Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии, закон прав потребителей замена товара

Содержание
  1. Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии
  2. Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии
  3. Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей
  4. Замена товара
  5. Закон о защите прав потребителя: гарантия
  6. Главная | Закон РФ "О защите прав потребителей" | Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
  7. НОВОСТИ
  8. Замена товара по закону о защите прав потребителей
  9. Проведение процедуры обмена качественной продукции в соответствии с законодательством
  10. Как законно заменить бракованный товар?
  11. В течение какого времени покупатель может рассчитывать на возможность обмена приобретенной продукции?
  12. Закон потребителя о замене товара по гарантии
  13. Статья 21. замена товара ненадлежащего качества
  14. Forbidden
  15. Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
  16. Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
  17. Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии
  18. статья 21. замена товара ненадлежащего качества
  19. Обмен товара ненадлежащего качества
  20. Как обменять товар на гарантии
  21. Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный
  22. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
  23. Комментарий к Ст. 21 ЗоЗПП РФ

Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии

Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена ненадлежащего качества Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23.

Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей

Срок службы равен гарантийному сроку. В случае выявления на протяжении установленного срока недостатков, производитель (продавец) действует согласно р.1 ст.

Такое требование лучше изложить письменно и отдать продавцу под роспись.

Замена товара

Замена товара в течении 14 дней — требование потребителя, предъявляемые к продавцу в течении четырнадцати дней с момента заключения договора купли-продажи и передачи, когда такой был надлежащего качества и не подошел потребителю по своим характеристикам (размер, фасон, цвет и иное).

Закон о защите прав потребителя: гарантия

Потребитель имеет право: Права потребителей по гарантии устанавливают, что любой покупатель может вернуть товар или вернуть деньги за него в зависимости от своего желания.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены на день предъявления указанного требования.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы.

Наиболее распространенные аргументы: Аргумент №1.

Интернет-магазин не является предприятием дистанционной торговли. «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные 27.09.2007, совершенно четко определяют понятие «дистанционная продажа»: « 2.

продажа товаров дистанционным способом» — продажа по договору розничной купли-продажи. заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара.

Главная | Закон РФ «О защите прав потребителей» | Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Замена товара по закону о защите прав потребителей

Важным моментом взаимоотношений продавца и клиента является процедура обмена или расторжения акта купли-продажи, т.е. возврата товара. Регулирует эти процессы законодательство РФ.

В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом любой человек имеет право на получение качественных услуг в сфере торговли. Продавец обязан предоставить полный комплекс достоверной информации о реализуемой продукции и ремонтно-восстановительных мероприятиях, производимых за счет продавца.

Существующие правила обмена/возврата различных групп товаров обозначают различные особенности процесса, возникающие при сдаче вещей, как надлежащего качества, так и с наличием недостатков, дефектов. Покупателю для гарантированного возврата нужно всего лишь сохранить платёжный документ, который подтвердит совершение покупки в данном магазине.

Закон утверждает, что даже отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата и поводом для отказа в обмене. Подтвердить факт приобретения клиент может с помощью показаний свидетелей, присутствовавших при совершении сделки. Таким образом, обеспечивается государственная и общественная защита интересов граждан страны.

Проведение процедуры обмена качественной продукции в соответствии с законодательством

Вновь приобретенную покупку хорошего качества можно обменять в магазине в случае не подходящего размера, фасона, габаритов, расцветки или комплектации. Осуществить эту процедуру можно в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю.

Данный перечень причин, при которых возможна замена качественной продукции, незыблем и другие обстоятельства Закон не предусматривает. Поэтому при предъявлении претензий, не соответствующих установленным правилам обмена товара, продавец имеет право отказать заявителю. Чтобы вернуть в магазин качественный продукт, необходимо соблюсти некоторые условия.

К ним относятся:

  • сохранность товарного вида и потребительских свойств изделия;
  • целостность фабричных пломб, ярлыков;
  • наличие платежных документов или гарантийного талона, инструкции по эксплуатации или, в крайнем случае, показаний двух свидетелей совершения покупки.

Замена качественного товара при наличии аналогичной модели в продаже на момент обращения клиента производится незамедлительно.

Но случается и такое, что аналог в магазине отсутствует и тогда разрешается:

  • произвести обмен после доставки очередной партии продукции с немедленным сообщением покупателю;
  • выполнить обмен на подобный товар с перерасчетом в разнице цены;
  • возвратить уплаченную за вещь сумму денег. При этом максимальный срок возврата денежных средств составляет не более трех суток с момента поступления заявления клиента.

Покупатель вправе рассчитывать на получение денег только при отсутствии аналогичного образца. Обычно продавцы не охотно возвращают деньги, их больше устраивает обмен продукции.

Какие товары вернуть по закону нельзя

В законе «О защите прав потребителей» существует Перечень непродовольственной продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.

К ней относятся:

  • медицинское оборудование, приборы, инструменты, лекарственные препараты и расходные материалы;
  • любые типы транспортных средств (вело-, мототовары, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • малотоннажные плавсредства;
  • сложная в техническом отношении аппаратура (телевизоры, компьютеры, копировальная техника);
  • текстильные, трикотажные изделия;
  • посуда и столовые приборы одноразового использования, изготовленные из полимерных материалов;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая химия;
  • товары для индивидуальной гигиены;
  • сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
  • строительные материалы, отпускаемые по метражу;
  • мебельная продукция;
  • холодное и гладкоствольное огнестрельное оружие и боеприпасы к нему;
  • растения и животные;
  • ювелирные украшения;
  • непериодические издания.

Как законно заменить бракованный товар?

Все изделия, в которых обнаружены дефекты, случившиеся не по вине покупателя, подлежат возврату в магазин в оговоренные сроки.

Обмен бракованного товара по гарантии

О замене качественного товара читайте тут.

При этом клиент имеет право требовать:

  • замены некачественного изделия аналогичным или другой марки, модели с перерасчетом разницы в стоимости;
  • снижения цены и возврата части денег по причине обнаруженного изъяна;
  • расторжения договора купли-продажи и возврата всей уплаченной суммы;
  • проведение ремонта за счет магазина.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества возвращаются в срок не более, чем через 15 дней с момента приобретения покупки.

Ремонтно-восстановительные мероприятия должны проводиться только в специализированных сервисных центрах, созданных самим производителем. Предметы с наличием гарантии подлежат бесплатному ремонту.

Вернуть за некачественный товар деньги можно при условии:

  • обнаружения серьезного дефекта, устранение которого невозможно;
  • нарушения сроков проведения гарантийного ремонта (45 суток);
  • невозможности нормальной эксплуатации более чем 30 дней подряд в течение года после продолжительных ремонтов.

В течение какого времени покупатель может рассчитывать на возможность обмена приобретенной продукции?

Возможность обмена/возврата определяется периодом, прошедшим с момента его реализации.

Закон предусматривает соблюдение трех временных промежутков, определяющих те или иные условия обмена или возврата:

  • двухнедельный срок составляет 15 дней, включая и дату продажи. В это время разрешается вернуть покупку, которая может быть вполне качественной, но не подходить по размеру, фасону, цвету или комплектации. В это время разрешается вернуть технически сложную технику, если в ней выявлены недостатки;
  • гарантийный срок определяет обязательства производителя и продавца по обеспечению объявленных ими функциональных характеристик товара на протяжении данного временного периода. Сроки годности, назначенные изготовителем продукции, могут существенно отличаться. Тогда в данной ситуации учитывается наибольший гарантийный отрезок. Государство при отсутствии установленного срока узаконило время гарантийных обязательств перед покупателем на протяжении 2 лет;
  • срок службы товара представляет собой временное ограничение на его использование. Если данный показать отсутствует, минимальный срок годности для непродовольственных изделий устанавливает государство – 10 лет.

После окончания срока годности товар считается некондиционным и должен быть списан. Продавать его категорически запрещается.

Закон потребителя о замене товара по гарантии

  • Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии
  • Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей
  • Замена товара
  • Закон о защите прав потребителя: гарантия

Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии Такое требование должен заявить сам потребитель, и желательно письменно, чтобы либо иным доказуемым образом. Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену. При этом, за свой счет еще и обеспечить доставку подменного до потребителя. Почтовый адрес для связи в таком случае лучше указать (чтобы продавец не обвинил в воспрепятствовании исполнения). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20.

Статья 21. замена товара ненадлежащего качества

Такими товарами являются:

  • транспортные средства;
  • оборудование и машины для сельского хозяйства;
  • летательные приспособления;
  • приставки для игр;
  • наборы для спутникового ТВ;
  • холодильные и морозильные камеры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • фото- и видеокамеры;
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Forbidden

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

  1. В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии
  2. Как должен действовать потребитель
  3. Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт
  4. Сроки ремонта
  5. Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Закон о защите прав потребителей замена товара по гарантии

Сроки выполнения работ (оказания услуг)

  • Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29.
    Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31.
    Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33.

Смета на выполнение работы (оказание услуги)

  • Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35.

    Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

  • Статья 36.
  • статья 21. замена товара ненадлежащего качества

    Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей

    • Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
    • Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
    • Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
    • Статья 46.
      Защита интересов неопределенного круга потребителей

    Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества 1.

    Обмен товара ненадлежащего качества

    Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей Гарантийный срок эксплуатации обуви считается со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона: Зимний сезон – с 15 ноября по 15 марта Летний сезон – с 15 мая по 15 сентября Весеннее-осенний – с 15 сентября по 15 ноября; с 15 марта по 15 мая. Срок службы равен гарантийному сроку. В случае выявления на протяжении установленного срока недостатков, производитель (продавец) действует согласно р.1 ст. Такое требование лучше изложить письменно и отдать продавцу под роспись.

    Как обменять товар на гарантии

    • Если срок закончился или гарантии на товар не было, то обменять его можно в течение двух лет с даты приобретения (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).
    • Если гарантия закончилась, но два года не прошли, при обращении за заменой покупатель должен будет доказать, что причиной поломки стали не его неправильные действия, а скрытый брак и др.

    Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка. Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли.
    На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды. В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара.
    Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

    Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

    Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

    1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
    2. Никогда не выбрасывайте чек.
    3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

    Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

    Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке. При наличии каких недостатков можно вернуть товар Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин.

    Основания для возврата:

    1. Существенные недостатки товара.

    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Комментарий к Ст. 21 ЗоЗПП РФ

    1. Комментируемая норма в первую очередь устанавливает сроки исполнения продавцом, изготовителем или импортером (уполномоченными представителями) обязанностей по замене товара ненадлежащего качества. В том случае, если указанные лица сразу признают право потребителя на замену или не исполнят обязанности по проведению проверки, этот срок составляет семь дней. В случае проведения проверки этот срок равен двадцати дням. При этом следует заметить, что для проведения экспертизы товара специальных сроков не выделяется, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП экспертиза товара проводится в пределах общих сроков, установленных настоящей статьей.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Данная норма во многом нивелирует положения предыдущего абзаца комментируемой статьи 21 Закона «О защите прав потребителей». Дело в том, что очень часто потребителю бывает сложно или невозможно доказать, что продавец, изготовитель или импортер располагают товаром, необходимым для замены. Таким образом, в большинстве случаев замена в течение месяца с момента предъявления соответствующего требования будет считаться правомерной (точнее, трудно будет доказать обратное). Это следует учитывать и при предъявлении других требований, когда лицо, которому было предъявлено требование о замене товара, не исполнит его в сроки, установленные комментируемой статьей Закона.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Перечень районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции) утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2000 г. N 402.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 комментируемого Закона. Под понятием «эти же потребительские свойства» следует понимать свойства товара, связанные с его использованием по назначению, а также для цели, для которой приобретался данный товар. В целом данное понятие является оценочным и в каждом конкретном случае следует определять отдельно, какие свойства товара являются потребительскими.

    После проведения замены товара с недостатком потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы ст. 21 ЗоЗПП РФ. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли.

    2. Данная норма совершенно не учитывает случаев, когда потребитель приобретает товар, бывший в употреблении. Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» были установлены Правила комиссионной торговли. В них так же, как и в Законе, указывается на право потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, потребовать замены товара. Вместе с тем законодатель совершенно не учел того, что в случае, когда продавец выступает в качестве комиссионера, ему чаще всего просто неоткуда взять товар для замены, хотя теоретически такая возможность имеется. Следует признать, что Закон просто не учитывает особенностей комиссионной торговли.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Течение гарантийного срока начинается по новой, несмотря на то, кем этот срок установлен — изготовителем или продавцом.

    Похожих постов не найдено

    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит