Обмен и возврат товара по закону о защите прав потребителей, права защите прав потребителей возврат товара

Содержание
  1. Обмен и возврат товара по закону о защите прав потребителей
  2. Закон о потребителях: обмен товара
  3. Права потребителя: обмен товара
  4. Защита прав потребителей: обмен товара
  5. Права по защите прав потребителей возврат товара
  6. Закон о защите прав потребителей (возврат товара)
  7. Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО
  8. Правила возврата товара надлежащего качества
  9. Защита прав потребителей: в каких случаях возможен возврат товара?
  10. Возврат товара в магазин
  11. Закон о защите прав потребителей
  12. Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО
  13. Защита Прав Потребителей
  14. защита прав потребителей возврат товара
  15. защита прав потребителей возврат товара -
  16. НОВОСТИ
  17. Возврат товара надлежащего качества
  18. Закон о защите прав потребителей: возврат товара
  19. Защита прав покупателя
  20. Защита прав продавца

Обмен и возврат товара по закону о защите прав потребителей

Закон о потребителях: обмен товара

Юридически права потребителей закреплены в законе «О защите прав потребителей», принятом в начале 1992 года. Согласно действующим правовым нормам, права потребителей защищены на трех возможных уровнях:

  • Роспотребнадзор со стороны государства осуществляет проверку качества товаров и качества обслуживания покупателей всех видов товаров и услуг;
  • общественные организации контролируют качество продаваемых товаров и услуг со стороны гражданского общества;
  • юридические организации, консультирующие потребителя в случае судебного разбирательства.

При этом следует уточнить, что если мы говорим о таких правовых процедурах, как обмен, возврат, защита прав потребителя, то они требуют юридического уточнения. Все-таки, за прошедшие 20 лет изменилась экономическая ситуация, да и действующие нормы закона не всегда отвечают современным социальным и правовым реалиям.

Права потребителя: обмен товара

Потребитель обладает такими правами:

  • получение качественного товара или услуги;
  • получение гарантий качества товаров и услуги;
  • право на безопасность, безопасное пользование товаром/услугой;
  • право на полную информацию о товаре/услуге;
  • право на финансовую компенсацию в случае нанесения материального и морального ущерба;
  • право обмена товара на такой, который соответствует установленным ГОСТам качества, а также вкусам потребителя. Это означает, что продавец нарушает потребительские права, когда продает некачественный товар, а также препятствует его возврату или обмену;
  • право отказаться от договора купли-продажи товара в случае нарушения продавцом своих прямых профессиональных обязательств, а также в случае отсутствия необходимого товара в случаях, когда потребитель выставляет требование обмена/возврата товара.

Большинство конфликтных ситуаций, как показывает опыт, разрешаются в досудебном порядке. В этом случае продавец соглашается произвести обмен, а покупатель — выбрать товар на аналогичную сумму при первоначальной политике или вернуть финансовый «излишек», если приобретаемый товар дешевле первичной покупки.

Защита прав потребителей: обмен товара

Уточним, что право на обмен товара потребитель получает только в том случае, когда предоставит опломбированную покупку с исходными товарными и потребительскими свойствами, а также документ, подтверждающий осуществление покупки.

Иными словами, купленный товар не предполагает практического использования, в противном случае, вероятность полноценного обмена приближается к нулю. Впрочем, можно обменять товар, если он не подошел по тем или иным габаритам, но тогда открытым остается вопрос о его изначальном качестве.

Обычно товар обменивают на протяжении 14 дней. Этот срок дается потребителю для принятия окончательного решения, и продавцу — для обмена. В этот период стороны должны прийти к взаимовыгодному решению – обменять товар, купить аналог или вернуть деньги.

Кроме того, в законе перечислен ряд товаров, которые не подлежат обмену или возврату. К таковым относятся некоторые медицинские препараты, предметы личной гигиены, ткани и вещи, контактирующие с пищевыми продуктами, то есть те виды товаров, которые относятся к скоропортящимся, и качество которых нельзя проверить со временем.

Обмен, возврат товара, защита прав потребителей – правовые категории, которые действуют даже в том случае, если покупатель не подписывает никаких документов. В этом случае действует так называемый договор присоединения, по которому производятся покупки в любой торговой точке вне зависимости от ее местонахождения.

Права по защите прав потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей (возврат товара)

Как же быть, если Вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад свои деньги? В первую очередь необходимо обратиться непосредственно к продавцу.

Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО

Различных товаров и услуг потребителю предлагается множество, но не все они являются качественными.

Именно поэтому закон «О защите прав потребителей». определяя права потребителей, оставляет всеми гражданами право расторгнуть договор купли-продажи продукции, в которой имеется дефекты или недостатки.

Общими правилами установлено, что товар, в котором обнаружен недостаток, может быть возвращен продавцу в любое время на протяжении всего срока годности товара или гарантийного срока на этот товар. В случаях, когда гарантийный срок не установлен продавцом, покупка может быть возвращена до истечения 2 лет после ее совершения.

Существуют и такая продукция, которая относится к числу технически сложных товаров, и имеет недостатки (дефекты), вследствие чего их можно вернуть продавцу в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара.

Правила возврата товара надлежащего качества

Человек покупая какую-либо вещь сегодня, имеет огромный выбор предложений от различных производителей и продавцов, что позволяет ему подобрать для себя наиболее подходящее по цене и качеству.

Однако такой огромный ассортимент всевозможных товаров на полках магазинов, не защищает покупателя от приобретения товара, не имеющего каких-либо недостатков.

В тоже время купленная вещь может оказаться не подходящей в силу различных обстоятельств.

Для того чтобы правильно урегулировать подобные ситуации были разработаны правила защиты прав потребителей. которые в полном объеме изложены в законе «О защите прав потребителей». Данный правовой документ дает возможность человеку возвратить в магазин не подходящую или бракованную вещь.

Правила торговли возврат товара стоит рассматривать, как возможность покупателя отстоять свои интересы в торговой точке.

Защита прав потребителей: в каких случаях возможен возврат товара?

Правовое урегулирование в сфере торговли необходимо, так как между покупателями и продавцами нередко возникают серьезные конфликты. В некоторых случаях сложно бывает разобраться в том, кто прав или виноват в сложившейся ситуации.

Возврат товара в магазин

Вы купили товар, а придя домой обнаружили, что он бракованный?

А может просто, покрутясь дома перед зеркалом, причем без назойливых уговоров продавца, обнаружили, что он вам банально не подходит. Не бойтесь, сейчас все больше и больше магазинов (продавцов) выбирают законный путь решения конфликтов, а если и бывают проблемы, то просто помните, что если Вы не заставите нерадивого продавца соблюдать закон, то за Вас этого сделать некому.

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем?

Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Защита прав потребителей (возврат товара, гарантийный ремонт, некачественные услуги)

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения покупателей, продавцов и производителей товаров.

Однако он также защищает права продавцов, которые обычно лучше покупателей разбираются в законодательстве. Поэтому на практике, к сожалению, не всегда удается решить проблему мирным путем.

Зачастую продавец или изготовитель не отказывается от возврата или замены товара, но предлагает неадекватный вариант либо другим образом пытается уменьшить свою ответственность.

В подобных случаях приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Правильно составить исковое заявление, убедительно доказать справедливость своих требований без помощи юриста очень сложно.

При этом даже правильно составленное заявление еще не гарантирует абсолютную победу, ведь защитники ответчика

Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО

Ежедневно приобретая продукты питания, бытовые принадлежности, покупая во всевозможных магазинах одежду, технику, предметы роскоши, каждый из нас является потребителем и нуждается в законодательной и правовой защите своих прав, в случае, если купленный товар окажется некачественным.

Покупатель — гражданин. приобретающий товар для личного пользования, в сравнении с профессиональным продавцом товаров более уязвим и в силу этого должен быть в большей степени защищен законодательно.

Защита Прав Потребителей

10 ноября 2011 года Владимир Владимирович Путин утвердил расширенный список Технически Сложных Товаров.

Для потребителей это означает, что в соответствии с 18 статьей закона «О защите прав потребителей», с момента вступления вышеназванного списка в силу, группы товаров указанные в нем можно будет вернуть либо заменить, только в случае неоднократного проявления недостатков, либо наличия существенного недостатка, либо если товар не может использоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков .

Таким образом обнаружение любого заводского брака в сотовых телефонах теперь не является основанием для возврата денег за данный товар.

защита прав потребителей возврат товара

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

защита прав потребителей возврат товара —

захист прав споживачів повернення товару (укр) protection of the rights of consumers return the goods (англ) Schutz der Rechte der Verbraucher die Ware zurück (нем) la protection des droits des consommateurs de retour des marchandises (фр)

защита прав потребителей возврат товара — определенные соответственно Закону о «Защите прав потребителей» правовые возможности потребителя на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества в установленные сроки. Возвратить товар надлежащего качества потребитель может если товар не подходит по размеру, цвету, габаритам, фасону, и т.д. при этом сохранен товарный вид и потребительские свойства товара .

Защита прав потребителей возврат товара дает потребителю право, в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, на требование: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом покупной цены. Так же потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить ему уплаченную за товар денежную сумму, а товар с недостатками по требованию продавца и за его счет — возвратить. Сроки исполнения указанных требований так же определены соответственно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Возврат товара надлежащего качества

Каждый человек в течение жизни постоянно совершает покупки и пользуется услугами, с которыми связывает определенные надежды, ожидая качество и результат. Благодаря возрастающим потребностям люди повышают свою покупательную способность, все чаще приобретая товары и заказывая услуги, при этом возрастает риск получения некачественных услуг либо неприемлемого качества товара. Попадаются недобросовестные продавцы и исполнители услуг, действия которых совершенно не соответствуют заявленному уровню качества и утвержденным стандартам. В законе защита прав потребителей предусматривает выполнение определенных действий, благодаря которым можно отстоять свои интересы и реализовать право на получение качественной продукции.

Существуют права потребителя, на основе которых в случае, если полученные услуги и товары не оправдывают ожидания, можно обязательно вернуть либо обменять товар или услугу. Каждому рядовому потребителю будет нелишним ознакомиться с правами покупателей и быть готовым защищать свои интересы.

Любой потребитель товаров и услуг имеет право на получение должного качества продукции и обслуживания, а также на безопасность товаров и услуг, предлагаемых субъектами торговли и сервиса. Каждый потребитель имеет право получить защиту своих прав со стороны государства и претендовать в случае неправоты продающего на компенсацию нанесенного вреда, имущественного и морального, если использовалась опасная для жизни и здоровья продукция. Также у потребителей есть право получить полную информацию об услуге или товаре, о качестве и содержании, химическом составе продукции, а также о стандартах услуг. Точная информация о стране, фирме-производителе, ассортименте и качестве продукции, любые данные о реализаторе могут быть затребованы у продавца и входят в права потребителя.

В случае нарушения прав потребителя человек имеет право обратиться в суд и либо иные государственные органы с целью защиты своих прав, предусмотренных законом.

У потребителя при приобретении товара есть также определенные обязанности, в которые входят тщательное ознакомление с информацией о продукции и инструкцией по пользованию, безотлагательном выяснении у продавца неясностей и соблюдении мер предосторожности и технической безопасности при эксплуатации товара, которые обычно указаны в прилагаемой документации.

Поскольку не все покупатели внимательно читают инструкции и вникают в нюансы пользования товарами, иногда возникают проблемы с возвратом товара.

Прежде чем обращаться в торговые точки, в которых был приобретен качественный товар, который потребители желают обменять либо вернуть, нужно ознакомиться с некоторыми правовыми условиями.

Правильно оформленная покупка с обязательным чеком, полная сохранность всех деталей упаковки, пломб, ярлыков и ценников, отсутствие признаков эксплуатации избавят от лишних проблем по возврату товара, поскольку при соответствующем выполнении всех этих условий потребитель исполнил все требования, предъявляемые к нему законодательством.

Следует также быть информированным о том, какие товары не подлежат возврату даже при условии надлежащего качества.

Что касается возвращения качественных продовольственных товаров, то потребителям следует знать, что в таком случае возврат товара надлежащего качества невозможен, поскольку продтовары имеют ограниченный срок хранения и не подпадают под реестр товаров, подлежащих возврату либо обмену. Продавец имеет полное право оставлять без ответа просьбы недобросовестного покупателя об обмене либо возврате пригодных к употреблению продуктов. Также не подлежат возврату товаров надлежащего качества товары санитарной гены и лекарственные препараты. Среди группы непродовольственных товаров в список такой не подлежащей возврату и продукции входят парфюмерия, расчески, белье, косметические препараты, печатные издания, аппараты для бритья, ковровые изделия, перчатки и ткани, товары в аэрозольной упаковке, металлопрокат и нарезнанное под размер стекло, диски различного назначения, детские товары и много других.

Возврат товара надлежащего качества из промышленной группы может быть осуществлен при условии, если покупатель желает обменять качественный товар при отсутствии в продаже его аналога. Покупатель также имеет право выбрать и приобрести другие товары из предложенного ассортимента, а также возвратить товар с получением своих денег назад – в таком случае компенсируется стоимость возвращенного товара.

При отсутствии товара для обмена покупатель может некоторое время ожидать поступление товара с целью обменять на аналогичный, тогда продавец обязан в день поступления товаров к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. Также можно совершить возврат товара с приобретением нового товара и компенсацией покупателем разницы в цене.

Особое внимание следует уделить нюансам покупок в интернет-магазинах, там возврат товара похож на процедуру возврата в обычных магазинах, но придется оплачивать компенсацию сотруднику фирмы на транспорт при условии выезда специалиста на дом.

Ключевые слова: возврат товара&nbspправа потребителя&nbspвозврат товара надлежащего качества&nbspзащита прав потребителей&nbsp

Поделиться с друзьями:

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

В современном мире каждый человек ежедневно становится участником сделок между покупателями и продавцами каких-либо товаров и услуг. Этим объясняется то повышенное внимание, которое уделяется законодателями регулированию подобных отношений.

Защита прав покупателя

Одна из наиболее эффективных мер для защиты потребителя от покупки некачественной продукции – предусмотренный нормами права возврат товара. Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность вернуть продавцу изделие, качество которого не соответствует установленным требованиям. В частности, статья 18 этого Закона предлагает покупателю по своему усмотрению выбрать один из возможных способов защиты своих прав в случае, если им будут обнаружены недостатки в приобретённом товаре. Здесь же урегулирована и процедура возврата, распределены обязанности продавца и покупателя, приведены варианты разрешения спорных моментов и т.д.

Расторжение сделки производится на основании претензии, которая составляется покупателем в письменной форме. Возврат может быть осуществлён как в течение срока гарантии, так и после его окончания. Во втором случае процедура осложняется необходимостью предоставления покупателем доказательств того, что дефекты возникли по причинам, имевшим место в процессе изготовления, транспортировки или хранения товара до того момента, как он поступил в распоряжение покупателя.

Если ненадлежащее качество товара повлекло за собой вред имуществу или здоровью покупателя, то продавец, наряду со стоимостью такого товара, обязан также полностью возместить наступивший ущерб. При этом если продавец сам не был осведомлен о ненадлежащем качестве продукции, он может потребовать компенсации понесённых им расходов с импортёра или производителя.

Возврат товара Закон о защите прав потребителей допускает и в том случае, если изделие не имеет никаких дефектов, но в силу определённых обстоятельств не подходит покупателю. При отсутствии у продавца подходящего изделия для обмена, он обязуется принять купленную вещь обратно и вернуть покупателю её стоимость.

Защита прав продавца

Несмотря на то, что закон о возврате товара защищает, прежде всего, права потребителя, интересы продавца в нём также учитываются. Вернуть можно только такую покупку, которая:

  1. Не находилась в эксплуатации;
  2. Не утратила товарного вида и потребительских свойств;
  3. Сохранена упаковка;
  4. Имеет заводские пломбы, ярлыки и т.д.

Продавец имеет право при помощи проведения проверок и экспертиз доказывать, что неисправности возникли по вине самого покупателя. Кроме того, закон о возврате товара выделяет ряд категорий продукции, которую потребитель может вернуть только при соблюдении определённой процедуры. Некоторые вещи вообще ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, другие — могут быть возвращены только при наличии определённых условий. Это, в частности, относится к сложным и дорогостоящим товарам, одежде, парфюмерии, медицинским препаратам и т.д.

Обязанность установить причины возникшего дефекта при возврате товара лежит на продавце. В целом, сделано это в интересах покупателя, хотя иногда может нести для него и отрицательные последствия.

  1. Продавец имеет больше технических возможностей для проверки;
  2. Покупатель не несёт дополнительных затрат.
  1. Проверка иногда проводится силами продавца, что может сказаться на объективности её результатов;
  2. Покупатель не всегда имеет объективную возможность контролировать ход проверки.

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит