Возврат товара по закону о защите прав потребителей, защита прав потребителей закон возврате товара

Содержание
  1. Возврат товара по закону о защите прав потребителей
  2. Категории товаров, подлежащих возврату
  3. Причины возврата товара
  4. Условия возврата товара
  5. Требования покупателя при возврате некачественного товара
  6. Лица, ответственные за несоответствие качества товара
  7. Закон о защите прав потребителей: возврат товара
  8. Защита прав покупателя
  9. Защита прав продавца
  10. Закон о защите прав потребителя: возврат товара
  11. Какие легальные причины существуют для того, чтобы вернуть товар?
  12. Защита продающей стороны.
  13. Соответствие товара указанному качественному уровню и количеству.
  14. Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя. Это должен знать каждый покупатель!
  15. Закон РФ о возврате товара
  16. Основные правила
  17. Что нужно знать о возврате
  18. Полезное видео
  19. Заключение
  20. Возврат денег за товар
  21. Законы о защите прав потребителей
  22. Правила возврата денег
  23. Порядок возврата денег
  24. Сроки возврата и обмена товара
  25. Как подать иск в суд

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Существует достаточное количество причин, когда возникает необходимость вернуть продавцу приобретенный товар. В таких случаях потребитель имеет право на ряд действий, которые предусмотрены законом.

Категории товаров, подлежащих возврату

Как гласит закон о правах потребителей, может быть произведен возврат или обмен только товаров непродовольственной категории. Продукты питания могут быть возвращены только в том случае, если они ненадлежащего качества с истекшим сроком годности. Продовольственные качественные товары не могут быть возвращены продавцу ни при каких обстоятельствах, покупатель должен сделать окончательный выбор еще до оплаты товара. Продовольственные же товары могут быть возвращены в пределах установленного срока.

Причины возврата товара

Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара с объяснением причин и без объяснения причин. В последнем случае установлен срок 14 дней (7 — 14 дней для товаров, приобретенных в интернет-магазине). В некоторых случаях сроки могут быть продлены на определенное количество дней.

Закон о защитеы прав потребителей возврат или обмен товара предусматривает по следующим причинам:

  • использование товара доставляет дискомфорт его владельцу (обувь жмет, пиджак не подходит по размеру и т. д.);
  • обнаружение брака;
  • поломка на гарантийном сроке;
  • вещь не подходит по фасону или размеру, также по форме, выбранной расцветке, или габаритам и комплектации;
  • другие основания.

Условия возврата товара

От покупателя при возврате товара по закону требуется соблюдение определенных условий:

  • покупка должна быть сохранена в первоначальном виде;
  • вещь, бывшая в употреблении, не может быть возвращена (за исключением случаев обнаружения брака на различных стадиях ее использования или эксплуатации);
  • желательно наличие чека на покупку;
  • обязательно должны быть сохранены ярлыки, упаковка, фабричные пломбы.

В случае несоблюдения этих условий продавец вправе отказать в приемке товара. Закон потребителей о возврате товара обязывает покупателя подтвердить непригодность товара актами или заключениями экспертизы (исключение – визуально заметный брак или недостаток). Недостатки приобретенного покупателем товара могут быть существенными и несущественными. Возврат товара закон о защите прав потребителей предусматривает с соблюдением необходимых правил и условий.

При возврате товара с видимыми или образовавшимися во время использования дефектами, потребитель имеет также право требовать возмещения нанесенных убытков.

Требования покупателя при возврате некачественного товара

Возвращая товар продавцу, покупатель вправе потребовать:

  • обмена некачественного товара на качественный;
  • оплаты ремонта продавцом;
  • уменьшения стоимости;
  • возврата денег, уплаченных за товар.

Требования покупателя должны быть удовлетворены незамедлительно или в установленные законом сроки.

Лица, ответственные за несоответствие качества товара

Перед потребителем (покупателем) за несоответствие качества товара ответственны: изготовитель, также его поставщик, в большинстве случаев продавец, представитель товара или услуги и исполнитель услуги или работы. Обратиться к этим лицам можно устно или письменно.

В зависимости от произошедшей ситуации и от стоимости и сложности комплектации реализованного товара (услуги) возникает необходимость оформления заявления, а также совершения определенных действий (экспертизы, проверки), которые также влекут за собой необходимость письменного подтверждения открывшихся фактов.

Если ответственное лицо не идет на контакт и отказывается выполнять установленные законом обязательства, потребитель (покупатель) должен незамедлительно потребовать жалобную книгу и оформить свой вопрос письменно, обязательно с указанием даты обращения. Во всех странах законы прав потребителей возврат товара предусматривают безоговорочно с соблюдением установленных правил.

При возникновении у потребителя (покупателя) сложностей, связанных с незнанием закона и с невладением ситуацией, он может обратиться за помощью к юристу (специалисту соответствующего профиля), который поможет ему грамотно выполнить все необходимые действия по защите своих прав и интересов.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

В современном мире каждый человек ежедневно становится участником сделок между покупателями и продавцами каких-либо товаров и услуг. Этим объясняется то повышенное внимание, которое уделяется законодателями регулированию подобных отношений.

Защита прав покупателя

Одна из наиболее эффективных мер для защиты потребителя от покупки некачественной продукции – предусмотренный нормами права возврат товара. Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность вернуть продавцу изделие, качество которого не соответствует установленным требованиям. В частности, статья 18 этого Закона предлагает покупателю по своему усмотрению выбрать один из возможных способов защиты своих прав в случае, если им будут обнаружены недостатки в приобретённом товаре. Здесь же урегулирована и процедура возврата, распределены обязанности продавца и покупателя, приведены варианты разрешения спорных моментов и т.д.

Расторжение сделки производится на основании претензии, которая составляется покупателем в письменной форме. Возврат может быть осуществлён как в течение срока гарантии, так и после его окончания. Во втором случае процедура осложняется необходимостью предоставления покупателем доказательств того, что дефекты возникли по причинам, имевшим место в процессе изготовления, транспортировки или хранения товара до того момента, как он поступил в распоряжение покупателя.

Если ненадлежащее качество товара повлекло за собой вред имуществу или здоровью покупателя, то продавец, наряду со стоимостью такого товара, обязан также полностью возместить наступивший ущерб. При этом если продавец сам не был осведомлен о ненадлежащем качестве продукции, он может потребовать компенсации понесённых им расходов с импортёра или производителя.

Возврат товара Закон о защите прав потребителей допускает и в том случае, если изделие не имеет никаких дефектов, но в силу определённых обстоятельств не подходит покупателю. При отсутствии у продавца подходящего изделия для обмена, он обязуется принять купленную вещь обратно и вернуть покупателю её стоимость.

Защита прав продавца

Несмотря на то, что закон о возврате товара защищает, прежде всего, права потребителя, интересы продавца в нём также учитываются. Вернуть можно только такую покупку, которая:

  1. Не находилась в эксплуатации;
  2. Не утратила товарного вида и потребительских свойств;
  3. Сохранена упаковка;
  4. Имеет заводские пломбы, ярлыки и т.д.

Продавец имеет право при помощи проведения проверок и экспертиз доказывать, что неисправности возникли по вине самого покупателя. Кроме того, закон о возврате товара выделяет ряд категорий продукции, которую потребитель может вернуть только при соблюдении определённой процедуры. Некоторые вещи вообще ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, другие — могут быть возвращены только при наличии определённых условий. Это, в частности, относится к сложным и дорогостоящим товарам, одежде, парфюмерии, медицинским препаратам и т.д.

Обязанность установить причины возникшего дефекта при возврате товара лежит на продавце. В целом, сделано это в интересах покупателя, хотя иногда может нести для него и отрицательные последствия.

  1. Продавец имеет больше технических возможностей для проверки;
  2. Покупатель не несёт дополнительных затрат.
  1. Проверка иногда проводится силами продавца, что может сказаться на объективности её результатов;
  2. Покупатель не всегда имеет объективную возможность контролировать ход проверки.

Закон о защите прав потребителя: возврат товара

Для того чтобы не возникало конфликтов и непредвиденных ситуаций, каждый покупатель должен знать закон о защите прав потребителя: возврат товара или его обмен – четко регламентированная в законодательстве процедура. Многие из нас, когда идут в магазин за покупками, приобретают товары и оплачивают услуги, даже не задумываются о том, что эти действия делают их участниками сделки, которая заключается между продавцом и покупателем. Причем, продавец приложил значительное количество усилий для того, чтобы соглашение осуществилось. Если вы столкнулись с тем, что вам продали некачественные товары, или вещи которые являются бракованными, то самое время вспомнить про закон о защите прав потребителей, так же, как и в случае любого другого обмана со стороны продавца. Этот закон может защитить покупателя и от его собственных поспешных или необдуманных решений, которые были приняты под влиянием продающей стороны.

Однако, мнение клиентов магазина о том, что продавец в любом случае примет товар назад или обменяет его на другой, более подходящий покупателю, ошибочно. Закон о защите прав потребителя поддерживает не только покупающую сторону, но и направлен на то, чтобы обезопасить продавца от обмана. В нашей статье мы постараемся более подробно углубиться в эту проблему и выяснить, действительно ли продающая сторона также защищена от нечестных покупателей, и каковы правила возврата и обмена покупок. Данный материал будет интересен не только владельцам торговых точек и бутиков, но и основателям различных интернет магазинов, которые сотрудничают с покупателями разных классов и категорий.

Какие легальные причины существуют для того, чтобы вернуть товар?

В гражданском кодексе, так же как и в федеральных законах, которые вступили в силу 7-02-1992, прописано большинство правил, которые регулируют процесс возврата купленного товара при ведении продавцом розничной торговли. В законодательстве, это закон №2300-1 «О защите прав потребителей», с которым всегда может ознакомиться любой желающий. Это можно сделать даже с помощью специализированных сайтов в интернете или же через литературные источники. Согласно законодательству, товар подлежит обмену в трёх случаях:

• Продавец товара не предоставил всю необходимую информацию о товаре или его свойствах покупателю – статья №495 ГК;
• Покупателю был продан товар, который не соответствует нормам и требованиям качества – статья №503 ГК;
• Товар отвечает всем установленным стандартам, но не подходит покупателю, по своим особенностям. К особенностям можно отнести размер продукта, цвет, комплектацию товара, его габариты или фасон и прочие нюансы – статья №502 ГК.

В законе о защите прав потребителя первому пункту из вышеперечисленных соответствует двенадцатая статья, второму — восемнадцатая статья, а третьему двадцать пятая.

Для возврата товара, покупатель может использовать информационную причину. На самом деле, это довольно не точный пункт законодательства, который обуславливает возврат товарной единицы. Весьма сложно доказать тот факт, что в момент продажи товара, менеджер не предоставил вам информацию о технике безопасности, правилах пользования и особенностях функционирования продукции. Покупатель может потребовать у продавца оформит возврат товара, просто предоставив причину, не имея никаких доказательств того, что она имела место. Если магазин имеет камеры наблюдения и людей в зале находится мало, еще есть какой-либо шанс доказать, что менеджер вел себя согласно стандартам, но в крупном торговом центре у него просто не будет шансов, так как на территории находится слишком много людей.

Но в этом случае закон все равно находится на стороне покупателя, аргументируя это, как неосведомленность потребителя о свойствах и особенностях продукта и отсутствие у него навыков по его использованию. Это говорит о том, что если человек приобрел товар, который не имеет русскоязычной инструкции и в процессе его использования произошла поломка, то он вполне моет потребовать оформить возврат товара или же замену его на новый, исправный продукт. Права потребителя позволяют ему также потребовать от продающей стороны возмещение тех убытков, которые были нанесены его собственности, а также объектам и строениям, которые находятся на его территории.

В силу того, что доказательства отсутствия инструкции предоставить вряд ли удастся – ведь покупатель мог специально её выбросить, а продавец будет убеждать, что инструкция прилагалась – клиенту редко когда удается добиться справедливости, не смотря на то, что закон прав потребителя учитывает такую ситуацию. Но получение такой претензии от покупателя может привести к тому, что хоть товар и не будет поменян или возмещен, продавцу придется выплатить законный штраф. Основанием для наложения штрафных санкций в таком случае, будет служить правонарушение административного характера, основе закона о нарушении правил реализации определенных видов товара, установленных статьей 14.15 КоАП.

Продающей стороне желательно иметь русскоязычные инструкции ко всем товарам, не ограничиваясь лишь теми которые сложные в использовании, как, например, компьютерная, бытовая или электронная техника. Если в торговую точку наведается проверяющая служба, то они могут попросить предоставить русскоязычную инструкцию для самых простых вещей, таких как постельное бельё, сувениры или предметы канцелярии.

Наиболее действенным аргументом заявление о том, что информация о товаре была предоставлена не полностью, может послужить в том случае, если вы совершаете покупку дистанционно, то есть через интернет сайт или телемагазин. Такие покупки четко прописаны в двадцать шестой статье закона о защите прав потребителя. В ней говориться о том, что когда покупку доставляют заказчику, курьер обязан предоставить ему полную информацию о приобретенной вещи, а именно:

• Адресные данные продавца товара;
• Информацию о функциях и свойствах доставленной покупки;
• Данные о месте, где был произведен товар;
• Полное название фирмы продавца и фирмы изготовителя продукта;
• Данные о стоимости и условиях, на которых был куплен товар;
• Информация о доставке;
• Все сведения о сроках: срок годности, срок службы, а также срок действия гарантийного обслуживания;
• Порядок выплаты стоимости товара;
• Термин действия предложения о том, чтобы заключить договор.

Вся информация должна быть представлена в письменном виде и оформлена согласно действующим требованиям.

Если сайт, на котором вы сделали покупку, предоставляет всю необходимую информацию, фотографии и видеоролики с выбранным вами товаром, а также все данные производителя и продавца, это не освобождает курьера от выдачи документов с вышеперечисленными данными во время доставки заказа. Он же должен будет представить вам документ, в котором вам необходимо будет поставить роспись, подтверждая, что курьер ознакомил вас со всей информацией по товару и выдал письменные пояснения к нему. Этот документ, который вам потребуется подписать, не имеет четких стандартов или требований к оформлению. То, как он сформулирован и оформлен, зависит только от компании, у которой вы делали заказ. Именно эта организация разрабатывает и утверждает формат квитанции, согласно принятым в ней рамкам. Некоторые фирмы используют для этого накладные или другие официальные бумаги, другие – всего лишь корешок от гарантийного документа, где вам и потребуется расписаться. Если покупатель не ставит роспись в предлагаемой бумаге, то возможность сделать возврат товара у него продлиться до трех месяцев вместо недели.

Защита продающей стороны.

Согласно законам, которые регулируют права продавцов и потребителей, товар может быть возвращен фирме, только в том случае, когда его внешний вид и функциональность не повреждены. Исключением является ситуация, если товар был бракованный или некачественный.

Вы не сможете вернуть товар продавцу, если у вас на руках не будет документов, которые смогут подтвердить то, что вы приобрели данную товарную единицу именно у указанного продавца. Если документа нет, можно попробовать поискать другие доказательства покупки товара в данной компании.

В том случае, если вы оформляете возврат товара, необходимо быть готовым к тому, что из суммы, которая составляет возмещение ваших затрат, будет вычтена стоимость доставки. Таким образом, получается, что доставка оплачивается покупателем только в том случае, если он отказывается от приобретения.

Соответствие товара указанному качественному уровню и количеству.

При заказе товара через различные сервисы могут возникнуть самые разные ситуации. Например, товар который вы заказали, был доставлен не в том количестве, которое вы рассчитывали получить или не того качества. В таком случае, защита прав потребителя советует действовать, используя один из предложенных ниже, вариантов:

• Покупатель имеет право претендовать на замену товара либо на такой же точно, только в нужней комплектации и качестве, либо сохраняющий функциональность, но изготовленный другой маркой, аналог. При этом стоимость товара должна быть пересчитана;
• Заказчик, который получил некачественный товар, может требовать предоставить ему скидку в силу несоответствия уровня качества заказа;
• Если товар неисправный, покупатель может либо добиться немедленного его восстановления, либо компенсации расходов на ремонт неполадки;
• Наиболее распространенный поступок в таком случае для покупателя – вернуть купленный товар и забрать потраченные на него средства.

Даже если покупатель не имеет на руках чека, квитанции или другого документа, указывающего на то, что человек приобрел этот товар, это все равно не может послужить для продавца причиной отказать в решении проблемы одним из четырех вышеперечисленных способов.

Так как защита прав потребителя ориентирована и на то, чтобы поддерживать продавцов, а не только покупателей, существует правило, которое гласит, что продавец имеет право провести экспертизу, прежде чем отдавать уплаченную за товар сумму. Если эта экспертиза не даст информации о том, что товар был сломан или испорчен по вине покупателя, а имеет место действительно неосторожность продавца, он возместит затраченные средства. Однако помимо этого, ему придется заплатить за перевозку, хранение продукта, а также выплатить разницу, в случае, если стоимость товара изменилась.

Необходимо помнить о том, что вы можете вернуть товар, обменять его или потребовать деньги на ремонт, только в течение срока гарантии или срока годности товара. По истечению этих терминов никакие претензии к продавцу уже не могут быть предъявлены. Исключение может быть в том случае, если заказчик получил товар, который имеет качественные или количественные недостатки, но срок годности его истек, но для этого ему необходимо иметь доказательства того, что получение товара состоялось после завершения гарантии. Так же потребителю потребуется доказать, что ответственность за недостатки в заказе лежит на продавце.

Существует ряд товаров, которые не имеют четких установок по сроку их службы, и гарантийного срока. В таком случае действует стандартный общепринятый закон, который говорит о том, что предъявлять претензии к качеству товара человек имеет право на протяжении двух лет, если нет гарантии на товар. Если отсутствует срок годности, то на протяжении десяти лет возможно начинать препирательства с продавцом.

Существует особый режим, который имеет место в том случае, когда недостатки обнаруживаются в технически сложной товарной единице. Здесь предъявлять какие-либо претензии к продавцу заказчик имеет право только на протяжении пятнадцати дней со дня получения товара в руки. Если этот срок истек, а вы обнаружили серьёзные нарушения в работе продукта, то тогда ваши требования могут быть удовлетворены. Также это возможно, когда из-за постоянной необходимости в ремонте, такой товар не может использоваться в целом более одного календарного месяца за каждый год, учтенный в гарантийном талоне.

Для того чтобы изучить перечень технически сложных товаров, можно обратиться к постановлению Президента N 924, в котором говорить об утверждении этого списка.

Для того, чтобы поменять такой продукт, у продавца есть ровно двадцать дней с того момента, как он получил требование о замене от потребителя. Если человек не сможет пользоваться товаром больше, чем одну неделю, у него есть возможность подать заявление на выдачу ему товара – аналога во временное пользование, пока не будет отремонтирован купленный им продукт. В таком случае, продающая сторона обязана предоставить ему замену, причем оплату доставки также осуществляет продавец. После того, как было предоставлено изделие – заменитель, начинается заново отсчитываться срок гарантии товара. Если потребитель предъявляет требования, касательно оплаты ремонта товара, скидки в связи с несоответствием, то на решение вопроса продавцу выделяется срок в десять календарных дней.

Если рассматривать ситуацию со стороны продавца, то самая не лицеприятная для него ситуация, это когда заказчик возвращает товар, написав заявление, что он не подходит ему по той или иной причине. Естественно, следует учитывать человеческий фактор, который иногда действительно приводит к тому, что человек ошибся с размером одежды, моделью разъёма в системном блоке или не рассчитал габариты своей ванной комнаты, приобретая стиральную машину. Но очень часто продающая сторона страдает от того, что люди сначала совершают покупку необдуманно, руководствуясь эмоциональным порывом, а потом возвращают её продавцу, так как понимают, что она слишком дорогая для них или просто не запланирована в бюджете семьи.

Довольно распространён трюк с использованием магазинов одежды, как бесплатного салона по прокату вещей. На западе эта техника уже давно имеет место, а в последнее время появилась и в нашей стране. Некоторые думают, зачем я буду отдавать за сумочку такую сумму, если могу купить её сегодня, взять вечером на банкет, а завтра утром вернуть, так как она не подошла. К сожалению, такая тенденция касается не только одежды, но и других различных групп товаров. Допустим, что какой-либо продукт нужен вам только для одного вечера или дня, например, на выпускной, свадьбу, банкет или концерт.

Таким образом, в бесплатную аренду берутся элементы оформления, звуковая техника, микрофоны, усилители и многое другое.

Если покупатель не доволен тем, как с ним поступил продавец и считает это противозаконным, он всегда может обратиться в одну из инстанций, где его защитят. Это может быть Роспотребнадзор, центр, которые предоставляет государственные услуги, общественное объединение и даже полиция. Если верить статистическим данным, то суд намного чаще поддерживает потребителя, не смотря на то, что иногда он требует даже слишком многого, например, компенсацию морального ущерба, которая может во много раз превысить стоимость товара. За последние годы этот процесс стал настолько распространен, что даже обзавелся названием – «потребительский экстремизм». Это означает, что потребитель манипулирует законами и статьями, которые защищают его права, для того, чтобы получить прибыль или другую выгоду.

В такой ситуации в защите уже нуждается не потребитель, а продавец. На его вопрос о том, как же поступить, ответ можно найти все в том же законе о правах потребителя. В статье двадцать пятой четко указано, что потребитель имеет право вернуть товар продавцу, даже если он соответствует качеству, но не подошел потребителю. Однако есть ряд условий, которые для этого необходимо соблюсти:

• Товар может быть возвращен не позднее, чем через две недели, не учитывая дня его приобретения;
• Товар не должен был находиться в употреблении;
• Функциональные, потребительские и внешние свойства полностью сохранены;
• В наличие все пломбы, ярлыки и бирки, в неповрежденном состоянии;
• У покупателя на руках имеется чек или квитанция, подтверждающие факт оплаты товара.

Продавец обязательно должен учитывать тот факт, что возврат товара может быть осуществлен только в том случае, если в наличие отсутствует аналогичный товар, в противном случае – продукт подлежит замене, а не возврату. Денежные средства после возвращения покупки продавец не обязан отдавать сразу же – на это у него есть целых три дня.

Если покупатель действительно хочет купить товар, но, возможно приобретал в подарок и не угадал с размером или спешил и не примерил вещь, можно заключить с ним договор о том, что как только вещь появится в наличии, непременно будет осуществлен обмен.

Помимо этого, для защиты продавца существует постановление Президента N 55, в котором приводиться перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В постановлении также дается информация о правилах продажи определенных групп товаров, продуктах длительного пользования, которые должны ремонтироваться бесплатно и возмещаться временным предоставлением аналога на время устранения неполадок, правилах обмена и возврата, а также других данных, знание которые могут обезопасить продавца от мошенников и нечестных покупателей.

Конечно, проанализировав данные, можно говорить о том, что намного более защищенным в торговых и потребительских отношениях является именно покупатель. Для того, чтобы правильно себя защитить, продавец должен знать закон о защите прав потребителя: возврат товара, обмен, ремонт и прочие нюансы, которые довольно часто встречаются в сфере его деятельности.

Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя. Это должен знать каждый покупатель!

Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.

При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях.

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

  • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
  • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

Основные правила

Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.

Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

  1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.;
  2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
  3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
  4. написать претензию (2 экз.) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;
  5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

О том кто и как уплачивает госпошлину по искам почитайте здесь.

Что нужно знать о возврате

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.

Товар ненадлежащего качества

Покупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ.

В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

  • замена товара на аналогичный – той же марки;
  • замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
  • устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
  • потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
  • акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона N 2300-1-ФЗ.

Товар надлежащего качества

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.

Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

Денежные средства

Закон N 2300-1-ФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон N 2300-1-ФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

В течение 14 дней и после

В п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. Тот же срок упомянут и в ст. 502 ГК РФ.

Если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

  1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
  2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

Это не касается технически сложных товаров.

Технически сложный товар

Технически сложные товары – те, которые включены в специальный перечень, к ним относится видео- и телеаппаратура, сложное оборудование и т.п.

Чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

Однако же Закон N 2300-1-ФЗ п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

  • замену на аналогичную марку;
  • замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
  • возврат денег.

Если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

  • выявлены существенные недостатки;
  • сроки устранения недостатков истекли;
  • невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

Клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возврата приобретенных товаров. Очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Только знание законодательных актов поможет грамотно отстаивать свои права. Истратив немалые средства на покупку сложной техники, оказавшейся некачественной, нельзя опускать руки, важно помнить, что все права в этой ситуации на стороне клиента.

Хотелось бы узнать мнение тех, кто имел опыт возврата покупок, насколько готовы представители торговли соблюдать требования закона. Пишите, давайте обсудим эту сложную тему, с которой приходится сталкиваться в реальной жизни довольно часто.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Возврат денег за товар

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Правила возврата денег

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Порядок возврата денег

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит