качества

Согласно абзацу ФЗ от 17.12.99 г. N 212-ФЗ (в редакции с 21.12.99 г.), потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А также у потребителя есть право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Важно! Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Даже, если у потребителя отсутствует чек — это не повод отказать ему в возврате.

В пункте 2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о

поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт 2 в редакции, введенной в действие с 09.01.2005 г. ФЗ от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ

Как производится процедура замены бракованного товара?

В статье 21 Закона «О защите прав потребителей» говориться о том, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Важно! Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Как осуществить возврат товара с рук, читайте тут.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона (абзац в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года Федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ.(Пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как осуществляется передача купленной продукции обратно в магазин?

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в течение 14-ти дней возможно вернуть товар, который вам не подошел по форме, размеру, цвету, фасону и т.д. (все это о товаре надлежащего качества), или же заменить его на подобный.

Возврат товара возможен, если выполнены все правила перечисленные ниже:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (иногда можно обойтись без него);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий);
  • вместе с товаром, предоставляется заявление установленной формы (или же владельцы торговых точек могут предложить свой вариант).

Заявление пишется в 2-х экземплярах или же необходимо сделать копию, для того, чтобы продавец поставил на нем отметку (штамп магазина). Отметка будет подтверждать тот факт, что ваше заявление получено. Бывает так, что представитель торговой точки отказывается принимать заявление. Тогда оно направляется почтой, с уведомлением. Для того чтобы, при необходимости предъявить в качестве доказательств Роспотребнадзору или в суде.

Только после того как будут выполнены вышеперечисленные пункты, покупателю можно будет приступить к выбору товара с нужными ему характеристиками.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Приобретенный товар, который не подходит можно вернуть в течение 14 дней. Но существует перечень товаров надлежащего качества, которые ни возврату, ни обмену не подлежат.

Условия возврата товара:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранил комплектацию, внешний вид, бирки, ярлыки;
  • товарный (или кассовый) чек или любой другой документ,который подтверждает оплату товара.

Также в течение14-ти дней можно рассмотреть обмен товара, который не подошел по определенным параметрам. В случае, если на момент обмена товара у продавца нету в наличии, то обмен можно произвести после того, как нужный товар появится у продавца. Но так же, если на момент обращения в магазин аналогичный товар отсутствует, то потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Возвращая товар, покупатель пишет заявление, в котором указывает причину возврата, обмена товара или же о том, что договор купли- продажи будет расторжен.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно произвести возврат или обмен

Постановлением Правительства Российской Федерации определен список качественных товаров, которые не подлежат возврату. Ими являются такие товары:

  • продовольственные;
  • технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
  • бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.);
  • изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
  • текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);
  • отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);
  • парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);
  • оружие и дополнительные элементы к нему;
  • животные и растения;
  • печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Закон о защите прав потребителя 2019 возврат товара в течении 14 дней

Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22. к содержанию ↑ В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае? Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Законные основания для возврата товара Вернуть товар покупатель имеет право по нескольким основаниям:

  • обнаружен брак;
  • поломка входе гарантийного срока;
  • изделие надлежащего качества не подошло, но четырнадцатидневный срок не истек.

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» 18 статья, покупатель, осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, может требовать:

  • замену на аналогичную модель без недочетов;
  • замену на другую модель с доплатой, либо частичным возвратом денежных средств;
  • полный возврат стоимости;
  • устранение недостатков;
  • уменьшение соразмерной цены.

В случае наличия спора между сторонами назначается экспертиза, по результатам которой обнаруживается виновник наличия неисправности. Расходы на экспертизу несет виновная сторона.

Закон о защите прав потребителей вернуть товар в течении 14 дней

Законные права потребителя на возврат товара в 2018 году

При этом у продавца могут отличаться некоторые условия к примеру возвращение покупки, так в законе указан срок на возврат надлежащего качества покупки 14 дней, продавец может его увеличить и до 30-ти. ;

  • Качественный товар. Продавец обязуется передавать покупателю товар именно того качества, который заявлен. Если покупателю предоставлялась возможность попробовать тестер, то полноценная версия должна иметь те же качества;
  • Ремонт и техническое обслуживание изделия.
    Изготовитель обязуется производитель ремонт и техническое обслуживание изделий бесплатно в течении гарантийного срока и за определённую плату в течении дальнейшего срока эксплуатации;
  • Безопасность покупки;
  • Информацию об изготовителе и изделии.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Как оформить возврат товара надлежащего качества В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения. При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

    Просвещение в области защиты прав. Информация открыта к доступу и не является засекреченной.

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату. Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом. О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

к содержанию ↑ Когда закон на стороне продавца? Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Закон о защите прав потребителя 2018 возврат товара в течении 14 дней

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6). Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются. На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.


Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей. Содержание статьи:

  • Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара
  • В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?
  • Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
  • О сроках статья 25 Закона
  • Что не подлежит обмену?
  • Когда закон на стороне продавца?
  • Экспертиза некачественных изделий
  • Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли сдать товар без чека? Права потребителя в отношении товаров из Перечня Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов Изменения в перечне и заключительные положения Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.
Ламборджини L2 самым маленьким велосипедистам. Сохранена полюбившаяся игровая панель с музыкальными и световыми эффектами! Функциональные фары, ключ для замка зажигания, реалистичные звуки – все это вызовет большой интерес у Вашего ребенка и позволит вообразить себя водителем настоящего автомобиля! Особенности новой модели Lamborghini L2 2018 года, которую можно заказать в нашем магазине: Стальная рама Алюминиевые диски Функция «свободное колесо» Игровая панель со световыми и звуковыми эффектами Ручка управления с сумкой Три положения наклона спинки резиновые колеса, надувные, 12 и 10 дюймов вес — 11 кг максимальная нагрузка – 25 кг возраст – от 1 года багажная корзина складная подножка защитный тент, регулируемый по высоте Детский трёхколесный велосипед Lamborghini L2 2018 заслуженно является абсолютным лидером на рынке.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит