Срок возврата товара по закону (в течение 14 дней), возврат товара течение дней закон

Содержание
  1. Срок возврата товара по закону (в течение 14 дней)
  2. Срок возврата товара по закону
  3. Возврат товара надлежащего качества
  4. Особенности возврата товара ненадлежащего качества
  5. Особенности разрешения финансовых вопросов
  6. Причины и условия возврата товара в течение 14 дней
  7. Причины возврата товара и перечень необходимых документов
  8. Правовые основы возврата товара
  9. В каком случае невозможен возврат товара
  10. Образцы документов
  11. Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона
  12. Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?
  13. Срок предъявление претензии
  14. Какие товары можно вернуть?
  15. Что возвращать запрещено?
  16. Подводные камни
  17. Процедура возврата покупки
  18. Составление претензии
  19. Вручение продавцу
  20. Отказ предпринимателя
  21. Что нужно помнить?
  22. Вывод
  23. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону
  24. Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей
  25. При каких условиях допускается обмен?
  26. Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней
  27. Как вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин
  28. Далее следует перечень товаров, которые можно вернуть и при каких условиях:
  29. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон
  30. Ниже приведены примеры:

Срок возврата товара по закону (в течение 14 дней)

Срок возврата товара по закону

Закон о возврате товара создан специально для защиты прав потребителей товаров промышленного производства. Данным законом предусмотрено положение, согласно которому по требованию покупателя продавец должен заменить товар или же вернуть полную сумму его стоимости. Каждый покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, и закон гарантирует реализацию данного права.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара в течение 14 дней со дня совершения покупки, не считая дня самой покупки — это обычная ситуация для магазинов. Главные условия для возврата товара таковы:

  • товар не был в эксплуатации;
  • имеет хороший товарный вид;
  • упаковка не повреждена;
  • все потребительские свойства сохранены в полной мере;
  • пломбы и маркеры на своем первозданном месте;
  • сохранность необходимого пакета исходной документации (гарантийный талон, товарный чек, инструкция и др.).

Если на момент совершения покупки в магазине действовали акция или специальное предложение, подарок или бонус к основному товару должен быть возвращен в своем оригинальном виде. У покупателя есть 14 дней на возврат товара и всех его комплектующих. Также, если при совершении данной покупки клиенту была выдана специальная дисконтная, бонусная или клубная карта, то при возврате товаров она будет аннулирована.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Причиной для возврата товара ненадлежащего качества может стать обнаружение явных недостатков или повреждений, возникших по вине производителя. Если ситуация совсем серьезная, то стоит написать заявление по месту реализации товара и предоставить результаты заключения экспертизы. Также, покупатель имеет право получить услугу, при которой недостатки будут устранены в течение 14 дней.

Особенности разрешения финансовых вопросов

Возврат товара в течение 14 дней в торговую точку обязательно должен сопровождаться возвратом полной денежной суммы, которая полностью покрывает затраты клиенты на приобретение конкретного товара. Причем, данная сумма высчитывается согласно ценовой политике на момент совершения покупки. Деньги должны быть возвращены не позднее, чем в течение 7 рабочих дней с момента установления факта отсутствия каких-либо нарушений в гарантийных ограничениях покупателем.

Таким образом, каждый клиент имеет полное право вернуть неподходящий товар в течение 14 дней в пункт продажи. Главное условие удачного разрешения такой ситуации – сохранение оригинального вида товара. Но более результативным будет возврат при обращении за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на реализации прав потребителей.

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней

Бывает, что приобретенный товар, не имеющий недостатков и соответствующий всем стандартам качества, не устраивает покупателя.

В такой ситуации вы без труда можете вернуть товар в определенный законом срок.

Действующее российское законодательство, а именно Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» позволяет возвратить продавцу качественный товар на протяжении 14 дней, если он не подходит потребителю по тем или иным критериям.

Причины возврата товара и перечень необходимых документов

Причины возврата могут быть различными: не нравится цвет товара, его форма, не подходит размер, комплектация, габариты, покупка была необдуманной.

Осуществить возврат товара в течение 14 дней возможно, не объяснив продавцу причины, но при этом выполнив условия возврата, предусмотренные законом.

Перед возвратом товара ему нужно придать первоначальный вид. Если это товар, который подвергался сборке, его нужно разобрать, сложить в упаковку.

Возврат товара или обмен, если упаковка повреждена, невозможен в случае, если визуальный осмотр товара можно было осуществить и без ее повреждения.

Если оценить покупку без повреждения упаковки не было возможности, то возврат или обмен возможны.

С собой следует взять кассовый чек. Если чек утрачен, необходимо доказать факт покупки именно у данного продавца.

Доказательством могут быть:

  • показания лиц, которые засвидетельствуют приобретение товара;
  • считанные сведения со второй кассовой ленты;
  • товарная накладная;
  • упаковка с маркировкой магазина;
  • сверка серийного номера покупки;
  • записи камер видеонаблюдения.

В его правом углу указываются данные директора магазина, адрес продавца и данные заявителя. По тексту заявления нужно изложить сведения о купленном товаре, можно упомянуть причину, по которой хотите вернуть товар. Составляется заявление в двух экземплярах.

Передать заявление следует уполномоченному сотруднику магазина. В крупных торговых точках вопросами обмена и возврата занимается отдельный специалист. После принятия заявления сотрудник магазина сделает запись о его принятии на втором экземпляре, который забирает потребитель.

Если продавец отказывает в возврате уплаченных денег или обмене товара, имеется повод для обращения потребителя в суд. В случае отказа покупателю надо попросить у продавца мотивированный отказ о возврате, составленный в письменной форме.

Проще всего вернуть товар в день покупки, ведь в таком случае возврат денег происходит непосредственно из той кассы, на которой выдавался чек. В последующие дни возврат производят из главной кассы магазина.

По заявлению потребителя средства, уплаченные за покупку, могут быть возвращены ему на карту. Средства поступят на карту через десять суток с даты поступления возвращенного товара на склад.

Правовые основы возврата товара

Регламентирована процедура возврата товара без недостатков нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 25 Закона установлено, что потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал товар.

Либо если такого рода товар отсутствует в ассортименте магазина в день обращения потребителя к продавцу, потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Не позднее трех дней уплаченные за товар средства должны быть возвращены покупателю.

Покупатель имеет возможность возвратить товар на протяжении четырнадцати дней, исключая день приобретения. Таким образом, приобретя товар 18.07, обменять его можно будет до 01.08. Выходные дни при этом не учитываются.

Поэтому если покупатель придет 03.08, а товар откажутся принять, сказав, что были выходные, доказывать, что срок соблюден, потребуется в суде, который в таком случае займет сторону покупателя.

Чтобы не возникла неприятная ситуация, лучше принести товар в магазин на несколько дней раньше срока, чем потом доказывать свою правоту через суд.

В каком случае невозможен возврат товара

Существуют категории товаров, вернуть которые продавцу нельзя в том случае, если они надлежащего качества. Список таких товаров определен Правительством РФ.

Товар нельзя возвратить, если:

  • товар отнесен к категории продовольственных;
  • это средство парфюмерии или косметики;
  • товар продается метражом – ткань, линолеум, шнур и иное;
  • это средство личной гигиены: зубная щетка, расческа, бритва;
  • это лекарства и иные товары медицинского назначения (бандаж, линзы);
  • товар является ювелирным украшением или изделием из драгоценных металлов;
  • оружие или патроны;
  • средства бытовой химии, яды;
  • чулочно-носочная продукция и нижнее белье;
  • комплекты и гарнитуры мебели;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания;
  • товар имеет бытовое назначение и у него имеется гарантийный срок.

К ним относятся:

  • летательные аппараты (самолеты и вертолеты и пр.);
  • транспортные средства (мотоциклы, автомобили);
  • сельскохозяйственные машины;
  • снегоходы и иные средства передвижения по снегу;
  • плавательные средства с электрическим двигателем;
  • навигационное оборудование, техника для спутниковой связи;
  • компьютерная техника (компьютеры, ноутбуки, принтеры);
  • оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • домашняя бытовая техника, включая стиральные машины, кондиционеры, электроплиты, холодильники.

Возвратить покупку получится лишь в том случае, если она не была использована, и на ней есть бирки и этикетки. При обнаружении признаков использования товара продавец откажет потребителю в возврате.

В такой ситуации потребитель сможет оспорить отказ, обратившись за проведением экспертизы, которая установит, был ли товар в использовании.

Не вправе покупатель возвратить продавцу товар без недостатков, обладающий индивидуально-определенными особенностями, согласованными с конкретным клиентом.

Поэтому товары, произведенные по индивидуальному заказу потребителя (например, кухонный гарнитур или шкаф-купе), как правило, возврату не подлежат.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

  • замены его на аналогичный;
  • устранения неисправностей;
  • компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
  • снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

  • продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
  • товар нельзя починить;
  • если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

  1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
  2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
  3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

  • парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
  • бытовая химия;
  • швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
  • мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
  • камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
  • растения и животные;
  • технически сложные бытовые приборы;
  • гражданское оружие;
  • печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Описание выявленных недостатков.
  3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

  • если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
  • деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
  • если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
  • можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Бывают моменты, когда приобретенный товар больше не устраивает потребителя и он хочет его возвратить, а также получить обратно свои средства. Но часто это право потребителя не соблюдается. Как подкрепить доказательствами правоту?

Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей

В статье 502 ГК РФ и 25 ЗоЗПП четко оговорены правила возвращения покупки:

  • 2 недели со дня приобретения изделия еще не истекли;
  • имеет нетронутый вид;
  • изделие надлежащего качества;
  • наличие документа, доказывающий факт покупки;
  • покупка не имеет отношения к списку товаров, которые не подлежат возврату;
  • купленная вещь не должна относиться к разновидности технически сложных.

При соблюдении всех пунктов, потребитель сможет легко вернуть свои деньги за покупку или произвести обмен.

Условия возврата товара

Многие покупатели задаются вопросом: «Считается ли день покупки при возврате товара?» Нет, закон гласит, что вернуть покупку можно в течение 2-х недель, не считая день приобретения. Важно помнить, что если конечный день выпал на выходной, то днем конца срока будет считаться ближайший рабочий день.

Возврат покупки возможен, если он не подошел по следующим характеристикам:

Если изделие является надлежащего вида, носит непродовольственный характер, на руках имеются все чеки, доказывающие факт покупки и прошло не больше 2-х недель, то продавец обязан вернуть всю сумму в течение 3-х дней с осуществления возврата. Чтобы не возникли какие-либо недоразумения лучше всего выразить свои требования в письменной форме в претензии, а не на словах. В таком случае будет больше шансов, что к жалобе прислушаются.

О том, что делать при введении потребителя в заблуждение, читайте по ссылке:

Схема возврата товара

Чтобы вернуть покупку нужно удостовериться в наличии выше перечисленных условий. Если все они соблюдены, следует написать претензию (в произвольном виде). В ней прописывается следующая информация:

  • название магазина, где была произведена покупка;
  • ФИО потребителя;
  • название товара;
  • дата покупки;
  • сумма за покупку, которую обязуется вернуть продавец;
  • число и подпись.

Далее предъявляется изделие, который требуется обменять/возвратить. Сотрудник магазина произведет осмотр изделия. Если во время осмотра ничего не обнаружится и продавец удостоверится в нетронутости изделия, то можно потребовать обмена на похожий продукт. Если в наличии сейчас нет ничего, удовлетворяющего запрос потребителя, можно обговорить время, когда он будет в наличии или обратиться с просьбой вернуть деньги.

Если продавец отказывает клиенту в этом праве, можно обратиться в суд.

При каких условиях допускается обмен?

Замену можно осуществить, если соблюсти несколько правил. Товар не должен быть продовольственным, тронутым, с наличием всех чеков. Обмен можно произвести, если на полках магазина можно найти аналогичное изделие, подходящий по всем параметрам покупателю.

Важно знать, что если произошло нарушение правил продажи, это может явиться причиной того, что будет вынесено предупреждение или человек будет обложен административным штрафом. Для гражданских лиц — от 300 до 1500 рублей; для юридических лиц — от 10 тысяч до 30 тысяч рублей; для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей.

Какие товары можно вернуть?

Чтобы понять, что можно вернуть, нужно знать, какие изделия ни при каких условиях у покупателя не примут обратно.

Существует целый список таких товаров:

  • лекарства;
  • животные и растения;
  • предметы для личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • оружие любого назначения и вида;
  • печатные издания;
  • технически сложные изделия;
  • мебель;
  • швейные, текстильные и трикотажные изделия;
  • драгоценные украшения;
  • транспортные средства и комплектующие к ним;
  • одноразовая посуда;
  • продовольственные продукты.

Все остальные предметы можно обменять на аналогичный в магазине или, если такового нет, вернуть деньги.

Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней

В магазине «Эльдорадо» есть специальные сотрудники, занимающиеся недовольными клиентами, которые хотят вернуть купленное ранее, а следовательно и свои деньги или обменять его на аналогичный.

Весь процесс заключается в следующем:

  • в написании заявления о желании произвести возврат (обязательный пункт) Написать его можно в течение 10-и дней.;
  • продавец составляет новый документ, где указывает просьбу покупателя о возврате или обмене и причины этого решения;
  • с этим документом покупатель идет к кассе, где и осуществляется обмен или возврат.

В магазине «Эльдорадо» придерживаются правил установленных в ЗоЗПП о праве возврата товара надлежащего вида в течение 2-х недель.

Похожие

В настоящее время многие магазины перешли на способ реализации своих продуктов в кредит. Этот метод…

Нередко возникают моменты, когда возникает необходимостью вернуть товар по тем или иным причинам. Но как…

Если вы по случайности приобрели товар плохого качества, закон О защите прав потребителей гласит, что…

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда купленный вами продукт оказался некачественным. Закон о…

Банковские карты сделали повседневную жизнь человечества гораздо проще. Ежегодно объемы как крупных, так и мелких…

Часто правами людей пренебрегают. Всегда существует реальный шанс защитить свои интересы. При правильном подходе можно…

Как вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин

Все мы потребители. Мы ходим в магазины, универмаги, покупаем продукты, технику и все тому подобное. Но наверняка каждый из Вас когда-либо сталкивался с тем моментом, когда товар Вам по тем или иным причинам не подходит, или Вы разочаровались в нем, но уже приобрели. Сразу же возникает вопрос, мол, как же быть в таком случае, как вернуть товар обратно без объяснения причин?

На самом деле все просто. Благодаря закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» каждый может вернуть товар обратно без особых проблем. Но товар должен не поврежденным и так далее. Если товар сам по себе не качественный, тогда и вовсе без проблем его можно сдать обратно продавцу. Можно только в двух случаях вернуть товар:

  1. Товар возвращается в течение четырнадцати дней.
  2. Товар возвращается без объяснения причин, в том случае, если человек приобрел его дистанционным путем.

Далее следует перечень товаров, которые можно вернуть и при каких условиях:

  • Вы можете вернуть или обменять только непродовольственный товар;
  • Перед тем, как идти менять сдавать товар в магазин, предварительно убедитесь, что этот товар подлежит возврату или обмену, то есть, не входит в список непродовольственных товаров надлежащего качества;
  • Вы можете обменять или вернуть товар в течение четырнадцати дней с момента покупки;
  • Продавец не имеет аналогичного товара, подходящего по габаритам, форме, цвету, фасону и так далее;
  • У товара сохранился товарный вид, он не был употреблен и так далее;
  • У Вас есть чек после покупки, или другой документ, подтверждающий, что Вы совершили покупку. Если чека нет, должны быть личности, которые присутствовали на момент покупки.

Если Вы все выполнили, в течение трех рабочих дней продавец должен вернуть Вам обратно деньги. Но учтите, что лучше всего не подходить к продавцу и не рассказывать все на словах, а выставить свои претензии в письменном виде, документально. Таким образом Вы покажете свои серьезные намерения.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Когда человек приобретает товар дистанционно, он не имеет возможности выбрать товар вживую, рассмотреть его и так далее. То есть, товар выбирается строго по описанию. Речь идет о покупках в интернет-магазина, по буклету, каталогу и так далее. Если Вы воспользовались таким способом, у Вас появляются дополнительные права на возврат товара.

Ниже приведены примеры:

  • Вы имеете право отказаться от товара, пока он не был доставлен. Если же товар доставлен, то в течение семи дней с момента передачи Вы можете вернуть товар без объяснения причин.
  • Вы имеете право вернуть товар в течение трех месяцев в том случае, если не представили информацию о сроках и порядке возврата товара ненадлежащего качества. Что характерно, чаще всего продавцам легче обходить это правило стороной. То есть, по закону, Вам выдается товар вместе с документом, в котором указанна информация о том, что Вы имеете право вернуть товар в течение семи дней.
  • Постарайтесь сохранить товарный вид покупки, а также все потребительские свойства. Эти два момента касаются и того момента, если Вы приобрели товар в реальном магазине. Только помимо этих двух требований, на товаре должны быть сохранены все пломбы, ярлыки фабрики и так далее.
  • Необходимо иметь различные доказательства того, что Вы действительно приобрели товар. Речь идет о бланках заказа, электронном подтверждении и всего тому подобного.
  • Нельзя отказаться от товара, который может быть использован исключительно приобретающим потребителем. То есть это товар, как правило, изготовленный под заказ. Например, пластиковое окно индивидуально под проем конкретного жилья.

Итак, если Вы решили отказаться от товара, Вам необходимо составить письменную мотивированную претензию, где будут указанны все моменты, законы по защите прав потребителей и так далее. Просто, если Вы будете забрасывать администратора магазина электронными письмами, Вы вряд ли чего-нибудь добьетесь на самом деле. Письма электронные надо писать, надо звонить периодически, но все это второстепенное. Самое главное – это письменная претензия со ссылками на законодательство. Ну, а если Вы приобрели товар дистанционно, например, в том же интернет-магазине, то задача в разы упрощается, так как у потребителя в этом случае намного больше прав. А вообще, старайтесь более тщательно выбирать товар, чтобы его потом не пришлось возвращать!

Похожих постов не найдено

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит